> Documentation index: https://www.gentoon.ai/llms.txt

# সাপোর্টে যোগাযোগ করুন

প্রশ্ন বা সমস্যা হলে GenToon টিমের সঙ্গে কীভাবে যোগাযোগ করবেন—যোগাযোগ ফর্ম কোথায় পাবেন, কী লিখবেন এবং কীভাবে উত্তর পাবেন।

https://www.gentoon.ai/bn/help/support/contact-support · সর্বশেষ আপডেট: ৩০ অক্টোবর, ২০২৬

## সংক্ষেপে

হেল্প সেন্টারে উত্তর না পেলে **Contact Us** ফর্মের মাধ্যমে সরাসরি GenToon টিমকে জিজ্ঞাসা করুন। আমরা **ফর্মে দেওয়া ইমেইল ঠিকানায়** উত্তর পাঠাই। অ্যাপের নোটিফিকেশনে উত্তর আসে না।

▶ [সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন](https://www.gentoon.ai/bn/learn/contact-support)

## কোথায় পাবেন

- বেশিরভাগ পৃষ্ঠার একেবারে নিচের ডান কোণে বিড়ালের ছবি-সহ একটি গোল বোতাম থাকে। সেটির ওপর মাউস রাখলে **Contact Us** দেখা যাবে। স্টুডিও ও কমিউনিটির মতো কিছু পৃষ্ঠায় এই বোতাম নেই, তাই অন্য কোনো পৃষ্ঠা থেকে ফর্মটি খুলুন।
- হেল্প সেন্টারের পৃষ্ঠার নিচের দিকের **Contact Us** বোতামটিও ব্যবহার করতে পারেন।
- অথবা আমাদের ইমেইল করুন: service@gentoon.ai

## ধাপে ধাপে

1. যোগাযোগ ফর্ম খুলতে নিচের ডান কোণের বিড়ালের বোতামটি, অথবা হেল্প পৃষ্ঠার নিচের দিকের **Contact Us** বোতামটি ক্লিক করুন।

   ![যোগাযোগ ফর্ম খুলতে নিচের ডান কোণের বিড়ালের বোতামটি, অথবা হেল্প পৃষ্ঠার নিচের দিকের Contact Us বোতামটি ক্লিক করুন।](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/bn/help-contact-open.cfc1bfad.1x.webp)
2. আপনার **নাম** এবং **ইমেইল ঠিকানা** লিখুন। আমরা এই ঠিকানায় উত্তর পাঠাব, তাই এমন ইমেইল ঠিকানা দিন যেটি আপনি দেখতে পারেন।
3. একটি **প্রশ্নের ধরন** বেছে নিন: **সাধারণ প্রশ্ন**, **বাগ রিপোর্ট**, **ফিচার রিকোয়েস্ট**, **পেমেন্ট সংক্রান্ত প্রশ্ন** অথবা **অন্যান্য**। GenToon টিম কোনো **ফিচার রিকোয়েস্ট** বেছে নিলে সেটি আইডিয়া বোর্ডে প্রকাশিত হতে পারে, তাই ব্যক্তিগত তথ্য দেবেন না।
4. **মেসেজ**-এ কী ঘটেছে তা লিখুন। কাজে লাগলে **অ্যাটাচমেন্ট**-এ স্ক্রিনশট (JPG, PNG, WebP বা GIF) অথবা PDF সংযুক্ত করুন। ফাইলগুলোর মোট আকার বেশি হলে বার্তাটি পাঠানো যাবে না, তাই শুধু প্রয়োজনীয় ফাইলগুলোই দিন।

   ![মেসেজ-এ কী ঘটেছে তা লিখুন। কাজে লাগলে অ্যাটাচমেন্ট-এ স্ক্রিনশট (JPG, PNG, WebP বা GIF) অথবা PDF সংযুক্ত করুন। ফাইলগুলোর মোট আকার বেশি হলে বার্তাটি পাঠানো যাবে না, তাই শুধু প্রয়োজনীয় ফাইলগুলোই দিন।](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/bn/help-contact-open.cfc1bfad.1x.webp)
5. **পাঠান** ক্লিক করলে **প্রশ্ন জমা হয়েছে** দেখা যাবে। আমরা বিষয়টি খতিয়ে দেখে যত দ্রুত সম্ভব ইমেইলে উত্তর দেব।

   ![পাঠান ক্লিক করলে প্রশ্ন জমা হয়েছে দেখা যাবে। আমরা বিষয়টি খতিয়ে দেখে যত দ্রুত সম্ভব ইমেইলে উত্তর দেব।](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/bn/help-contact-open.cfc1bfad.1x.webp)

## দ্রুত উত্তর পেতে যা লিখবেন

- **বিলিং সংক্রান্ত প্রশ্ন** — পেমেন্টের তারিখ ও পরিমাণ, আর কীভাবে পেমেন্ট করেছেন (কোরিয়ান ওন, মার্কিন ডলার, নাকি অ্যাপের মাধ্যমে)।
- **ক্রেডিট সংক্রান্ত প্রশ্ন** — কখন ক্রেডিট কেটে নেওয়া হয়েছে বা পাওয়া যায়নি, এবং কত ক্রেডিটের কথা বলছেন। আপনার [ক্রেডিটের ইতিহাস](https://www.gentoon.ai/bn/help/credits-and-billing/credit-history)-এর ওই অংশের স্ক্রিনশট দিলে বিষয়টি দ্রুত বুঝতে পারব।
- **ত্রুটি ও বাগ** — আপনি কোথায় ছিলেন, কী করেছিলেন, কী ঘটেছে এবং একটি স্ক্রিনশট দিন। বিস্তারিত জানতে দেখুন [বাগ রিপোর্টে কী কী লিখবেন](https://www.gentoon.ai/bn/help/support/bug-report)।

