> Documentation index: https://www.gentoon.ai/llms.txt

# سجلّ المدفوعات والإيصالات

تعرّف على مكان الاطّلاع على مدفوعاتك السابقة، وما عليك فعله للحصول على إيصال أو فاتورة ضريبية أو مستند آخر، بحسب طريقة الدفع.

https://www.gentoon.ai/ar/help/credits-and-billing/receipts · آخر تحديث: 30 أكتوبر 2026

## نظرة عامة

يمكنك الاطّلاع على مدفوعاتك في **سجل الفواتير**. نرسل إليك إيصالًا عبر البريد الإلكتروني **تلقائيًا بعد كل عملية دفع**. لطلب مستندات أخرى، مثل فاتورة ضريبية، تواصل مع الدعم.

## أين تجدها

انتقل إلى **الحساب** › **سجل الفواتير** للاطّلاع على أحدث مدفوعاتك. يعرض كل سطر الغرض من الدفع ونوعه (**اشتراك** أو **شراء رصيد** أو **استرداد** أو **تغيير الخطة**) وتاريخه وحالته ومبلغه.

![سجل الفواتير](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ar/settings-payment-history.d18266aa.1x.webp)
***سجل الفواتير***

## خطوة بخطوة

1. انقر على صورة ملفك الشخصي في الزاوية العلوية اليسرى، ثم انتقل إلى **الحساب**.

   ![انقر على صورة ملفك الشخصي في الزاوية العلوية اليسرى، ثم انتقل إلى الحساب.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ar/profile-menu-open.586f485b.1x.webp)
2. اختر **سجل الفواتير** من القائمة على اليمين للاطّلاع على مدفوعاتك.

   ![اختر سجل الفواتير من القائمة على اليمين للاطّلاع على مدفوعاتك.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ar/settings-payment-history.d18266aa.1x.webp)
3. إذا احتجت إلى إيصال، فابحث عن رسالة الإيصال التي وصلتك عند الدفع. إذا لم تجدها أو احتجت إلى مستند آخر، فراجع القسم أدناه الخاص بطريقة الدفع التي استخدمتها.

## الإيصالات حسب طريقة الدفع

### إذا دفعت بالوون الكوري (₩)

- ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بعد كل عملية دفع. عند تجديد اشتراكك أو شراء رصيد أو إهدائه، ترسل إليك GenToon إيصالًا يتضمن رقم الطلب والمنتج وتاريخ الدفع ووقته وطريقة الدفع والمبلغ المدفوع. عند الاشتراك للمرة الأولى أو الترقية إلى خطة أعلى، يرسل إليك مزوّد الدفع لدينا، Toss Payments، تفاصيل الدفع عبر البريد الإلكتروني.
- إذا احتجت إلى **فاتورة ضريبية** أو **إيصال نقدي**، فاطلبها عبر [تواصل معنا](https://www.gentoon.ai/ar/help/support/contact-support) ضمن **استفسار دفع**. تعتمد المستندات المتاحة على طريقة الدفع. في حال الدفع بالبطاقة، يُعدّ إيصال مبيعات البطاقة إثباتًا لعملية الشراء. أرسل بيانات تسجيل نشاطك التجاري وتاريخ الدفع لتسريع الإجراءات.

### إذا دفعت بالدولار الأمريكي (US$)

- تتم معالجة المدفوعات بالدولار بواسطة Polar (Polar Software Inc.) بصفتها التاجر المسجّل. وترسل إليك Polar إيصالًا عبر البريد الإلكتروني بعد كل عملية دفع.
- إذا احتجت إلى فاتورة VAT أو GST لأغراض تجارية، فيمكنك طلبها مباشرةً من Polar أو عبر service@gentoon.ai.

