> Documentation index: https://www.gentoon.ai/llms.txt

# التواصل مع الدعم

كيفية التواصل مع فريق GenToon إذا كان لديك سؤال أو مشكلة: أين تفتح نموذج التواصل، وما المعلومات التي تدرجها، وكيف تصلك الردود.

https://www.gentoon.ai/ar/help/support/contact-support · آخر تحديث: 30 أكتوبر 2026

## نظرة عامة

إذا لم تجد إجابة في مركز المساعدة، فتواصل مباشرةً مع فريق GenToon عبر نموذج **تواصل معنا**. سنرد على **عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته في النموذج**. لن تصلك الردود كإشعارات في التطبيق.

▶ [التواصل مع الدعم](https://www.gentoon.ai/ar/learn/contact-support)

## مكان العثور عليه

- تجد في معظم الصفحات زرًا دائريًا عليه صورة قطة في الزاوية السفلية اليمنى. مرر المؤشر فوقه لتظهر لك عبارة **تواصل معنا**. لا يظهر الزر في بعض الصفحات، مثل الاستوديو والمجتمع، لذا افتح النموذج من صفحة أخرى.
- يمكنك أيضًا استخدام زر **تواصل معنا** بالقرب من أسفل صفحات مركز المساعدة.
- أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على service@gentoon.ai

## خطوة بخطوة

1. افتح نموذج التواصل بالنقر على زر القطة في الزاوية السفلية اليمنى، أو على زر **تواصل معنا** بالقرب من أسفل صفحة المساعدة.

   ![افتح نموذج التواصل بالنقر على زر القطة في الزاوية السفلية اليمنى، أو على زر تواصل معنا بالقرب من أسفل صفحة المساعدة.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ar/help-contact-open.7b498a9d.1x.webp)
2. أدخل **الاسم** و**عنوان البريد الإلكتروني**. سنرسل ردنا إلى هذا العنوان، لذا تأكد من إمكانية الوصول إلى صندوق الوارد وقراءة الرسائل فيه.
3. اختر **نوع الاستفسار**: **استفسار عام** أو **بلاغ عن خلل** أو **طلب ميزة** أو **استفسار دفع** أو **أخرى**. قد ينشر فريق GenToon **طلب ميزة** في لوحة الأفكار إذا اختارها، لذا لا تدرج أي معلومات شخصية.
4. اشرح ما حدث في **الرسالة**، وأضف لقطات شاشة (JPG أو PNG أو WebP أو GIF) أو ملفات PDF في **المرفقات** إذا كانت مفيدة. إذا كان حجم الملفات المرفقة كبيرًا، فلن تُرسل الرسالة، لذا أرفق الملفات الضرورية فقط.

   ![اشرح ما حدث في الرسالة، وأضف لقطات شاشة (JPG أو PNG أو WebP أو GIF) أو ملفات PDF في المرفقات إذا كانت مفيدة. إذا كان حجم الملفات المرفقة كبيرًا، فلن تُرسل الرسالة، لذا أرفق الملفات الضرورية فقط.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ar/help-contact-open.7b498a9d.1x.webp)
5. انقر على **إرسال** وستظهر لك رسالة **تم إرسال الاستفسار**. سنرد عليك عبر البريد الإلكتروني فور الانتهاء من مراجعة رسالتك.

   ![انقر على إرسال وستظهر لك رسالة تم إرسال الاستفسار. سنرد عليك عبر البريد الإلكتروني فور الانتهاء من مراجعة رسالتك.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ar/help-contact-open.7b498a9d.1x.webp)

## ما المعلومات التي تدرجها لتصلك إجابة أسرع

- **استفسارات الدفع** — تاريخ الدفع ومبلغه وطريقة الدفع (بالوون الكوري أو الدولار الأمريكي أو عبر التطبيق).
- **استفسارات الرصيد** — وقت خصم الرصيد أو عدم وصوله، وعدد الوحدات. أرفق لقطة شاشة للسطر المعني من [سجل الرصيد](https://www.gentoon.ai/ar/help/credits-and-billing/credit-history) لتسريع معالجة طلبك.
- **الأخطاء والمشكلات التقنية** — أين كنت، وما الذي فعلته، وما الذي حدث، مع لقطة شاشة. للاطلاع على القائمة الكاملة، راجع [المعلومات التي يجب تضمينها في بلاغ عن خلل](https://www.gentoon.ai/ar/help/support/bug-report).