## আইডিয়া ও মতামত পাঠান

- নতুন ফিচার বা উন্নতির প্রস্তাব দিতে, কমিউনিটির ওপরের ডান দিকে **GenToon পরামর্শ বাক্স** ক্লিক করে [আইডিয়া বোর্ডে](https://www.gentoon.ai/bn/community/ideas) যান। তারপর সেখানে **পরামর্শ পাঠান** ক্লিক করুন (এ জন্য সাইন ইন করতে হবে)। GenToon টিম কোনো প্রস্তাব বেছে নিলে, সেটি গ্রহণ করার আগেও আপনার লেখা ও ডাকনামসহ আইডিয়া বোর্ডে প্রকাশিত হতে পারে, যাতে সবাই ভোট দিতে পারেন। আপনি নিজের নাম লুকিয়ে রাখতে পারেন। আপনার আইডিয়া গ্রহণ করা হলে ধন্যবাদ হিসেবে আমরা আপনাকে ক্রেডিট পাঠাব।
- স্টুডিওর নিচের বাঁ দিকে থাকা **ফিডব্যাক** দিয়ে দ্রুত মতামতও পাঠাতে পারেন। GenToon টিম বেছে নিলে সেটি আইডিয়া বোর্ডেও প্রকাশিত হতে পারে। এখানে ফাইল সংযুক্ত করা যায় না, তাই ত্রুটি বা পেমেন্টের মতো যেসব সমস্যার উত্তর দরকার, সেগুলো **Contact Us** ফর্মের মাধ্যমে পাঠান।

## জেনে রাখা ভালো

> **নোট:** আপনি যে পৃষ্ঠার ভাষায় বার্তা পাঠিয়েছেন, আমরা সেই ভাষায় ইমেইলে উত্তর দেব। অ্যাপ থেকে বার্তা পাঠালে, আপনার লেখার ভাষায় উত্তর দেব।

> **নোট:** অল্প সময়ের মধ্যে অনেকগুলো বার্তা পাঠালে, কিছুক্ষণের জন্য পাঠানো বন্ধ হয়ে যাবে। সব কথা একটি বার্তায় লিখুন।

> **গুরুত্বপূর্ণ:** Apple দিয়ে সাইন আপ করার সময় ইমেইল ঠিকানা লুকিয়ে রাখার বিকল্প বেছে নিলে, ওই ঠিকানায় আমাদের উত্তর নাও পৌঁছাতে পারে। অ্যাপের যোগাযোগ ফর্মে ঠিকানাটি আগে থেকেই লেখা থাকে, তাই ইমেইল ঘরে এমন একটি ঠিকানা লিখুন যেটি আপনি দেখতে পারেন।

## প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

**আমি উত্তর পাইনি।**

আমরা ফর্মে দেওয়া ইমেইল ঠিকানায় উত্তর পাঠাই। স্প্যাম ও প্রোমোশন ফোল্ডার দেখুন। ঠিকানাটি ভুল লিখে থাকলে, সঠিক ঠিকানা দিয়ে আবার যোগাযোগ করুন।

**অ্যাপ থেকেও কি যোগাযোগ করতে পারি?**

অ্যাপ থেকেও আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন: **প্রোফাইল** ট্যাবে গিয়ে **যোগাযোগ করুন**-এ ট্যাপ করুন। কোনো সমস্যা জানাতে **হেল্প ডেস্ক** বেছে নিন। উত্তর ইমেইলেই পাঠানো হবে।

**আমি টাকা ফেরত চাই।**

শুধু বাতিল করলেই টাকা ফেরতের আবেদন করা হয় না। পেমেন্টের 7 দিনের মধ্যে প্ল্যানের টাকা ফেরত চাইতে (চুক্তি থেকে সরে আসার জন্য) বা বার্ষিক প্ল্যান আগে বাতিল করলে টাকা ফেরত চাইতে, কিংবা ওয়েবসাইট থেকে কেনা ক্রেডিটের টাকা ফেরত চাইতে **Contact Us** ফর্ম খুলে **পেমেন্ট সংক্রান্ত প্রশ্ন** বেছে নিন। App Store বা Google Play-এর মাধ্যমে পেমেন্ট করলে, সেই স্টোরে টাকা ফেরতের আবেদন করুন। শর্তাবলির জন্য দেখুন [বাতিল ও টাকা ফেরত](https://www.gentoon.ai/bn/help/credits-and-billing/cancel-and-refund)।

## সম্পর্কিত লেখা

- [বাগ রিপোর্টে কী কী তথ্য দেবেন](https://www.gentoon.ai/bn/help/support/bug-report)
- [ব্যবহারের নীতি ও নিরাপত্তা](https://www.gentoon.ai/bn/help/support/content-policy)
- [সাবস্ক্রিপশন বাতিল ও রিফান্ড](https://www.gentoon.ai/bn/help/credits-and-billing/cancel-and-refund)
- [সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন](https://www.gentoon.ai/bn/learn/contact-support)