> Documentation index: https://www.gentoon.ai/llms.txt # Cancelación y reembolsos Cómo cancelar tu plan, qué cambia al hacerlo y qué reembolsos puedes solicitar según cada caso: dentro de 7 días del pago, por créditos comprados y por compras en la app. https://www.gentoon.ai/es/help/credits-and-billing/cancel-and-refund · Última actualización: 30 de octubre de 2026 ## Resumen Puedes cancelar tu plan cuando quieras. Después de cancelarlo, **podrás seguir usando todo hasta que termine el periodo que pagaste** y no volveremos a cobrarte. Si han pasado menos de 7 días desde el pago, también puedes desistir de la compra y solicitar un reembolso: [Contáctenos](https://www.gentoon.ai/es/help/support/contact-support). Cancelar no implica solicitar un reembolso. Los reembolsos por cancelación anticipada de los planes anuales se explican por separado en [Planes anuales](https://www.gentoon.ai/es/help/credits-and-billing/annual-billing). ## Dónde encontrarlo El botón **Cancelar suscripción** está en la tarjeta **Plan actual** de **Mi cuenta** › **Suscripción**. Si empezaste la suscripción en App Store o Google Play, cancélala desde los ajustes de suscripciones de tu dispositivo. ![Cancelar suscripción en Suscripción](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/es/settings-subscription.c682bf5b.1x.webp) ***Cancelar suscripción** en **Suscripción*** ## Cómo cancelar tu plan 1. En **Mi cuenta** › **Suscripción**, haz clic en **Cancelar suscripción**. ![En Mi cuenta › Suscripción, haz clic en Cancelar suscripción.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/es/settings-subscription.c682bf5b.1x.webp) 2. En la ventana **Antes de cancelar**, lee qué cambiará. Verás cuánto tiempo podrás seguir usando tu plan y qué pasará con los Créditos del plan que te queden, según tu cuenta. 3. En **Cómo cancelar**, marca la opción para seguir usando tu plan hasta que termine el periodo de facturación y cancelarlo entonces. Si puedes solicitar un reembolso —porque han pasado menos de 7 días desde el pago o porque tienes un plan anual—, aparecerá una nota debajo con el enlace **Contactar**. Cancelar no implica solicitar un reembolso. Si quieres uno, usa ese enlace o [Contáctenos](https://www.gentoon.ai/es/help/support/contact-support). ![En Cómo cancelar, marca la opción para seguir usando tu plan hasta que termine el periodo de facturación y cancelarlo entonces. Si puedes solicitar un reembolso —porque han pasado menos de 7 días desde el pago o porque tienes un plan anual—, aparecerá una nota debajo con el enlace Contactar. Cancelar no implica solicitar un reembolso. Si quieres uno, usa ese enlace o Contáctenos.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/es/settings-cancel-dialog.c772dde3.1x.webp) 4. Indicar el motivo es opcional. Haz clic en **Cancelar suscripción** y listo. ![Indicar el motivo es opcional. Haz clic en Cancelar suscripción y listo.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/es/settings-cancel-dialog.c772dde3.1x.webp) 5. El estado de tu suscripción cambiará a **Se cancela al final del periodo** y te enviaremos un correo de confirmación. ## Qué cambia al cancelar - Mantendrás tu plan actual hasta que termine el periodo que pagaste. No volveremos a cobrarte. - Podrás usar los Créditos del plan que te queden hasta entonces. Después, recibirás Créditos del plan Gratis. Si tienes un plan anual, seguirás recibiendo tus Créditos del plan cada mes hasta que termine el periodo. - Los créditos que hayas comprado o recibido como regalo seguirán en tu cuenta después de cancelar. - Tus obras y personajes se quedan como están. > **Consejo:** ¿Cambiaste de opinión? Haz clic en **Mantener suscripción** antes de que termine el periodo para anular la cancelación. Se te volverá a cobrar en la próxima fecha de facturación y tu plan seguirá renovándose automáticamente. No puedes anular la cancelación de un pago que ya se haya reembolsado. Para cambiar de plan, consulta [Cambiar de plan](https://www.gentoon.ai/es/help/credits-and-billing/change-plan). ## Cómo solicitar un reembolso ### Pagos del plan: