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# Canjear un cupón

Descubre cómo canjear códigos de cupones de planes o créditos, y cómo se aplican y vencen.

https://www.gentoon.ai/es/help/credits-and-billing/coupons · Última actualización: 30 de octubre de 2026

## Descripción general

Canjea los códigos de cupones de eventos o socios en **Cupones y vales** dentro de **Mi cuenta** › **Suscripción**. Hay dos tipos principales de cupones.

| Tipo de cupón | Qué ocurre al canjearlo |
| --- | --- |
| Pase de plan | Si tienes el plan gratis o tu suscripción terminó, usarás ese plan durante un periodo determinado desde el momento en que canjees el pase y recibirás los créditos de ese plan. Si ya tienes un plan de pago, tu plan no cambiará y solo se extenderá el periodo de acceso. |
| Cupón de créditos | Los créditos se añaden directamente a **Créditos comprados**. |

## Dónde encontrarlo

El botón **Abrir billetera de cupones** está en la tarjeta **Cupones y vales** de **Mi cuenta** › **Suscripción**. En la app para Android, ve a la sección **Canjear cupón** en la pantalla **Perfil** › **Suscripción**. No puedes canjear cupones en la app para iPhone y iPad.

![El campo para ingresar el código en la tarjeta Cupones y vales](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/es/coupon-entry.6bb5cf8d.1x.webp)
*El campo para ingresar el código en la tarjeta **Cupones y vales***

## Paso a paso

1. En **Mi cuenta** › **Suscripción**, haz clic en **Abrir billetera de cupones** para abrir el campo del código.

   ![En Mi cuenta › Suscripción, haz clic en Abrir billetera de cupones para abrir el campo del código.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/es/coupon-entry.6bb5cf8d.1x.webp)
2. Ingresa el código del cupón. No se distingue entre mayúsculas y minúsculas.
3. Haz clic en **Aplicar** y verás el resultado en una tarjeta. Los pases de plan muestran la fecha de vencimiento y el tiempo añadido; los cupones de créditos muestran los créditos recibidos.

   ![Haz clic en Aplicar y verás el resultado en una tarjeta. Los pases de plan muestran la fecha de vencimiento y el tiempo añadido; los cupones de créditos muestran los créditos recibidos.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/es/coupon-entry.6bb5cf8d.1x.webp)

## Cómo funcionan los pases de plan

- Si tienes el plan gratis o tu suscripción terminó, el periodo del pase comienza cuando lo canjeas y recibes los créditos de ese plan.
- Si ya tienes un plan de pago, tu plan y tus créditos no cambian y solo se extiende el periodo de acceso. El plan no cambia aunque el pase sea para un plan superior. Durante ese periodo, las suscripciones pagadas en dólares estadounidenses o a través de App Store o Google Play se siguen cobrando en sus fechas habituales.
- Un pase activo aparece en la tarjeta **Cupones y vales** con la fecha en que termina el beneficio.
- Cuando termina el pase, vuelves a tu situación anterior: al plan de pago que tenías, si correspondía, o al plan gratis si no tenías uno. Los Créditos del plan que te queden se reemplazan por los del plan al que vuelves. Tus **Créditos comprados** y **Créditos de regalo** se mantienen igual.

> **Nota:** Mientras uses un plan mediante un pase sin tener una suscripción de pago, no se aplica el [precio para suscriptores](https://www.gentoon.ai/es/help/credits-and-billing/buy-credits) al comprar créditos. Si canjeaste el pase mientras tenías una suscripción de pago o usas un pase para estudiantes de educación, se sigue aplicando el precio para suscriptores.

## Si el código no funciona

- Revisa que el código no tenga errores. Los espacios y las mayúsculas o minúsculas no afectan el resultado.
- Cada cupón tiene un periodo de validez y un número de usos propios. No puedes canjear cupones vencidos, que ya hayas usado o que se hayan agotado.
- Algunos cupones tienen condiciones, como que solo sean válidos antes del primer pago. No puedes canjear un pase educativo mientras tengas otro plan de pago. Canjéalo cuando termine tu plan actual y revisa el mensaje que aparece en pantalla.

## Preguntas frecuentes

**¿Qué significa la fecha que aparece en mi lista de cupones?**

La fecha de tu lista de cupones indica cuándo termina el beneficio del cupón. No es la fecha límite para ingresar el código.

**¿Puedo ingresar un cupón en la página de planes?**

No puedes canjear cupones en la página de planes. En la web, canjéalos en **Cupones y vales** dentro de **Mi cuenta** › **Suscripción**.

**¿Me cobran la suscripción habitual mientras uso un pase de plan?**

Los pagos automáticos de las suscripciones pagadas en wones coreanos se pausan durante el pase y se reanudan cuando termina. Las suscripciones pagadas en dólares estadounidenses o a través de App Store o Google Play se siguen cobrando en sus fechas habituales.

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- [Resumen de planes](https://www.gentoon.ai/es/help/credits-and-billing/plans)
- [Cómo funcionan los créditos](https://www.gentoon.ai/es/help/credits-and-billing/how-credits-work)
- [Cómo conseguir créditos gratis](https://www.gentoon.ai/es/help/credits-and-billing/free-credits)