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# Cambiar de plan: subir, bajar o cambiar el ciclo de facturación

Descubre qué ocurre al subir o bajar de plan, o al cambiar entre el pago mensual y el anual: cuándo se aplica el cambio, cuánto se te cobra y qué pasa con tus créditos.

https://www.gentoon.ai/es/help/credits-and-billing/change-plan · Última actualización: 30 de octubre de 2026

## Resumen

Puedes cambiar de plan cuando quieras. **Los cambios a un plan superior se aplican de inmediato** y **los cambios a un plan inferior se aplican en la próxima fecha de facturación**. El importe que se te cobra al subir de plan depende de si pagas en wones coreanos (₩) o en dólares estadounidenses (US$), y de si tu plan es mensual o anual.

| Cambio | Cuándo se aplica | Cargo de ahora |
| --- | --- | --- |
| Subir de plan: plan mensual pagado en wones (Toss Payments) | De inmediato. Hoy comienza un nuevo periodo de facturación. | El precio mensual completo del nuevo plan |
| Subir de plan: plan pagado en dólares (Polar) | De inmediato. La próxima fecha de facturación no cambia. | La diferencia correspondiente a los días que quedan del periodo de facturación actual |
| Subir de plan: plan anual | De inmediato. La fecha de renovación no cambia. | La diferencia correspondiente al tiempo restante |
| Bajar de plan | En la próxima fecha de facturación (en los planes anuales, cuando termine el año) | Nada |
| Cambiar entre mensual y anual | En la próxima fecha de facturación | Nada. El próximo pago se cobrará según el nuevo ciclo. |

## Dónde encontrarlo

Haz clic en **Cambiar plan** en **Mi cuenta** › **Suscripción** o ve directamente a la página de **Planes**. La página se abre con la pestaña **Anual** seleccionada. En la pestaña de tu ciclo de facturación actual (**Mensual** si pagas mensualmente), tu plan actual aparece marcado como **Plan actual**.

![Cambiar plan en Suscripción](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/es/settings-subscription-manage.891dff9f.1x.webp)
***Cambiar plan** en **Suscripción***

## Subir de plan

1. La página de **Planes** se abre con la pestaña **Anual** seleccionada. Solo puedes cambiar de plan desde la pestaña que corresponde a tu ciclo de facturación actual. Si pagas mensualmente, selecciona primero **Mensual**. Después, haz clic en el botón de un plan superior.

   ![La página de Planes se abre con la pestaña Anual seleccionada. Solo puedes cambiar de plan desde la pestaña que corresponde a tu ciclo de facturación actual. Si pagas mensualmente, selecciona primero Mensual. Después, haz clic en el botón de un plan superior.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/es/pricing-page.49a1cb11.1x.webp)
2. Si aparece una ventana de confirmación, revísala y completa el pago en **Planes**. Si pagas en dólares o tienes un plan anual pagado en wones, la ventana muestra el importe que se te cobrará y los créditos que recibirás. El cargo se hace de inmediato en tu método de pago guardado. En los planes mensuales pagados en wones, la ventana no muestra el importe. Si te quedan créditos del plan, primero verás cuántos se conservarán. Luego, cuando registres tu tarjeta en la ventana que se abre, se te cobrará de inmediato el precio mensual que aparece en la tarjeta del plan.
3. Cuando se complete el pago en **Planes**, tu nuevo plan se aplicará de inmediato. Consulta tu plan y la próxima fecha de facturación en **Suscripción**.

   ![Cuando se complete el pago en Planes, tu nuevo plan se aplicará de inmediato. Consulta tu plan y la próxima fecha de facturación en Suscripción.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/es/settings-subscription.c682bf5b.1x.webp)

### Si tienes un plan mensual pagado en wones

- Se te cobrará el precio mensual completo del nuevo plan y hoy comenzará un nuevo periodo de facturación.
- **Los créditos que te queden se conservarán en el nuevo plan.** Durante este periodo de facturación podrás usar los créditos del nuevo plan más los que ya tenías. A partir de la próxima fecha de facturación, recibirás la cantidad mensual de créditos del nuevo plan.
- Si tenías programado un cambio a un plan inferior o una cancelación, al subir de plan se anulará.

