> Documentation index: https://www.gentoon.ai/llms.txt

# إلغاء الاشتراك واسترداد الأموال

تعرّف على كيفية إلغاء اشتراكك، وما الذي يتغير بعد الإلغاء، وكيفية استرداد الأموال حسب الحالة: خلال 7 يومًا من الدفع، أو لرصيد اشتريته، أو لمشتريات داخل التطبيق.

https://www.gentoon.ai/ar/help/credits-and-billing/cancel-and-refund · آخر تحديث: 30 أكتوبر 2026

## نظرة عامة

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت. بعد الإلغاء، **يمكنك مواصلة استخدام كل شيء حتى انتهاء الفترة التي دفعت مقابلها**، ولن تُحصّل منك أي رسوم أخرى. ويمكنك أيضًا التراجع عن الشراء واسترداد المبلغ خلال 7 يومًا من الدفع. [تواصل معنا](https://www.gentoon.ai/ar/help/support/contact-support) لطلب ذلك. لا يؤدي إلغاء الاشتراك وحده إلى طلب استرداد الأموال.

تجد معلومات استرداد الأموال عند الإلغاء المبكر للخطة السنوية في [الخطط السنوية](https://www.gentoon.ai/ar/help/credits-and-billing/annual-billing).

## أين تجده؟

يوجد زر **إلغاء الاشتراك** على بطاقة **الخطة الحالية** ضمن **الحساب** › **الاشتراك**. أما الاشتراكات التي بدأت عبر App Store أو Google Play، فيمكنك إلغاؤها من إعدادات الاشتراكات على جهازك.

![إلغاء الاشتراك ضمن الاشتراك](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ar/settings-subscription.2005754e.1x.webp)
***إلغاء الاشتراك** ضمن **الاشتراك***

## إلغاء اشتراكك

1. ضمن **الحساب** › **الاشتراك**، انقر على **إلغاء الاشتراك**.

   ![ضمن الحساب › الاشتراك، انقر على إلغاء الاشتراك.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ar/settings-subscription.2005754e.1x.webp)
2. اقرأ ما سيتغير في نافذة **قبل إلغاء الاشتراك**. ستجد فيها معلومات خاصة بحسابك عن المدة التي يمكنك خلالها مواصلة استخدام خطتك، وما سيحدث لرصيد خطتك المتبقي.
3. ضمن **طريقة الإلغاء**، حدّد خيار مواصلة استخدام خطتك حتى نهاية فترة الفوترة ثم إلغاء الاشتراك. إذا كان بإمكانك طلب استرداد الأموال، سواء خلال 7 يومًا من الدفع أو ضمن خطة سنوية، فستظهر أسفل الخيار ملاحظة بذلك ورابط **تواصل معنا**. لا يؤدي إلغاء الاشتراك وحده إلى طلب استرداد الأموال، لذا استخدم هذا الرابط أو [تواصل معنا](https://www.gentoon.ai/ar/help/support/contact-support) إذا أردت استرداد المبلغ.

   ![ضمن طريقة الإلغاء، حدّد خيار مواصلة استخدام خطتك حتى نهاية فترة الفوترة ثم إلغاء الاشتراك. إذا كان بإمكانك طلب استرداد الأموال، سواء خلال 7 يومًا من الدفع أو ضمن خطة سنوية، فستظهر أسفل الخيار ملاحظة بذلك ورابط تواصل معنا. لا يؤدي إلغاء الاشتراك وحده إلى طلب استرداد الأموال، لذا استخدم هذا الرابط أو تواصل معنا إذا أردت استرداد المبلغ.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ar/settings-cancel-dialog.85221487.1x.webp)
4. لا يلزمك إخبارنا بسبب الإلغاء. انقر على **إلغاء الاشتراك** وسيكتمل الأمر.

   ![لا يلزمك إخبارنا بسبب الإلغاء. انقر على إلغاء الاشتراك وسيكتمل الأمر.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ar/settings-cancel-dialog.85221487.1x.webp)
5. ستتغير حالة اشتراكك إلى **نشط حتى نهاية الفترة**، وسنرسل إليك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.

## ما الذي يتغير بعد الإلغاء؟

- يمكنك الاحتفاظ بخطتك الحالية حتى انتهاء الفترة التي دفعت مقابلها. ولن تُحصّل منك أي رسوم أخرى.
- يمكنك استخدام رصيد خطتك المتبقي حتى ذلك الحين. بعده، ستحصل على رصيد الخطة المجانية. وإذا كانت خطتك سنوية، فستواصل الحصول على رصيد خطتك كل شهر حتى ذلك الحين.
- سيبقى الرصيد الذي اشتريته أو أُهدي إليك بعد إلغاء الاشتراك.
- ستبقى أعمالك وشخصياتك كما هي.

> **نصيحة:** هل غيّرت رأيك؟ انقر على **الاستمرار في الاشتراك** قبل انتهاء الفترة لإلغاء طلب الإلغاء. عندها ستُحصّل منك الرسوم مجددًا في موعد الفوترة التالي، وسيستمر تجديد خطتك تلقائيًا. لا يمكن التراجع عن الإلغاء إذا سبق استرداد المبلغ. للتبديل إلى خطة أخرى، اطّلع على [تغيير خطتك](https://www.gentoon.ai/ar/help/credits-and-billing/change-plan).