dentro de 7 días Puedes desistir de una compra dentro de los 7 días posteriores al pago. Cancelar no implica solicitar un reembolso. Para pedirlo, [Contáctenos](https://www.gentoon.ai/es/help/support/contact-support) y selecciona **Consulta de pago** antes de que venza el plazo. También puedes empezar desde el enlace **Contactar** de la ventana de cancelación. Según el artículo 8 de nuestros Términos, **solo descontamos los créditos que ya hayas usado** y reembolsamos el valor de los Créditos del plan que no hayas usado en el método de pago original. - Cuando se complete el reembolso, tu plan terminará y se eliminarán los Créditos del plan que te queden. Los Créditos comprados se mantienen. - En los planes Mensuales, los pagos no se reembolsan si han pasado más de 7 días. Si cancelas, podrás seguir usando tu plan hasta que termine el periodo que pagaste. En los planes anuales, puedes solicitar un reembolso por cancelación anticipada incluso después de 7 días, según el artículo 6-2 de nuestros Términos. [Contáctenos](https://www.gentoon.ai/es/help/support/contact-support). ### Créditos comprados Puedes solicitar el reembolso de **la parte no utilizada** de los créditos que compraste en paquetes en nuestro sitio web. [Contáctenos](https://www.gentoon.ai/es/help/support/contact-support) y selecciona **Consulta de pago**. Revisaremos tu caso según los [Términos de uso de créditos y política de reembolsos](https://www.gentoon.ai/es/credit-policy) y, si corresponde, devolveremos el importe al método de pago original. Si compraste los paquetes en la app, solicítalo en la tienda como se indica más abajo. ### Si pagaste en la app Apple o Google gestionan los reembolsos de las compras realizadas en App Store o Google Play. Solicita el reembolso desde el historial de compras de la tienda correspondiente. Si la tienda reembolsa una compra, los créditos se eliminarán de tu cuenta. ## Ten en cuenta > **Nota:** No puedes desistir ni solicitar un reembolso por un pago aparte que hayas hecho para regalar créditos a otra persona, porque los créditos se añaden a su cuenta en cuanto pagas. > **Nota:** Si un pago falla, volveremos a intentarlo varias veces. Si sigue fallando, tu cuenta podría pasar al plan Gratis. Si recibes un aviso de error en el pago, revisa tu método de pago. > **Importante:** Eliminar tu cuenta no cancela automáticamente las suscripciones iniciadas en App Store o Google Play. Cancélala en la tienda antes de eliminar tu cuenta. ## Preguntas frecuentes **¿Cómo puedo saber si se canceló mi suscripción?** La cancelación se completó cuando el estado de tu suscripción cambia a **Se cancela al final del periodo**. Puedes comprobarlo en **Suscripción** y también recibirás un correo de confirmación. **¿Cuánto tarda un reembolso?** Enviaremos el reembolso al método de pago original cuando revisemos la solicitud y te enviaremos el resultado por correo. Según la entidad emisora de tu tarjeta, el dinero podría tardar unos días más en aparecer. **Ya usé algunos créditos. ¿Aun así puedo recibir un reembolso?** Puedes recibir un reembolso aunque hayas usado algunos créditos, siempre que lo solicites dentro de los 7 días posteriores al pago. Descontaremos los créditos que hayas usado y te reembolsaremos el resto. [Contáctenos](https://www.gentoon.ai/es/help/support/contact-support) antes de que venza el plazo. **Cancelé la suscripción, pero me cobraron de nuevo el mes siguiente.** Si te cobraron de nuevo después de cancelar, lo revisaremos enseguida. Comprueba tus pagos en **Historial de pagos** y luego [Contáctenos](https://www.gentoon.ai/es/help/support/contact-support) con la fecha y el importe del cargo. ## Artículos relacionados - [Planes anuales](https://www.gentoon.ai/es/help/credits-and-billing/annual-billing) - [Cambiar de plan: subir, bajar o cambiar el ciclo de facturación](https://www.gentoon.ai/es/help/credits-and-billing/change-plan) - [Historial de pagos y recibos](https://www.gentoon.ai/es/help/credits-and-billing/receipts) - [Contactar con soporte](https://www.gentoon.ai/es/help/support/contact-support)