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# Was in eine Fehlermeldung gehört

Diese Angaben helfen uns, ein Problem schnell zu finden und zu beheben. Außerdem findest du hier eine Vorlage zum Kopieren.

https://www.gentoon.ai/de/help/support/bug-report · Zuletzt aktualisiert: 30. Oktober 2026

## Überblick

Über das Kontaktformular erfahren wir nur, mit welchem Konto du angemeldet bist und welche Sprache du verwendest. Welches Gerät und welchen Browser du nutzt oder in welchem Projekt das Problem aufgetreten ist, können wir nicht sehen. Mit den folgenden Angaben können wir dir viel schneller helfen.

## Bitte gib Folgendes an:

- **Wo** — auf welcher Seite und bei welcher Funktion das Problem aufgetreten ist, zum Beispiel im Studio, in der Community oder bei den Preisen.
- **Was du gemacht hast** — welche Schaltflächen du in welcher Reihenfolge angeklickt oder was du eingegeben hast.
- **Was du erwartet hast und was tatsächlich passiert ist** — zum Beispiel: „Ich hatte eine Zeichnung erwartet, aber es erschien ein Fehlerfenster.“
- **Wann** — das Datum, die ungefähre Uhrzeit und dein Land (Zeitzone).
- **Wie oft** — jedes Mal, manchmal oder nur einmal.
- **Gerät und Browser** — zum Beispiel Windows · Chrome oder iPhone · GenToon-App. Bei der App gib bitte auch die App-Version an.
- **Projektadresse** — wenn das Problem im Studio aufgetreten ist, kopiere die vollständige Adresse aus der Adressleiste. Sie enthält `/studio?projectId=…`.
- **Bildschirmfotos** — darauf sollte die Fehlermeldung zu sehen sein, falls eine angezeigt wird.

## Schritt für Schritt

1. Öffne über die Schaltfläche **Kontaktiere uns** unten auf dieser Hilfeseite das Kontaktformular und wähle unter **Anfrageart** die Option **Fehlermeldung**. Im Studio und in der Community gibt es keine Schaltfläche zum Kontaktieren.

   ![Öffne über die Schaltfläche Kontaktiere uns unten auf dieser Hilfeseite das Kontaktformular und wähle unter Anfrageart die Option Fehlermeldung. Im Studio und in der Community gibt es keine Schaltfläche zum Kontaktieren.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/de/help-contact-open.39361700.1x.webp)
2. Gib deinen **Name** und deine **E-Mail-Adresse** ein. Wir antworten dir an diese E-Mail-Adresse. Achte also darauf, dass du sie abrufen kannst.
3. Füge die Vorlage unten in **Nachricht** ein und fülle sie aus.

   ![Füge die Vorlage unten in Nachricht ein und fülle sie aus.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/de/help-contact-open.39361700.1x.webp)
4. Füge deine Bildschirmfotos unter **Anhänge** hinzu und klicke auf **Senden**.

   ![Füge deine Bildschirmfotos unter Anhänge hinzu und klicke auf Senden.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/de/help-contact-open.39361700.1x.webp)

## Vorlage zum Kopieren

1. Seite / Funktion, bei der das Problem aufgetreten ist:
2. Was ich gemacht habe (der Reihe nach):
3. Was ich erwartet habe:
4. Was tatsächlich passiert ist:
5. Wann (Datum, Uhrzeit, Land):
6. Wie oft:
7. Gerät / Browser (bei Nutzung der App auch die Version):
8. Projektadresse (falls im Studio):

## Gut zu wissen

> **Hinweis:** Als Anhang kannst du Bilder (JPG, PNG, WebP, GIF) oder PDFs senden. Videos lassen sich nicht anhängen. Zeig die Schritte stattdessen mit ein paar Bildschirmfotos oder einem kurzen GIF. Wenn deine Dateien insgesamt zu groß sind, lässt sich die Nachricht nicht senden. Schneide die Bildschirmfotos deshalb auf den relevanten Ausschnitt zu und hänge nur das Nötigste an. Falls der Versand weiterhin nicht klappt, sende die Nachricht zuerst ohne Dateien und schicke die Dateien anschließend per E-Mail an service@gentoon.ai.

> **Tipp:** Über **Feedback** im Studio kannst du Ideen und Vorschläge einreichen. Dort lassen sich keine Dateien anhängen. Rückmeldungen, die das GenToon-Team auswählt, können außerdem auf der Ideenwand veröffentlicht werden. Melde Fehler über das Formular **Kontaktiere uns** als **Fehlermeldung** — auch ohne Bildschirmfoto.

> **Hinweis:** Für fehlgeschlagene Zeichnungen werden die dafür verwendeten Credits automatisch zurückerstattet. Falls du trotzdem glaubst, dass Credits abgezogen wurden, gib bitte an, wann es passiert ist.

## Häufige Fragen

**Wo finde ich die Projektadresse?**

Die Projektadresse findest du in der Adressleiste deines Browsers, wenn das Projekt im Studio geöffnet ist. Kopiere die vollständige Adresse, in der `/studio?projectId=` steht, und füge sie ein. Wenn `projectId=` nicht in der Adresse steht, wurde das Projekt noch nicht gespeichert. Gib dann unbedingt an, wann das Problem aufgetreten ist.

**Melde ich Probleme in der App auf dieselbe Weise?**

Probleme in der App meldest du mit denselben Angaben. Öffne dazu in der App **Profil** › **Kontakt** › **Hilfe** und wähle vor dem Senden **Fehler** aus. Die App fügt ihre Version und dein Betriebssystem automatisch hinzu. Gib daher nur noch dein Smartphone-Modell an. Wenn du stattdessen im Web **Kontaktiere uns** nutzt, gib auch die App-Version und dein Smartphone-Modell an. Die App-Version findest du unten in **Mein Konto**.

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- [Support kontaktieren](https://www.gentoon.ai/de/help/support/contact-support)
- [Deinen Credits-Verlauf ansehen](https://www.gentoon.ai/de/help/credits-and-billing/credit-history)