## استرداد الأموال

### مدفوعات الخطط — خلال 7 يومًا

يمكنك التراجع عن الشراء خلال 7 يومًا من الدفع. لا يؤدي إلغاء الاشتراك وحده إلى طلب استرداد الأموال، لذا [تواصل معنا](https://www.gentoon.ai/ar/help/support/contact-support) واختر **استفسار دفع** قبل انتهاء المهلة. ويمكنك أيضًا البدء من رابط **تواصل معنا** في نافذة الإلغاء. بموجب المادة 8 من الشروط، **سنخصم فقط قيمة الرصيد الذي استخدمته**، ونعيد قيمة رصيد خطتك غير المستخدم إلى طريقة الدفع الأصلية.

- بعد إتمام استرداد المبلغ، ينتهي اشتراكك في الحال ويُزال رصيد خطتك المتبقي. أما الرصيد الذي اشتريته، فيبقى كما هو.
- لا تُسترد مدفوعات الخطة الشهرية بعد مرور 7 يومًا. إذا ألغيت اشتراكك، فسيظل بإمكانك استخدام خطتك حتى انتهاء الفترة التي دفعت مقابلها. أما الخطط السنوية، فيمكنك طلب استرداد المبلغ عند الإلغاء المبكر حتى بعد مرور 7 يومًا، بموجب المادة 6-2 من الشروط. [تواصل معنا](https://www.gentoon.ai/ar/help/support/contact-support).

### الرصيد المُشترى

يمكنك طلب استرداد **الجزء غير المستخدم** من الرصيد الذي اشتريته ضمن حزم الرصيد على الموقع الإلكتروني. [تواصل معنا](https://www.gentoon.ai/ar/help/support/contact-support) واختر **استفسار دفع**، وسنراجع طلبك وفقًا لـ [شروط الرصيد وسياسة استرداد الأموال](https://www.gentoon.ai/ar/credit-policy)، ثم نعيد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. أما الحزم التي اشتريتها داخل التطبيق، فاطلب استردادها من المتجر كما هو موضح أدناه.

### إذا دفعت داخل التطبيق

تتولى Apple أو Google معالجة المبالغ المستردة للمشتريات التي تمت عبر App Store أو Google Play. قدّم طلب استرداد الأموال من سجل المشتريات في المتجر المعني. وإذا ردّ المتجر المبلغ، فسيُزال ذلك الرصيد من حسابك.

## معلومات مفيدة

> **ملاحظة:** لا يمكن التراجع عن دفعة منفصلة أجريتها لإهداء رصيد لشخص آخر أو استردادها، لأن الرصيد يُضاف إلى حسابه فور الدفع.

> **ملاحظة:** إذا تعذّر إتمام الدفع، فسنحاول مجددًا بضع مرات. وإذا استمر تعذّر الدفع، فقد يتحول حسابك إلى الخطة المجانية. لذا تحقّق من طريقة الدفع إذا وصلتك رسالة تفيد بفشل الدفع.

> **مهم:** لا يؤدي حذف حسابك تلقائيًا إلى إلغاء اشتراك بدأ عبر App Store أو Google Play. ألغِ الاشتراك من المتجر قبل حذف حسابك.

## الأسئلة الشائعة

**كيف أتأكد من إلغاء اشتراكي؟**

بعد إلغاء اشتراكك، تتغير حالته إلى **نشط حتى نهاية الفترة**. يمكنك التحقق من ذلك ضمن **الاشتراك**، وستصلك أيضًا رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.

**كم يستغرق استرداد الأموال؟**

نعيد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية بعد مراجعة الطلب، ونرسل إليك النتيجة عبر البريد الإلكتروني. وقد يستغرق ظهور المبلغ بضعة أيام إضافية، حسب شركة البطاقة.

**استخدمت بعض الرصيد. هل لا يزال بإمكاني استرداد أموالي؟**

يمكنك استرداد المبلغ خلال 7 يومًا من الدفع حتى لو استخدمت بعض الرصيد. سنخصم قيمة الرصيد الذي استخدمته ونعيد إليك الباقي. [تواصل معنا](https://www.gentoon.ai/ar/help/support/contact-support) قبل انتهاء المهلة لطلب الاسترداد.

**ألغيت اشتراكي، لكن حُصّلت مني رسوم مرة أخرى في الشهر التالي.**

إذا حُصّلت منك رسوم بعد إلغاء الاشتراك، فسنتحقق من الأمر فورًا. راجع مدفوعاتك ضمن **سجل الفواتير**، ثم [تواصل معنا](https://www.gentoon.ai/ar/help/support/contact-support) وأخبرنا بتاريخ الرسوم ومبلغها.

## مقالات ذات صلة

- [الاشتراكات السنوية](https://www.gentoon.ai/ar/help/credits-and-billing/annual-billing)
- [تغيير خطتك — الترقية أو التخفيض أو تغيير دورة الفوترة](https://www.gentoon.ai/ar/help/credits-and-billing/change-plan)
- [سجلّ المدفوعات والإيصالات](https://www.gentoon.ai/ar/help/credits-and-billing/receipts)
- [التواصل مع الدعم](https://www.gentoon.ai/ar/help/support/contact-support)