> Documentation index: https://www.gentoon.ai/llms.txt # Support kontaktieren So erreichst du das GenToon-Team bei Fragen oder Problemen: Hier findest du das Kontaktformular, erfährst, welche Angaben hilfreich sind und wie du eine Antwort erhältst. https://www.gentoon.ai/de/help/support/contact-support · Zuletzt aktualisiert: 30. Oktober 2026 ## Überblick Wenn du im Hilfe-Center keine Antwort findest, kannst du das GenToon-Team direkt über das Formular **Kontaktiere uns** kontaktieren. Wir antworten **an die E-Mail-Adresse, die du im Formular angibst**. Du erhältst keine Antwort als App-Benachrichtigung. ▶ [Support kontaktieren](https://www.gentoon.ai/de/learn/contact-support) ## Wo du das Formular findest - Auf den meisten Seiten findest du unten rechts einen runden Button mit einer Katze. Wenn du mit der Maus darüberfährst, wird **Kontaktiere uns** angezeigt. Auf manchen Seiten, etwa im Studio und in der Community, gibt es den Button nicht. Öffne das Formular dann auf einer anderen Seite. - Du kannst auch unten auf den Seiten im Hilfe-Center auf **Kontaktiere uns** klicken. - Du kannst uns auch eine E-Mail an service@gentoon.ai schreiben. ## Schritt für Schritt 1. Klicke auf den Katzen-Button unten rechts oder auf **Kontaktiere uns** am Ende einer Hilfeseite, um das Kontaktformular zu öffnen. ![Klicke auf den Katzen-Button unten rechts oder auf Kontaktiere uns am Ende einer Hilfeseite, um das Kontaktformular zu öffnen.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/de/help-contact-open.39361700.1x.webp) 2. Gib **Name** und **E-Mail-Adresse** ein. An diese Adresse schicken wir dir unsere Antwort. Achte also darauf, dass du auf das Postfach zugreifen kannst. 3. Wähle eine **Anfrageart**: **Allgemeine Anfrage**, **Fehlermeldung**, **Funktionswunsch**, **Zahlungsanfrage** oder **Sonstiges**. Ein **Funktionswunsch** kann im Ideenboard veröffentlicht werden, wenn das GenToon-Team ihn auswählt. Gib deshalb keine persönlichen Daten an. 4. Beschreibe unter **Nachricht**, was passiert ist, und füge bei Bedarf Screenshots (JPG, PNG, WebP oder GIF) oder PDFs unter **Anhänge** hinzu. Wenn die Dateien insgesamt zu groß sind, kann die Nachricht nicht gesendet werden. Hänge deshalb nur die nötigen Dateien an. ![Beschreibe unter Nachricht, was passiert ist, und füge bei Bedarf Screenshots (JPG, PNG, WebP oder GIF) oder PDFs unter Anhänge hinzu. Wenn die Dateien insgesamt zu groß sind, kann die Nachricht nicht gesendet werden. Hänge deshalb nur die nötigen Dateien an.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/de/help-contact-open.39361700.1x.webp) 5. Klicke auf **Senden**. Danach wird **Anfrage gesendet** angezeigt. Wir antworten per E-Mail, sobald wir uns dein Anliegen angesehen haben. ![Klicke auf Senden. Danach wird Anfrage gesendet angezeigt. Wir antworten per E-Mail, sobald wir uns dein Anliegen angesehen haben.