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# Política de uso y seguridad

Qué puedes crear o publicar en GenToon, qué hacer si la IA rechaza un dibujo y cómo funcionan las denuncias y las medidas que tomamos.

https://www.gentoon.ai/es/help/support/content-policy · Última actualización: 30 de octubre de 2026

## Resumen

Para que GenToon sea un lugar donde todas las personas puedan crear y compartir cómics de forma segura, seguimos las reglas establecidas en nuestros [Términos del servicio](https://www.gentoon.ai/es/terms). En esta página te explicamos las más importantes con un lenguaje sencillo. Si hay alguna diferencia, prevalecen los Términos del servicio.

## Qué no puedes crear ni publicar

- Contenido sexual explícito o con violencia excesiva
- Contenido que sexualice a niños, niñas o adolescentes. No se permite bajo ninguna circunstancia.
- Contenido que infrinja los derechos de autor, las marcas registradas o los derechos de imagen de otras personas, incluido el uso de obras o personajes ajenos sin permiso.
- Contenido que difame o calumnie a alguien, o que acose o exprese odio.
- Spam o publicidad, o contenido que exponga información personal de otras personas.
- Recopilar datos del servicio con herramientas automatizadas, crear varias cuentas para obtener beneficios más de una vez o abusar de los procesos de pago o reembolso.

## Si la IA rechaza un dibujo

Si tu solicitud o las imágenes que añadiste infringen nuestra política de seguridad, no se dibujará esa viñeta y aparecerá **Esta solicitud no cumple nuestra política de contenido** en su lugar (también puede aparecer una ventana emergente de **Filtro de seguridad de IA**). **No se te cobran los créditos de esa viñeta**: el aviso también indica **No se cobraron créditos**.

1. En la viñeta bloqueada, haz clic en **¡Edita el prompt y vuelve a intentarlo!** para abrir la ventana **Editar y volver a pedir** (si todavía se están dibujando otras viñetas, el botón aparecerá cuando terminen). Revisa los motivos que aparecen en **Estos suelen ser los motivos**. Por lo general, los dibujos se bloquean por **Expresiones sexuales o con desnudos**, **Personajes que parecen menores de edad** o **Las fotos de personajes o elementos de esta viñeta**.
2. Suaviza la descripción o quita de la viñeta los personajes, elementos o fotos adjuntas que podrían estar causando el problema.
3. Vuelve a enviar la solicitud con los cambios. El nuevo dibujo cuesta los créditos que se indican en el botón. Si se vuelve a bloquear, tampoco se te cobrarán esos créditos.

## Denunciar

1. En una publicación que infrinja las reglas, haz clic en el icono de la bandera (**Reportar**); en un comentario, abre el menú ⋯ y selecciona **Reportar**. Estas opciones solo aparecen si iniciaste sesión y únicamente en las publicaciones y los comentarios de otras personas. En la app, puedes denunciar publicaciones y comentarios desde su menú ⋯.
2. Elige un motivo: **Contenido inapropiado**, **Infracción de derechos de autor**, **Spam/Publicidad**, **Acoso/Odio** o **Otro**. Si eliges **Otro**, tendrás que describir el problema.
3. Haz clic en **Reportar** y el equipo de GenToon revisará el caso y tomará las medidas necesarias.

Si prefieres no ver el contenido de alguien, también puedes bloquear a esa persona, por separado de la denuncia. En [Conceptos básicos de la comunidad](https://www.gentoon.ai/es/help/community/community-basics) te explicamos cómo hacerlo.

## Si incumples las reglas

- Según lo ocurrido y su gravedad, podemos emitir una advertencia o suspender tu cuenta de forma temporal o permanente. En casos graves, como usar la cuenta o el método de pago de otra persona o crear contenido ilegal, podemos cancelar tu cuenta sin previo aviso.
- En la comunidad, podemos eliminar u ocultar publicaciones y comentarios, o suspender el acceso a la comunidad de forma temporal o permanente. Mientras tengas la cuenta suspendida, no podrás publicar, comentar ni votar en la comunidad.
- Cuando tomemos medidas, te explicaremos el motivo y su duración por correo electrónico o mediante una notificación en la app. Si no podemos avisarte antes, te informaremos justo después.
- Si no estás de acuerdo con una decisión, cuéntanoslo a través de [Contáctenos](https://www.gentoon.ai/es/help/support/contact-support) o escríbenos a service@gentoon.ai. También puedes contactarnos mientras tengas la cuenta suspendida.

## Preguntas frecuentes

**Es una escena normal. ¿Por qué se bloqueó?**

Las escenas cotidianas también pueden bloquearse si un personaje parece menor o algo se interpreta como demasiado revelador. La causa también puede ser una imagen añadida a la viñeta. Cambia la descripción o quita de la viñeta algún personaje, elemento o foto y vuelve a intentarlo. Si se sigue bloqueando, [contáctanos](https://www.gentoon.ai/es/help/support/contact-support).

**Me cobraron por un dibujo que se rechazó.**

Los créditos de las viñetas bloqueadas por nuestra política de seguridad no se cobran o se reembolsan automáticamente. Si dibujas varias viñetas a la vez, se descuentan todos los créditos cuando empieza el proceso y se devuelven los de las viñetas bloqueadas cuando termina. Revisa tu [historial de créditos](https://www.gentoon.ai/es/help/credits-and-billing/credit-history). Si los créditos siguen descontados después de que termine el dibujo, contáctanos e indícanos cuándo ocurrió.

**¿Puedo crear cómics con personajes de obras famosas?**

Usar obras o personajes de otras personas sin permiso puede infringir sus derechos de autor. Pueden denunciarse y eliminarse de la comunidad las publicaciones que los incluyan, así que usa personajes creados por ti.

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- [Lo básico de la Comunidad: feed, seguidos, Me gusta y comentarios](https://www.gentoon.ai/es/help/community/community-basics)
- [Contactar con soporte](https://www.gentoon.ai/es/help/support/contact-support)
- [Cómo escribir buenas solicitudes](https://www.gentoon.ai/es/help/agent/writing-good-requests)