> Documentation index: https://www.gentoon.ai/llms.txt # Historial de pagos y recibos Dónde consultar tus pagos anteriores y qué hacer si necesitas un recibo, una factura fiscal u otro documento, según cómo hayas pagado. https://www.gentoon.ai/es/help/credits-and-billing/receipts · Última actualización: 30 de octubre de 2026 ## Resumen Puedes consultar tus pagos en **Historial de pagos**. Cada vez que pagas, **te enviamos un recibo por correo automáticamente**. Si necesitas otros documentos, como una factura fiscal, contacta con el equipo de soporte. ## Dónde encontrarlo Ve a **Mi cuenta** › **Historial de pagos** para consultar tus pagos recientes. Cada fila muestra el motivo, el tipo (**Suscripción**, **Compra de créditos**, **Reembolso** o **Cambio de plan**), la fecha, el estado y el importe. ![Historial de pagos](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/es/settings-payment-history.fed31343.1x.webp) ***Historial de pagos*** ## Paso a paso 1. Haz clic en tu foto de perfil, en la esquina superior derecha, y ve a **Mi cuenta**. ![Haz clic en tu foto de perfil, en la esquina superior derecha, y ve a Mi cuenta.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/es/profile-menu-open.662b4e42.1x.webp) 2. Selecciona **Historial de pagos** en el menú de la izquierda para consultar tus pagos. ![Selecciona Historial de pagos en el menú de la izquierda para consultar tus pagos.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/es/settings-payment-history.fed31343.1x.webp) 3. Si necesitas un recibo, busca el correo que te enviamos cuando pagaste. Si no lo encuentras o necesitas otro documento, consulta la sección correspondiente a tu método de pago. ## Recibos según el método de pago ### Si pagaste en wones surcoreanos (₩) - Después de cada pago, recibirás un correo de confirmación. Cuando se renueve tu suscripción o compres o regales créditos, GenToon te enviará un recibo con el número de pedido, el producto, la fecha y hora, el método de pago y el importe pagado. Cuando te suscribas por primera vez o cambies a un plan superior, nuestro proveedor de pagos, Toss Payments, te enviará un correo con los detalles del pago. - Si necesitas una **factura fiscal** o un **recibo de pago en efectivo**, solicítalo desde **Consulta de pago** mediante [Contáctenos](https://www.gentoon.ai/es/help/support/contact-support). Los documentos disponibles dependen de cómo hayas pagado. Si pagaste con tarjeta, el comprobante de venta de la tarjeta sirve como justificante de compra. Si incluyes los datos de registro de tu empresa y la fecha del pago, podremos atenderte más rápido. ### Si pagaste en dólares estadounidenses (US$) - Polar (Polar Software Inc.) procesa los pagos en dólares como vendedor registrado. Polar te envía un recibo por correo después de cada pago. - Si necesitas una factura con VAT o GST para tu empresa, puedes solicitarla directamente a Polar o escribir a service@gentoon.ai. ### Si pagaste desde la app Apple o Google envían los recibos de las compras hechas en App Store o Google Play. Consulta el historial de compras de la tienda correspondiente. Los paquetes de créditos que compras en la app también aparecen en **Historial de pagos** como **Compra de créditos**. Para ver el importe exacto y la moneda del pago, consulta el recibo de la tienda. ## Información útil > **Nota:** En el sitio web, **Historial de pagos** solo muestra tus pagos más recientes y no incluye los pagos por créditos que hayas regalado. En la app, **Perfil** › **Facturación** también muestra los pagos antiguos y los regalos. Si aun así no encuentras un pago, contáctanos. > **Nota:** Las filas con importe cero no son pagos reales. Pueden corresponder, por ejemplo, a la recarga mensual de los créditos del plan o al canje de un cupón. > **Consejo:** Para consultar en qué usaste tus créditos, revisa el [historial de créditos](https://www.gentoon.ai/es/help/credits-and-billing/credit-history) en lugar del historial de pagos. ## Preguntas frecuentes **No recibí el correo con el recibo.** Los correos con recibos suelen llegar a la carpeta de spam o promociones. Los recibos de los pagos hechos en el sitio web se envían al correo de tu cuenta de GenToon; los de las compras hechas en la app, al correo de tu cuenta de Apple o Google. Si te registraste con Apple y elegiste ocultar tu correo, es posible que no recibas los mensajes. Si aparece **Tus correos no te están llegando** en la parte superior del sitio web, introduce una dirección de correo que puedas usar y haz clic en el enlace del mensaje de confirmación que te enviemos. A partir de entonces, recibirás los recibos de GenToon en esa dirección. Si aún no encuentras el recibo, [contáctanos](https://www.gentoon.ai/es/help/support/contact-support) e indícanos la fecha y el importe del pago. **Creo que me cobraron dos veces.** Si se confirma que el cargo está duplicado, te lo reembolsaremos. Comprueba que las dos filas aparezcan como **Completado** en **Historial de pagos** y [contáctanos](https://www.gentoon.ai/es/help/support/contact-support) con la hora y el importe de cada pago. Si pagaste desde la app (App Store o Google Play), Apple o Google gestionan los reembolsos. Solicítalo desde el historial de compras de la tienda correspondiente. **¿Puedo obtener una factura fiscal a nombre de mi empresa?** Depende de cómo hayas pagado. Si pagaste en wones surcoreanos, [contáctanos](https://www.gentoon.ai/es/help/support/contact-support) desde **Consulta de pago** e indícanos los datos de tu empresa y la fecha del pago. Te diremos qué documento corresponde según el método de pago. Si pagaste con tarjeta, el comprobante de venta de la tarjeta sirve como justificante de compra. Si pagaste en dólares estadounidenses o desde la app, consulta las secciones correspondientes a esos métodos de pago. ## Artículos relacionados - [Consulta tu historial de créditos](https://www.gentoon.ai/es/help/credits-and-billing/credit-history) - [Cancelación y reembolsos](https://www.gentoon.ai/es/help/credits-and-billing/cancel-and-refund) - [Contactar con soporte](https://www.gentoon.ai/es/help/support/contact-support)