### إذا دفعت عبر التطبيق

ترسل Apple أو Google إيصالات المشتريات التي تتم عبر App Store أو Google Play. تحقّق من سجل مشترياتك في المتجر المعني. تظهر أيضًا حِزم الرصيد التي تشتريها في التطبيق ضمن **سجل الفواتير** على أنها **شراء رصيد**. لمعرفة المبلغ والعملة اللذين دفعتهما بدقة، راجع إيصال المتجر.

## معلومات مفيدة

> **ملاحظة:** يعرض **سجل الفواتير** على الموقع أحدث مدفوعاتك فقط، ولا يتضمن مدفوعات الرصيد الذي أهديته إلى شخص آخر. أما في التطبيق، فيعرض **الملف الشخصي** › **الفوترة** المدفوعات الأقدم ومدفوعات الهدايا أيضًا. إذا لم تعثر على سجل الدفع، فتواصل معنا.

> **ملاحظة:** الأسطر التي يظهر فيها المبلغ صفرًا لا تمثّل مدفوعات فعلية؛ بل هي سجلات مثل إعادة تعبئة رصيد خطتك الشهري أو استخدام قسيمة.

> **نصيحة:** لمعرفة أوجه إنفاق رصيدك، راجع [سجل استخدام الرصيد](https://www.gentoon.ai/ar/help/credits-and-billing/credit-history) بدلًا من سجلّ المدفوعات.

## الأسئلة الشائعة

**لم يصلني إيصال عبر البريد الإلكتروني.**

غالبًا ما تصل رسائل الإيصالات إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو العروض الترويجية. تُرسل إيصالات المدفوعات عبر الموقع إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في GenToon، أما مشتريات التطبيق فتُرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب Apple أو Google. إذا سجّلت باستخدام Apple واخترت إخفاء بريدك الإلكتروني، فقد لا تصلك الرسائل. إذا ظهر **رسائلنا لا تصلك** أعلى الموقع، فأدخل عنوانًا يمكنك استلام الرسائل عليه، ثم انقر على الرابط في رسالة التأكيد التي تصلك عليه. بعد ذلك، سترسل GenToon الإيصالات إلى هذا العنوان. إذا لم تعثر على الإيصال، [فتواصل معنا](https://www.gentoon.ai/ar/help/support/contact-support) واذكر تاريخ الدفع ومبلغه.

**أظن أن المبلغ خُصم مني مرتين.**

إذا تبيّن أن المبلغ خُصم مرتين، فسنردّ إليك المبلغ. تأكّد من ظهور الحالة **مكتمل** في كلا السطرين ضمن **سجل الفواتير**، ثم [تواصل معنا](https://www.gentoon.ai/ar/help/support/contact-support) واذكر وقت كل عملية دفع ومبلغها. إذا دفعت عبر التطبيق (App Store أو Google Play)، فتتولى Apple أو Google معالجة عمليات الاسترداد. لذا، قدّم طلبًا من سجل مشترياتك في المتجر المعني.

**هل يمكنني الحصول على فاتورة ضريبية باسم شركتي؟**

يعتمد ذلك على طريقة الدفع. إذا دفعت بالوون الكوري، [فتواصل معنا](https://www.gentoon.ai/ar/help/support/contact-support) ضمن **استفسار دفع** وأرسل بيانات نشاطك التجاري وتاريخ الدفع، وسنخبرك بالمستند المناسب لطريقة الدفع. في حال الدفع بالبطاقة، يُعدّ إيصال مبيعات البطاقة إثباتًا لعملية الشراء. إذا دفعت بالدولار الأمريكي أو عبر التطبيق، فراجع الأقسام أعلاه الخاصة بطرق الدفع هذه.

## مقالات ذات صلة

- [عرض سجل رصيدك](https://www.gentoon.ai/ar/help/credits-and-billing/credit-history)
- [إلغاء الاشتراك واسترداد الأموال](https://www.gentoon.ai/ar/help/credits-and-billing/cancel-and-refund)
- [التواصل مع الدعم](https://www.gentoon.ai/ar/help/support/contact-support)