> Documentation index: https://www.gentoon.ai/llms.txt

# বাগ রিপোর্টে কী কী তথ্য দেবেন

সমস্যা দ্রুত খুঁজে সমাধান করতে আমাদের যে তথ্যগুলো সাহায্য করে, সেই সঙ্গে রিপোর্টে কপি করে ব্যবহার করার মতো একটি নমুনা।

https://www.gentoon.ai/bn/help/support/bug-report · সর্বশেষ আপডেট: ৩০ অক্টোবর, ২০২৬

## সংক্ষেপে

যোগাযোগ ফর্ম থেকে আমরা শুধু জানতে পারি আপনি কোন অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করেছেন এবং আপনার পেজের ভাষা কী। আপনি কোন ডিভাইস বা ব্রাউজার ব্যবহার করেছেন, কিংবা কোন প্রজেক্টে সমস্যাটি হয়েছে—তা আমরা দেখতে পাই না। তাই নিচের তথ্যগুলো দিলে সমস্যাটি আরও দ্রুত সমাধান করতে পারব।

## যে তথ্যগুলো দেবেন

- **কোথায়** — কোন স্ক্রিন বা ফিচারে সমস্যাটি হয়েছে, যেমন স্টুডিও, কমিউনিটি বা প্রাইসিং।
- **আপনি কী করছিলেন** — কোন বোতামে ক্লিক করেছেন বা কী লিখেছেন, তা ক্রমানুসারে।
- **আপনি কী আশা করেছিলেন, আর আসলে কী ঘটেছে** — যেমন, “আমি ভেবেছিলাম ছবি আঁকা হবে, কিন্তু একটি ত্রুটির বার্তা দেখাল।”
- **কখন** — তারিখ, আনুমানিক সময় এবং আপনার দেশ (টাইম জোন)।
- **কতবার** — প্রতিবার, মাঝে মাঝে, নাকি শুধু একবার।
- **ডিভাইস ও ব্রাউজার** — যেমন, Windows · Chrome অথবা iPhone · GenToon অ্যাপ। অ্যাপে সমস্যা হলে অ্যাপের সংস্করণও জানান।
- **প্রজেক্টের ঠিকানা** — স্টুডিওতে সমস্যা হয়ে থাকলে, অ্যাড্রেস বার থেকে পুরো ঠিকানাটি কপি করুন (এতে `/studio?projectId=…` থাকে)।
- **স্ক্রিনশট** — ত্রুটির বার্তা থাকলে সেটি দেখা যায় এমন স্ক্রিনশট দিন।

## ধাপে ধাপে

1. এই হেল্প পেজের নিচের দিকে থাকা **Contact Us** বোতামে ক্লিক করে যোগাযোগ ফর্ম খুলুন, তারপর **প্রশ্নের ধরন**-এর অধীনে **বাগ রিপোর্ট** বেছে নিন। স্টুডিও ও কমিউনিটি স্ক্রিনে যোগাযোগের বোতাম নেই।

   ![এই হেল্প পেজের নিচের দিকে থাকা Contact Us বোতামে ক্লিক করে যোগাযোগ ফর্ম খুলুন, তারপর প্রশ্নের ধরন-এর অধীনে বাগ রিপোর্ট বেছে নিন। স্টুডিও ও কমিউনিটি স্ক্রিনে যোগাযোগের বোতাম নেই।](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/bn/help-contact-open.cfc1bfad.1x.webp)
2. আপনার **নাম** ও **ইমেইল ঠিকানা** লিখুন। আমরা এই ইমেইল ঠিকানায় উত্তর দেব, তাই নিশ্চিত করুন যে আপনি ঠিকানাটি ব্যবহার করতে পারেন।
3. নিচের নমুনাটি **মেসেজ**-এ পেস্ট করে তথ্যগুলো পূরণ করুন।

   ![নিচের নমুনাটি মেসেজ-এ পেস্ট করে তথ্যগুলো পূরণ করুন।](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/bn/help-contact-open.cfc1bfad.1x.webp)
4. আপনার স্ক্রিনশটগুলো **অ্যাটাচমেন্ট**-এ যোগ করুন, তারপর **পাঠান**-এ ক্লিক করুন।