### Si pagas en dólares

- La diferencia correspondiente a los días que quedan del periodo de facturación actual se cobrará de inmediato en tu método de pago guardado. Es posible que se añadan impuestos según dónde vivas.
- Si no se completa el pago, tu plan no cambiará y no se te cobrará nada. Es posible que tu banco te pida una verificación adicional. Revisa tu método de pago e inténtalo de nuevo.
- No recibirás de una vez todos los créditos mensuales del nuevo plan. Tus créditos del plan aumentarán según la diferencia entre los créditos mensuales de ambos planes, calculada en proporción a los días que quedan del periodo de facturación (o del mes actual, si tienes un plan anual). La ventana de confirmación muestra cuántos créditos tendrás.
- La próxima fecha de facturación no cambia. A partir de esa fecha, se te cobrará el precio del nuevo plan.

## Bajar de plan

1. En la página de **Planes**, si pagas mensualmente, selecciona primero **Mensual**. Después, haz clic en el botón de un plan inferior. Los botones de los otros planes están desactivados en las pestañas que no corresponden a tu ciclo de facturación.
2. En la ventana de confirmación de **Planes**, comprueba la fecha en que se aplicará el cambio y prográmalo. No se te cobrará nada ahora.
3. Conservarás los beneficios de tu plan actual hasta esa fecha. La tarjeta del plan en **Planes** mostrará **Bajada de plan programada**. Puedes cancelar el cambio programado en cualquier momento antes de esa fecha.

> **Nota:** A partir del día en que se aplique el plan inferior, se te cobrará el precio de ese plan y tus créditos se recargarán con la cantidad correspondiente. Si tienes un plan anual y no has programado también el cambio al ciclo mensual, ese día se te cobrará el precio anual completo del plan inferior. Los límites del plan, como la cantidad de personajes que puedes conservar, también cambiarán en ese momento. En la página de planes no hay una tarjeta del plan Gratis. Para volver a Gratis, cancela tu plan ([Cancelaciones y reembolsos](https://www.gentoon.ai/es/help/credits-and-billing/cancel-and-refund)).

## Cambiar entre el ciclo mensual y el anual

Usa el selector **Mensual** / **Anual** en la parte superior de la página de **Planes** y programa el cambio desde la tarjeta de tu plan actual. El nuevo ciclo comienza **en la próxima fecha de facturación**. Hasta entonces, se mantiene el ciclo actual. Puedes deshacer el cambio con **Cancelar cambio**. Mientras haya un cambio de ciclo programado, no podrás subir ni bajar de plan. Para cambiar de plan, primero deshaz el cambio con **Cancelar cambio**. Si tienes un plan anual, consulta [Planes anuales](https://www.gentoon.ai/es/help/credits-and-billing/annual-billing).

## Preguntas frecuentes

**He subido de plan, pero no ha cambiado.**

El plan solo cambia cuando se completa el pago. Si pagas en dólares, no cambiará hasta que se cobre la diferencia. Espera un poco y revisa **Historial de pagos** y **Suscripción**. Si se te cobró el importe, pero el cambio no se aplicó, [contáctanos](https://www.gentoon.ai/es/help/support/contact-support).

**¿Me devuelven el dinero del tiempo que quedaba en mi plan anterior al subir de plan?**

Al subir de plan, no se te devuelve el dinero del tiempo que quedaba en tu plan anterior. Si tienes un plan mensual pagado en wones, el día que subas de plan comenzará un nuevo periodo de facturación y los créditos que te queden se conservarán en el nuevo plan.

**¿Puedo cambiar de plan si tengo una cancelación programada?**

Si pagas mensualmente en wones o pagas en dólares, puedes subir de plan aunque tengas una cancelación programada. Al hacerlo, se anulará la cancelación y tu plan seguirá renovándose. Si tienes un plan anual pagado en wones, no puedes subir de plan mientras haya una cancelación programada. Primero haz clic en **Mantener suscripción** y luego sube de plan en **Planes**. Si pagas en dólares e intentas bajar de plan, aparecerá un mensaje indicando que no se puede completar el cambio porque tienes una cancelación programada. En ese caso, haz clic primero en **Mantener suscripción**. Si pagas en wones, al programar un cambio a un plan inferior se anulará la cancelación programada y se te cobrará el precio del plan inferior en la próxima fecha de facturación (o cuando termine el año, si tienes un plan anual).

**Me suscribí desde la app.**

Las suscripciones iniciadas en App Store o Google Play se modifican o cancelan desde la configuración de suscripciones de la tienda correspondiente.

## Artículos relacionados

- [Resumen de planes](https://www.gentoon.ai/es/help/credits-and-billing/plans)
- [Planes anuales](https://www.gentoon.ai/es/help/credits-and-billing/annual-billing)
- [Cancelación y reembolsos](https://www.gentoon.ai/es/help/credits-and-billing/cancel-and-refund)