> Documentation index: https://www.gentoon.ai/llms.txt

# استرداد قسيمة

تعرّف على طريقة استرداد رمز قسيمة الخطة أو الرصيد، وكيفية تطبيق كل نوع من القسائم وانتهاء صلاحيته.

https://www.gentoon.ai/ar/help/credits-and-billing/coupons · آخر تحديث: 30 أكتوبر 2026

## نظرة عامة

استردّ رموز القسائم التي حصلت عليها من الفعاليات أو الشركاء من **القسائم والكوبونات** ضمن **الحساب** › **الاشتراك**. وتنقسم القسائم إلى نوعين رئيسيين.

| نوع القسيمة | ما يحدث عند استردادها |
| --- | --- |
| قسيمة خطة | إذا كنت تستخدم الخطة المجانية أو انتهى اشتراكك، فستستخدم الخطة المحددة لمدة معينة تبدأ عند استرداد القسيمة، وستحصل على رصيد الخطة. أما إذا كنت تستخدم خطة مدفوعة بالفعل، فستبقى خطتك كما هي وتُمدَّد مدة الاستفادة منها فقط. |
| قسيمة رصيد | يُضاف الرصيد مباشرةً إلى **رصيد مُشترى**. |

## مكان العثور عليها

يوجد زر **فتح صندوق القسائم** على بطاقة **القسائم والكوبونات** ضمن **الحساب** › **الاشتراك**. في تطبيق Android، استخدم قسم **تسجيل قسيمة** في شاشة **الملف الشخصي** › **الاشتراك**. لا يمكن استرداد القسائم من تطبيق iPhone أو iPad.

![حقل الرمز على بطاقة القسائم والكوبونات](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ar/coupon-entry.e65f67ea.1x.webp)
*حقل الرمز على بطاقة **القسائم والكوبونات***

## الخطوات بالتفصيل

1. ضمن **الحساب** › **الاشتراك**، انقر على **فتح صندوق القسائم** لفتح حقل الرمز.

   ![ضمن الحساب › الاشتراك، انقر على فتح صندوق القسائم لفتح حقل الرمز.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ar/coupon-entry.e65f67ea.1x.webp)
2. أدخل رمز القسيمة. لا يهم استخدام الأحرف الكبيرة أو الصغيرة.
3. انقر على **تطبيق**، وستظهر النتيجة على شكل بطاقة. تعرض قسيمة الخطة تاريخ انتهائها والمدة المضافة، بينما تعرض قسيمة الرصيد مقدار الرصيد الذي حصلت عليه.

   ![انقر على تطبيق، وستظهر النتيجة على شكل بطاقة. تعرض قسيمة الخطة تاريخ انتهائها والمدة المضافة، بينما تعرض قسيمة الرصيد مقدار الرصيد الذي حصلت عليه.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ar/coupon-entry.e65f67ea.1x.webp)

## طريقة عمل قسائم الخطط

- إذا كنت تستخدم الخطة المجانية أو انتهى اشتراكك، فتبدأ مدة القسيمة عند استردادها، وتحصل على رصيد الخطة.
- إذا كنت تستخدم خطة مدفوعة بالفعل، فستبقى خطتك ورصيدك كما هما، وتُمدَّد مدة الاستفادة من الخطة فقط. ولن تتغير خطتك حتى لو كانت القسيمة لخطة أعلى. وخلال هذه المدة، تستمر الاشتراكات المدفوعة بالدولار الأمريكي أو عبر App Store أو Google Play في تحصيل الرسوم في مواعيد الفوترة المعتادة.
- تظهر القسيمة السارية على بطاقة **القسائم والكوبونات**، مع تاريخ انتهاء المزايا.
- عند انتهاء القسيمة، تعود إلى وضعك السابق: إلى خطتك المدفوعة السابقة إن كانت لديك واحدة، أو إلى الخطة المجانية إن لم تكن لديك. ويُستبدل أي رصيد خطة متبقٍ برصيد الخطة التي عدت إليها، بينما يبقى **رصيد مُشترى** و**رصيد الهدية** كما هما.

> **ملاحظة:** أثناء استخدام خطة عبر قسيمة من دون اشتراك مدفوع، لا ينطبق [سعر المشترك](https://www.gentoon.ai/ar/help/credits-and-billing/buy-credits) عند شراء الرصيد. ويظل سعر المشترك ساريًا إذا استرددت القسيمة أثناء اشتراك مدفوع أو كنت تستخدم قسيمة طالب تعليمية.

## إذا لم يعمل الرمز

- تحقّق من خلو الرمز من الأخطاء الإملائية. لا تؤثر المسافات أو الأحرف الكبيرة والصغيرة في النتيجة.
- لكل قسيمة مدة صلاحية وعدد مرات استخدام محددان. لا يمكن استرداد القسائم المنتهية الصلاحية أو التي استخدمتها من قبل أو التي نفدت.
- تخضع بعض القسائم لشروط، مثل أن تكون صالحة قبل أول دفعة فقط. لا يمكن استرداد قسيمة تعليمية أثناء استخدام خطة مدفوعة أخرى، لذا استردها بعد انتهاء خطتك الحالية. تحقّق من الرسالة التي تظهر على الشاشة.

## الأسئلة الشائعة

**ما المقصود بالتاريخ الظاهر في قائمة القسائم؟**

يشير التاريخ في قائمة القسائم إلى موعد انتهاء مزايا القسيمة. وليس الموعد النهائي لإدخال الرمز.

**هل يمكنني إدخال قسيمة في صفحة الأسعار؟**

لا يمكن استرداد القسائم من صفحة الأسعار. لاستردادها عبر الويب، انتقل إلى **القسائم والكوبونات** ضمن **الحساب** › **الاشتراك**.

**هل تُحصّل رسوم اشتراكي المعتاد أثناء سريان قسيمة الخطة؟**

تتوقف المدفوعات التلقائية للاشتراكات المدفوعة بالوون الكوري خلال مدة القسيمة، ثم تُستأنف عند انتهائها. أما الاشتراكات المدفوعة بالدولار الأمريكي أو عبر App Store أو Google Play، فتُحصّل رسومها في مواعيد الفوترة المعتادة حتى خلال مدة القسيمة.

## مقالات ذات صلة

- [نظرة سريعة على الخطط](https://www.gentoon.ai/ar/help/credits-and-billing/plans)
- [كيف يعمل الرصيد](https://www.gentoon.ai/ar/help/credits-and-billing/how-credits-work)
- [اكسب أرصدة مجانًا](https://www.gentoon.ai/ar/help/credits-and-billing/free-credits)