   ![আপনার স্ক্রিনশটগুলো অ্যাটাচমেন্ট-এ যোগ করুন, তারপর পাঠান-এ ক্লিক করুন।](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/bn/help-contact-open.cfc1bfad.1x.webp)

## কপি করে ব্যবহার করার নমুনা

1. যে স্ক্রিন বা ফিচারে সমস্যা হয়েছে:
2. আমি যা করেছি (ক্রমানুসারে):
3. আমি যা আশা করেছিলাম:
4. আসলে যা ঘটেছে:
5. কখন (তারিখ, সময়, দেশ):
6. কতবার:
7. ডিভাইস / ব্রাউজার (অ্যাপ ব্যবহার করলে সংস্করণ):
8. প্রজেক্টের ঠিকানা (স্টুডিওতে হলে):

## জেনে রাখা ভালো

> **নোট:** অ্যাটাচমেন্ট হিসেবে ছবি (JPG, PNG, WebP, GIF) বা PDF যোগ করা যায়। ভিডিও যোগ করা যায় না, তাই কয়েকটি স্ক্রিনশট বা ছোট GIF দিয়ে ধাপগুলো দেখান। ফাইলগুলোর মোট আকার বেশি হলে মেসেজ পাঠানো যাবে না। তাই সমস্যাটি দেখা যায় এমন অংশটুকু ক্রপ করে শুধু প্রয়োজনীয় ফাইলগুলো যোগ করুন। তারপরও পাঠাতে না পারলে, আগে ফাইল ছাড়া মেসেজটি পাঠান। এরপর ফাইলগুলো service@gentoon.ai ঠিকানায় ইমেইল করুন।

> **টিপ:** স্টুডিওর **ফিডব্যাক**-এর মাধ্যমে আইডিয়া ও পরামর্শ জানানো যায়, তবে সেখানে ফাইল যোগ করা যায় না। GenToon টিম বেছে নেওয়া মতামত আইডিয়া বোর্ডে প্রকাশ করা হতে পারে। স্ক্রিনশট না থাকলেও **Contact Us** ফর্মে **বাগ রিপোর্ট** হিসেবে বাগ রিপোর্ট পাঠান।

> **নোট:** আঁকতে ব্যর্থ হওয়া প্যানেলের ক্রেডিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত দেওয়া হয়। তারপরও যদি মনে হয় ক্রেডিট কেটে নেওয়া হয়েছে, সমস্যাটি কখন হয়েছিল তা জানান।

## প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

**প্রজেক্টের ঠিকানা কোথায় পাব?**

প্রজেক্টটি স্টুডিওতে খোলা থাকলে, ব্রাউজারের অ্যাড্রেস বারে প্রজেক্টের ঠিকানা দেখা যায়। পুরো ঠিকানাটি কপি করে এখানে পেস্ট করুন (এতে `/studio?projectId=` থাকে)। ঠিকানায় `projectId=` না থাকলে, প্রজেক্টটি এখনও সেভ করা হয়নি। সে ক্ষেত্রে সমস্যাটি কখন হয়েছিল, তা অবশ্যই জানান।

**অ্যাপের সমস্যাও কি একইভাবে রিপোর্ট করব?**

অ্যাপের সমস্যা হলে একই তথ্যগুলো পাঠান। অ্যাপে **প্রোফাইল** › **যোগাযোগ করুন** › **হেল্প ডেস্ক**-এ যান এবং পাঠানোর আগে **বাগ** বেছে নিন। অ্যাপের সংস্করণ ও অপারেটিং সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে যুক্ত হয়, তাই শুধু আপনার ফোনের মডেলটি জানান। ওয়েবে **Contact Us** ব্যবহার করলে, অ্যাপের সংস্করণটিও জানান (অ্যাপে **আমার অ্যাকাউন্ট**-এর নিচে এটি দেখা যায়), সঙ্গে ফোনের মডেলও লিখুন।

## সম্পর্কিত লেখা

- [সাপোর্টে যোগাযোগ করুন](https://www.gentoon.ai/bn/help/support/contact-support)
- [আপনার ক্রেডিট ব্যবহারের হিস্টরি দেখুন](https://www.gentoon.ai/bn/help/credits-and-billing/credit-history)