## إرسال الأفكار والملاحظات

- لاقتراح ميزة جديدة أو تحسين، انقر على **صندوق اقتراحات GenToon** في أعلى يسار المجتمع للانتقال إلى [لوحة الأفكار](https://www.gentoon.ai/ar/community/ideas)، ثم انقر على **أرسل اقتراحًا** هناك (يلزم تسجيل الدخول). ينشر فريق GenToon الاقتراحات التي يختارها على لوحة الأفكار بكلماتك نفسها وباسمك المستعار، ليتمكن الجميع من التصويت عليها، حتى قبل اعتمادها. يمكنك إخفاء اسمك، وإذا اعتمدنا فكرتك، فسنرسل إليك رصيدًا شكرًا لك.
- يمكنك أيضًا إرسال ملاحظات سريعة عبر **ملاحظات** في أسفل يمين الاستوديو. وقد ينشر فريق GenToon ملاحظتك على لوحة الأفكار إذا اختارها. لا يمكنك إرفاق ملفات هنا، لذا أرسل المشكلات التي تحتاج إلى رد، مثل الأخطاء أو مشكلات الدفع، عبر نموذج **تواصل معنا**.

## معلومات مفيدة

> **ملاحظة:** نرسل الرد عبر البريد الإلكتروني بلغة الصفحة التي أرسلت منها رسالتك. أما الرسائل المرسلة من التطبيق، فنرد عليها باللغة التي كتبت بها.

> **ملاحظة:** إذا أرسلت رسائل كثيرة في وقت قصير، فسيتوقف الإرسال مؤقتًا. يُرجى جمع كل ما تريد قوله في رسالة واحدة.

> **مهم:** إذا سجّلت باستخدام Apple واخترت إخفاء بريدك الإلكتروني، فقد لا تصلك الردود على ذلك العنوان. يملأ نموذج التواصل في التطبيق هذا العنوان تلقائيًا، لذا أدخل في حقل البريد الإلكتروني عنوانًا يمكنك قراءة الرسائل الواردة إليه.

## الأسئلة الشائعة

**لم يصلني رد.**

نرسل الرد إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته في النموذج. تحقق من مجلدَي الرسائل غير المرغوب فيها والعروض الترويجية. وإذا أدخلت عنوانًا غير صحيح، فتواصل معنا مجددًا بالعنوان الصحيح.

**هل يمكنني التواصل معكم من التطبيق؟**

يمكنك التواصل معنا من التطبيق أيضًا. من علامة تبويب **الملف الشخصي**، اضغط على **تواصل معنا**. للإبلاغ عن مشكلة، اختر **مكتب المساعدة**. وستصلك الردود عبر البريد الإلكتروني.

**أرغب في استرداد المبلغ.**

لا يؤدي إلغاء الاشتراك وحده إلى طلب استرداد المبلغ. لطلب استرداد ثمن الخطة (بالتراجع خلال 7 يومًا من الدفع، أو استرداد المبلغ عند الإلغاء المبكر للخطة السنوية) أو استرداد الرصيد الذي اشتريته من الموقع، افتح نموذج **تواصل معنا** واختر **استفسار دفع**. إذا دفعت عبر App Store أو Google Play، فاطلب استرداد المبلغ من المتجر نفسه. للاطلاع على الشروط، راجع [الإلغاء واسترداد المبالغ](https://www.gentoon.ai/ar/help/credits-and-billing/cancel-and-refund).

## مقالات ذات صلة

- [ما المعلومات التي يجب تضمينها في بلاغ عن خلل؟](https://www.gentoon.ai/ar/help/support/bug-report)
- [سياسة الاستخدام والسلامة](https://www.gentoon.ai/ar/help/support/content-policy)
- [إلغاء الاشتراك واسترداد الأموال](https://www.gentoon.ai/ar/help/credits-and-billing/cancel-and-refund)
- [التواصل مع الدعم](https://www.gentoon.ai/ar/learn/contact-support)