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/de/help-contact-open.39361700.1x.webp) ## Diese Angaben helfen uns, schneller zu antworten - **Fragen zur Zahlung** – das Zahlungsdatum und den Betrag sowie die Zahlungsart (koreanische Won, US-Dollar oder über die App). - **Fragen zu Credits** – wann Credits abgebucht wurden oder nicht angekommen sind und um wie viele es geht. Ein Screenshot der entsprechenden Zeile in deinem [Credit-Verlauf](https://www.gentoon.ai/de/help/credits-and-billing/credit-history) hilft uns, schneller weiterzukommen. - **Fehler und Bugs** – wo du warst, was du getan hast, was passiert ist und ein Screenshot. Eine vollständige Liste findest du unter [Angaben für eine Fehlermeldung](https://www.gentoon.ai/de/help/support/bug-report). ## Ideen und Feedback senden - Wenn du eine neue Funktion oder Verbesserung vorschlagen möchtest, klicke oben rechts in der Community auf **GenToon-Ideenbox**, um zum [Ideenboard](https://www.gentoon.ai/de/community/ideas) zu gelangen. Klicke dort auf **Vorschlag senden** (du musst angemeldet sein). Vorschläge, die das GenToon-Team auswählt, erscheinen dort in deinen eigenen Worten und mit deinem Nicknamen. Alle können darüber abstimmen – auch bevor der Vorschlag umgesetzt wird. Du kannst deinen Namen ausblenden. Wenn wir deine Idee umsetzen, erhältst du als Dankeschön Credits. - Über **Feedback** unten links im Studio kannst du auch kurzes Feedback senden. Wenn das GenToon-Team es auswählt, kann es ebenfalls im Ideenboard veröffentlicht werden. Du kannst keine Dateien anhängen. Sende Probleme, zu denen du eine Antwort brauchst – etwa Fehler oder Fragen zu Zahlungen – über das Formular **Kontaktiere uns**. ## Gut zu wissen > **Hinweis:** Wir antworten in der Sprache der Seite, von der aus du deine Nachricht gesendet hast. Bei Nachrichten aus der App richten wir uns nach der Sprache, in der du geschrieben hast. > **Hinweis:** Wenn du in kurzer Zeit viele Nachrichten sendest, wird das Senden vorübergehend pausiert. Fasse deshalb alles in einer Nachricht zusammen. > **Wichtig:** Wenn du dich mit Apple registriert und deine E-Mail-Adresse verborgen hast, kommen Antworten an diese Adresse möglicherweise nicht an. In der Kontaktfunktion der App wird diese Adresse automatisch eingetragen. Gib stattdessen im E-Mail-Feld eine Adresse ein, auf die du zugreifen kannst. ## Häufige Fragen **Ich habe keine Antwort erhalten.** Wir antworten an die E-Mail-Adresse, die du im Formular angegeben hast. Schau auch im Spam- und Werbeordner nach. Wenn du die Adresse falsch eingegeben hast, kontaktiere uns noch einmal mit der richtigen Adresse. **Kann ich euch über die App kontaktieren?** Du kannst uns auch über die App kontaktieren. Tippe im Tab **Profil** auf **Kontakt**. Wenn du ein Problem melden möchtest, wähle **Hilfe**. Unsere Antwort kommt weiterhin per E-Mail. **Ich möchte eine Rückerstattung.** Eine Kündigung allein ist noch kein Antrag auf Rückerstattung. Um eine Rückerstattung für ein Abo zu beantragen (Widerruf innerhalb von 7 Tagen nach der Zahlung oder Erstattung bei vorzeitiger Kündigung eines Jahresabos) oder für Credits, die du auf der Website gekauft hast, öffne das Formular **Kontaktiere uns** und wähle **Zahlungsanfrage**. Wenn du über den App Store oder Google Play bezahlt hast, beantrage die Rückerstattung direkt beim jeweiligen Store. Weitere Informationen findest du unter [Kündigung und Rückerstattungen](https://www.gentoon.ai/de/help/credits-and-billing/cancel-and-refund). ## Ähnliche Artikel - [Was in eine Fehlermeldung gehört](https://www.gentoon.ai/de/help/support/bug-report) - [Nutzungsrichtlinien und Sicherheit](https://www.gentoon.ai/de/help/support/content-policy) - [Kündigung und Erstattungen](https://www.gentoon.ai/de/help/credits-and-billing/cancel-and-refund) - [Support kontaktieren](https://www.gentoon.ai/de/learn/contact-support)