> Documentation index: https://www.gentoon.ai/llms.txt

# ما المعلومات التي يجب تضمينها في بلاغ عن خلل؟

تفاصيل تساعدنا على العثور على المشكلة وحلّها بسرعة، بالإضافة إلى نموذج يمكنك نسخه في بلاغك.

https://www.gentoon.ai/ar/help/support/bug-report · آخر تحديث: 30 أكتوبر 2026

## نظرة عامة

يعرض لنا نموذج التواصل الحساب الذي سجّلت الدخول إليه ولغة صفحتك فقط. ولا يمكننا معرفة الجهاز أو المتصفح اللذين استخدمتهما، أو المشروع الذي حدثت فيه المشكلة. لذلك، تساعدنا التفاصيل أدناه على حلّها بسرعة أكبر.

## يرجى تضمين المعلومات التالية:

- **مكان حدوث المشكلة** — الشاشة والميزة التي ظهرت فيها، مثل الاستوديو أو المجتمع أو الأسعار.
- **ما كنت تفعله** — الأزرار التي نقرت عليها أو ما أدخلته، بالترتيب.
- **ما توقعت حدوثه وما حدث بالفعل** — مثلًا: «توقعت أن يُرسم شيء، لكن ظهرت نافذة خطأ».
- **متى حدثت** — التاريخ والوقت التقريبي وبلدك (المنطقة الزمنية).
- **كم مرة حدثت** — في كل مرة، أو أحيانًا، أو مرة واحدة فقط.
- **الجهاز والمتصفح** — مثل Windows · Chrome أو iPhone · تطبيق GenToon. وإذا كنت تستخدم التطبيق، فأضف إصدار التطبيق أيضًا.
- **عنوان المشروع** — إذا حدثت المشكلة في الاستوديو، فانسخ العنوان كاملًا من شريط العناوين (يتضمن `/studio?projectId=…`).
- **لقطات الشاشة** — أرفق لقطات تُظهر رسالة الخطأ، إن وُجدت.

## خطوة بخطوة

1. افتح نموذج التواصل باستخدام زر **تواصل معنا** بالقرب من أسفل صفحة المساعدة هذه، ثم اختر **بلاغ عن خلل** ضمن **نوع الاستفسار**. لا يوجد زر للتواصل في شاشات الاستوديو والمجتمع.

   ![افتح نموذج التواصل باستخدام زر تواصل معنا بالقرب من أسفل صفحة المساعدة هذه، ثم اختر بلاغ عن خلل ضمن نوع الاستفسار. لا يوجد زر للتواصل في شاشات الاستوديو والمجتمع.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ar/help-contact-open.7b498a9d.1x.webp)
2. أدخل **الاسم** و**عنوان البريد الإلكتروني**. سنرد على هذا البريد الإلكتروني، لذا تأكد من أن بإمكانك الاطّلاع على رسائله.
3. الصق النموذج أدناه في **الرسالة** ثم املأه.

   ![الصق النموذج أدناه في الرسالة ثم املأه.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ar/help-contact-open.7b498a9d.1x.webp)
4. أرفق لقطات الشاشة ضمن **المرفقات** ثم انقر على **إرسال**.

   ![أرفق لقطات الشاشة ضمن المرفقات ثم انقر على إرسال.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ar/help-contact-open.7b498a9d.1x.webp)

## نموذج للنسخ واللصق

1. الشاشة أو الميزة التي حدثت فيها المشكلة:
2. ما فعلته (بالترتيب):
3. ما توقعت حدوثه:
4. ما حدث بالفعل:
5. متى حدثت (التاريخ والوقت والبلد):
6. كم مرة حدثت:
7. الجهاز والمتصفح (إصدار التطبيق إذا كنت تستخدمه):
8. عنوان المشروع (إذا حدثت المشكلة في الاستوديو):

## معلومات مفيدة

> **ملاحظة:** يمكنك إرفاق صور (JPG وPNG وWebP وGIF) أو ملفات PDF. لا يمكن إرفاق مقاطع الفيديو، لذا اعرض الخطوات باستخدام بضع لقطات شاشة أو صورة GIF قصيرة. إذا كان الحجم الإجمالي للملفات كبيرًا، فلن تُرسل الرسالة. لذلك، اقتصص لقطات الشاشة لتُظهر الجزء الذي حدثت فيه المشكلة، وأرفق الملفات الضرورية فقط. إذا تعذّر إرسالها رغم ذلك، فأرسل الرسالة أولًا من دون ملفات، ثم أرسل الملفات إلى service@gentoon.ai.

> **نصيحة:** خيار **ملاحظات** في الاستوديو مخصص للأفكار والاقتراحات؛ فلا يمكنك إرفاق ملفات، وقد ينشر فريق GenToon الملاحظات التي يختارها على لوحة الأفكار. أرسل بلاغات الخلل عبر نموذج **تواصل معنا**، واختَر **بلاغ عن خلل**، حتى إن لم تكن لديك لقطة شاشة.

> **ملاحظة:** نعيد تلقائيًا الأرصدة المستخدمة في اللوحات التي يفشل رسمها. إذا كنت تعتقد أن أرصدة قد خُصمت رغم ذلك، فأخبرنا بوقت حدوث المشكلة.

## الأسئلة الشائعة

**أين أجد عنوان المشروع؟**

يظهر عنوان المشروع في شريط عناوين المتصفح عندما يكون المشروع مفتوحًا في الاستوديو. انسخ العنوان كاملًا (يتضمن `/studio?projectId=`) والصقه في البلاغ. إذا لم يظهر `projectId=` في العنوان، فهذا يعني أن المشروع لم يُحفظ بعد؛ لذا احرص على إخبارنا بوقت حدوث المشكلة.

**هل أبلّغ عن مشكلات التطبيق بالطريقة نفسها؟**

لإبلاغنا عن مشكلات التطبيق، أرسل التفاصيل نفسها. في التطبيق، انتقل إلى **الملف الشخصي** › **تواصل معنا** › **مكتب المساعدة**، واختر **خطأ** قبل الإرسال. يضيف التطبيق إصدار التطبيق ونظام التشغيل تلقائيًا، لذا اذكر طراز هاتفك فقط. وإذا استخدمت **تواصل معنا** عبر الويب بدلًا من ذلك، فأضف إصدار التطبيق (المعروض أسفل **حسابي** في التطبيق) وطراز هاتفك.

## مقالات ذات صلة

- [التواصل مع الدعم](https://www.gentoon.ai/ar/help/support/contact-support)
- [عرض سجل رصيدك](https://www.gentoon.ai/ar/help/credits-and-billing/credit-history)