> Documentation index: https://www.gentoon.ai/llms.txt

# Impormasyong isasama sa bug report

Narito ang mga detalyeng makakatulong para mabilis naming mahanap at maayos ang problema, pati template na puwede mong kopyahin sa report mo.

https://www.gentoon.ai/fil/help/support/bug-report · Huling na-update: Oktubre 30, 2026

## Pangkalahatang-ideya

Account na naka-sign in ka at wika ng page mo lang ang nakikita namin sa contact form. Hindi namin nakikita kung anong device o browser ang ginamit mo, o kung saang project nangyari ang problema. Kung ilalagay mo ang mga detalye sa ibaba, mas mabilis namin itong maaayos.

## Pakisama ang mga ito

- **Saan** — screen at feature kung saan nangyari ang problema, gaya ng Studio, community, o Presyo.
- **Ano ang ginagawa mo** — ang mga button na pinindot mo o ang inilagay mo, ayon sa pagkakasunod-sunod.
- **Ano ang inaasahan mo at ano ang nangyari** — halimbawa, “Inaasahan kong may lalabas na drawing, pero lumitaw ang error window.”
- **Kailan** — petsa, tinatayang oras, at bansa mo (time zone).
- **Gaano kadalas** — sa bawat pagkakataon, paminsan-minsan, o isang beses lang.
- **Device at browser** — halimbawa, Windows · Chrome, o iPhone · GenToon app. Kung app ang gamit mo, isama rin ang bersyon nito.
- **Address ng project** — kung sa Studio nangyari ang problema, kopyahin ang buong address sa address bar mo (may `/studio?projectId=…` ito).
- **Mga screenshot** — kung may error message, tiyaking makikita ito sa screenshot.

## Mga hakbang

1. Buksan ang contact form gamit ang button na **Contact Us** malapit sa ibaba ng help page na ito, at piliin ang **Bug Report** sa ilalim ng **Uri ng Inquiry**. Walang contact button sa mga screen ng Studio at community.

   ![Buksan ang contact form gamit ang button na Contact Us malapit sa ibaba ng help page na ito, at piliin ang Bug Report sa ilalim ng Uri ng Inquiry. Walang contact button sa mga screen ng Studio at community.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/fil/help-contact-open.175c9f3e.1x.webp)
2. Ilagay ang **Pangalan** at **Email Address** mo. Dito namin ipapadala ang sagot, kaya tiyaking naa-access mo ang email address na ilalagay mo.
3. Kopyahin ang template sa ibaba, i-paste ito sa **Mensahe**, at punan ang mga detalye.

   ![Kopyahin ang template sa ibaba, i-paste ito sa Mensahe, at punan ang mga detalye.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/fil/help-contact-open.175c9f3e.1x.webp)
4. Idagdag ang mga screenshot mo sa **Mga Attachment**, pagkatapos ay i-click ang **Ipadala**.

   ![Idagdag ang mga screenshot mo sa Mga Attachment, pagkatapos ay i-click ang Ipadala.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/fil/help-contact-open.175c9f3e.1x.webp)

## Template na puwede mong kopyahin

1. Screen / feature kung saan nangyari ang problema:
2. Mga ginawa ko (ayon sa pagkakasunod-sunod):
3. Inaasahan kong mangyari:
4. Ang aktuwal na nangyari:
5. Kailan (petsa, oras, bansa):
6. Gaano kadalas:
7. Device / browser (bersyon ng app kung app ang gamit):
8. Address ng project (kung sa Studio nangyari):

## Dapat mong malaman

> **Tala:** Puwede kang mag-attach ng mga larawan (JPG, PNG, WebP, GIF) o PDF. Hindi puwedeng mag-attach ng video, kaya ipakita ang mga hakbang gamit ang ilang screenshot o maikling GIF. Kung masyadong malaki ang kabuuang laki ng mga file, hindi maipapadala ang mensahe. I-crop ang mga screenshot para ang bahaging nagpapakita ng problema lang ang makita, at mga kailangang file lang ang i-attach. Kung hindi pa rin maipadala, ipadala muna ang mensahe nang walang file, saka i-email ang mga file sa service@gentoon.ai.

> **Tip:** Ang **Feedback** sa Studio ay para sa mga ideya at mungkahi. Hindi ka makakapag-attach ng mga file dito, at puwedeng i-post sa Idea Board ang feedback na pipiliin ng GenToon team. Ipadala ang mga bug sa form na **Contact Us** bilang **Bug Report**, kahit wala kang screenshot.

> **Tala:** Awtomatikong ibinabalik ang credits para sa mga panel na hindi nagawang i-draw. Kung sa tingin mo ay nabawasan pa rin ang credits mo, isama ang oras kung kailan ito nangyari.

## Mga FAQ

**Saan ko makikita ang address ng project?**

Makikita ang address ng project sa address bar ng browser habang bukas ito sa Studio. Kopyahin ang buong address (may `/studio?projectId=` ito) at i-paste rito. Kung walang `projectId=` sa address, hindi pa nase-save ang project. Sabihin lang kung kailan nangyari ang problema.

**Ganito rin ba ang paraan ng pag-report ng mga problema sa app?**

Ipadala rin ang parehong detalye para sa mga problema sa app. Sa app, pumunta sa **Profile** › **Makipag-ugnayan** › **Help Desk**, at piliin ang **Bug** bago ipadala. Awtomatikong isinasama ng app ang bersyon nito at operating system, kaya modelo lang ng phone mo ang kailangan mong ilagay. Kung **Contact Us** sa web ang gagamitin mo, isama ang bersyon ng app (makikita ito sa ibaba ng **Account ko** sa app) at modelo ng phone mo.

## Mga kaugnay na artikulo

- [Makipag-ugnayan sa support](https://www.gentoon.ai/fil/help/support/contact-support)
- [Tingnan ang history ng credit mo](https://www.gentoon.ai/fil/help/credits-and-billing/credit-history)