> Documentation index: https://www.gentoon.ai/llms.txt # Contactar con soporte Cómo contactar con el equipo de GenToon si tienes una pregunta o un problema: dónde abrir el formulario de contacto, qué información incluir y cómo recibirás la respuesta. https://www.gentoon.ai/es/help/support/contact-support · Última actualización: 30 de octubre de 2026 ## Información general Si no encuentras la respuesta en el centro de ayuda, puedes escribir directamente al equipo de GenToon a través del formulario **Contáctenos**. Te responderemos **al correo electrónico que ingreses en el formulario**. No recibirás la respuesta como una notificación de la app. ▶ [Contactar con soporte](https://www.gentoon.ai/es/learn/contact-support) ## Dónde encontrarlo - En la mayoría de las páginas, verás un botón redondo con la imagen de un gato en la esquina inferior derecha. Pasa el cursor sobre él para ver **Contáctenos**. Algunas páginas, como Estudio y Comunidad, no tienen este botón. En ese caso, ábrelo desde otra página. - También puedes usar el botón **Contáctenos** que aparece cerca de la parte inferior de las páginas del centro de ayuda. - O escríbenos a service@gentoon.ai. ## Paso a paso 1. Haz clic en el botón del gato de la esquina inferior derecha o en el botón **Contáctenos** que aparece cerca de la parte inferior de una página de ayuda para abrir el formulario de contacto. ![Haz clic en el botón del gato de la esquina inferior derecha o en el botón Contáctenos que aparece cerca de la parte inferior de una página de ayuda para abrir el formulario de contacto.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/es/help-contact-open.6b690d06.1x.webp) 2. Ingresa tu **Nombre** y tu **Correo electrónico**. Te responderemos a esa dirección, así que asegúrate de que puedas revisar la bandeja de entrada. 3. Elige un **Tipo de consulta**: **Consulta general**, **Reporte de error**, **Solicitud de función**, **Consulta de pago** u **Otro**. Si el equipo de GenToon selecciona una **Solicitud de función**, es posible que la publiquemos en el Buzón de ideas. Por eso, no incluyas datos personales. 4. Describe lo que pasó en **Mensaje** y, si te sirve, agrega capturas de pantalla (JPG, PNG, WebP o GIF) o archivos PDF en **Archivos adjuntos**. Si el tamaño total de los archivos es demasiado grande, no podrás enviar el mensaje. Adjunta solo lo necesario. ![Describe lo que pasó en Mensaje y, si te sirve, agrega capturas de pantalla (JPG, PNG, WebP o GIF) o archivos PDF en Archivos adjuntos. Si el tamaño total de los archivos es demasiado grande, no podrás enviar el mensaje. Adjunta solo lo necesario.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/es/help-contact-open.6b690d06.1x.webp) 5. Haz clic en **Enviar** y verás **Consulta enviada**. Te responderemos por correo electrónico en cuanto revisemos tu mensaje. ![Haz clic en Enviar y verás Consulta enviada. Te responderemos por correo electrónico en cuanto revisemos tu mensaje.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/es/help-contact-open.6b690d06.1x.webp) ## Qué incluir para recibir una respuesta más rápido - **Consultas sobre pagos**: la fecha y el monto del pago, y cómo pagaste (en wones surcoreanos, dólares estadounidenses o desde la app). - **Consultas sobre créditos**: cuándo se descontaron o no llegaron los créditos, y cuántos fueron. Para agilizar la revisión, adjunta una captura de esa línea en tu [historial de créditos](https://www.gentoon.ai/es/help/credits-and-billing/credit-history). - **Errores y problemas**: dónde estabas, qué hiciste, qué pasó y una captura de pantalla. Consulta [Qué incluir en un reporte de errores](https://www.gentoon.ai/es/help/support/bug-report) para ver la lista completa. ## Enviar ideas y comentarios - Para sugerir una función nueva o una mejora, haz clic en **Buzón de ideas GenToon** en la esquina superior derecha de la Comunidad para ir al [Buzón de ideas](https://www.gentoon.ai/es/community/ideas). Luego, haz clic en **Enviar sugerencia** (debes iniciar sesión). Si el equipo de GenToon selecciona tu sugerencia, la publicaremos en el Buzón de ideas con tus propias palabras y tu apodo para que todos puedan votar, incluso antes de que la implementemos. Puedes ocultar tu nombre. Si ponemos en práctica tu idea, te enviaremos créditos para agradecerte. - También puedes enviar comentarios breves con **Comentarios** en la esquina inferior izquierda de Estudio. Si el equipo de GenToon los selecciona, también pueden publicarse en el Buzón de ideas. No puedes adjuntar archivos por este medio. Si necesitas una respuesta sobre un problema, como un error o un pago, usa el formulario **Contáctenos**. ## Información útil > **Nota:** Te responderemos en el idioma de la página desde la que enviaste el mensaje. Si lo envías desde la app, usaremos el idioma en el que escribiste. > **Nota:** Si envías muchos mensajes en poco tiempo, no podrás enviar más durante un rato. Incluye toda la información en un solo mensaje. > **Importante:** Si te registraste con Apple y elegiste ocultar tu correo electrónico, es posible que no recibas las respuestas en esa dirección. El formulario de contacto de la app completa esa dirección automáticamente. En su lugar, ingresa en el campo de correo electrónico una dirección que puedas revisar. ## Preguntas frecuentes **No he recibido una respuesta.** Te responderemos al correo electrónico que ingresaste en el formulario. Revisa las carpetas de spam y promociones. Si escribiste mal la dirección, vuelve a contactarnos con la dirección correcta. **¿Puedo contactarlos desde la app?** También puedes contactarnos desde la app. En la pestaña **Perfil**, toca **Contáctanos**. Para reportar un problema, elige **Mesa de ayuda**. Seguiremos respondiéndote por correo electrónico. **Quiero solicitar un reembolso.** Para solicitar un reembolso, debes hacer una solicitud por separado; cancelar por sí solo no basta. Para pedir el reembolso de un plan (si ejerces el derecho de desistimiento dentro de los 7 días posteriores al pago o solicitas un reembolso por cancelación anticipada de un plan anual) o de créditos comprados en el sitio web, abre el formulario **Contáctenos** y elige **Consulta de pago**. Si pagaste a través de App Store o Google Play, solicita el reembolso en la tienda correspondiente. Consulta [Cancelaciones y reembolsos](https://www.gentoon.ai/es/help/credits-and-billing/cancel-and-refund) para conocer las condiciones. ## Artículos relacionados - [Qué incluir en un reporte de errores](https://www.gentoon.ai/es/help/support/bug-report) - [Política de uso y seguridad](https://www.gentoon.ai/es/help/support/content-policy) - [Cancelación y reembolsos](https://www.gentoon.ai/es/help/credits-and-billing/cancel-and-refund) - [Contactar con soporte](https://www.gentoon.ai/es/learn/contact-support)