> Documentation index: https://www.gentoon.ai/llms.txt # Makipag-ugnayan sa support Alamin kung paano makipag-ugnayan sa team ng GenToon kapag may tanong o problema ka: kung saan bubuksan ang contact form, anong impormasyong dapat ilagay, at paano matatanggap ang sagot. https://www.gentoon.ai/fil/help/support/contact-support · Huling na-update: Oktubre 30, 2026 ## Pangkalahatang-ideya Kung hindi mo mahanap ang sagot sa help center, direktang magtanong sa team ng GenToon gamit ang form na **Contact Us**. Magpapadala kami ng sagot **sa email address na ilalagay mo sa form**. Hindi ito dumarating bilang notification sa app. ▶ [Makipag-ugnayan sa support](https://www.gentoon.ai/fil/learn/contact-support) ## Saan ito makikita - Sa karamihan ng mga page, may bilog na button na may larawan ng pusa sa kanang sulok sa ibaba. Itapat dito ang cursor para makita ang **Contact Us**. Walang ganitong button sa ilang page, gaya ng Studio at Community, kaya buksan ito mula sa ibang page. - Puwede mo ring gamitin ang button na **Contact Us** malapit sa ibaba ng mga page sa help center. - O mag-email sa amin sa service@gentoon.ai ## Mga hakbang 1. I-click ang button na may pusa sa kanang sulok sa ibaba, o ang button na **Contact Us** malapit sa ibaba ng help page, para buksan ang contact form. ![I-click ang button na may pusa sa kanang sulok sa ibaba, o ang button na Contact Us malapit sa ibaba ng help page, para buksan ang contact form.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/fil/help-contact-open.175c9f3e.1x.webp) 2. Ilagay ang **Pangalan** at **Email Address** mo. Dito namin ipapadala ang sagot, kaya tiyaking nabubuksan at nababasa mo ang inbox na ito. 3. Pumili ng **Uri ng Inquiry**: **Pangkalahatang Inquiry**, **Bug Report**, **Feature Request**, **Inquiry sa Bayad**, o **Iba pa**. Kung pipiliin ng team ng GenToon ang **Feature Request**, maaari itong i-post sa Idea Board. Huwag magsama ng personal na impormasyon. 4. Ilarawan ang nangyari sa **Mensahe** at magdagdag ng mga screenshot (JPG, PNG, WebP, o GIF) o PDF sa **Mga Attachment** kung makakatulong ang mga ito. Kapag masyadong malaki ang kabuuang laki ng mga file, hindi maipapadala ang mensahe. I-attach lang ang mga kailangang file. ![Ilarawan ang nangyari sa Mensahe at magdagdag ng mga screenshot (JPG, PNG, WebP, o GIF) o PDF sa Mga Attachment kung makakatulong ang mga ito. Kapag masyadong malaki ang kabuuang laki ng mga file, hindi maipapadala ang mensahe. I-attach lang ang mga kailangang file.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/fil/help-contact-open.175c9f3e.1x.webp) 5. I-click ang **Ipadala** at makikita mo ang **Naipasa ang Inquiry**. Magpapadala kami ng sagot sa email kapag nasuri na namin ito. ![I-click ang Ipadala at makikita mo ang Naipasa ang Inquiry. Magpapadala kami ng sagot sa email kapag nasuri na namin ito.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/fil/help-contact-open.175c9f3e.1x.webp) ## Ano ang ilalagay para mas mabilis kang matulungan - **Mga tanong tungkol sa bayad** — ang petsa at halaga ng bayad, at kung paano ka nagbayad (Korean won, US dollars, o sa app). - **Mga tanong tungkol sa credits** — kung kailan nabawas o hindi dumating ang credits, at kung ilan ang mga ito. Makakatulong para mas mabilis naming masuri kung magpapadala ka ng screenshot ng kaukulang linya sa [kasaysayan ng credits](https://www.gentoon.ai/fil/help/credits-and-billing/credit-history) mo. - **Mga error at bug** — kung nasaan ka, ano ang ginawa mo, ano ang nangyari, at isang screenshot. Para sa kumpletong listahan, tingnan ang [Ano ang ilalagay sa bug report](https://www.gentoon.ai/fil/help/support/bug-report). ## Magpadala ng mga ideya at feedback - Para magmungkahi ng bagong feature o pagpapahusay, i-click ang **Kahon ng mungkahi sa GenToon** sa kanang sulok sa itaas ng Community para pumunta sa [Idea Board](https://www.gentoon.ai/fil/community/ideas), pagkatapos ay i-click ang **Magpadala ng suhestiyon** roon (kailangan mong naka-sign in). Kung pipiliin ng team ng GenToon ang mungkahi mo, ipo-post ito sa Idea Board gamit ang sarili mong mga salita at nickname para mapagbotohan ng lahat, kahit hindi pa ito naipapatupad. Puwede mong itago ang pangalan mo. Kung ipapatupad namin ang ideya mo, bibigyan ka namin ng credits bilang pasasalamat. - Puwede ka ring magpadala ng mabilisang feedback gamit ang **Feedback** sa ibabang kaliwang bahagi ng Studio. Kung pipiliin ito ng team ng GenToon, maaari rin itong mailagay sa Idea Board. Hindi puwedeng mag-attach ng mga file, kaya ipadala sa form na **Contact Us** ang mga problemang nangangailangan ng sagot, gaya ng mga error o isyu sa bayad. ## Mabuting malaman > **Tala:** Nasa wika ng page kung saan mo ipinadala ang mensahe ang aming sagot sa email. Kung sa app ka nagpadala, gagamitin namin ang wikang ginamit mo sa pagsulat. > **Tala:** Kung marami kang ipapadalang mensahe sa maikling panahon, pansamantala naming ihihinto ang pagpapadala. Pagsama-samahin ang lahat ng detalye sa iisang mensahe. > **Mahalaga:** Kung nag-sign up ka gamit ang Apple at pinili mong itago ang email mo, posibleng hindi makarating ang mga sagot sa address na iyon. Awtomatikong inilalagay ng contact form sa app ang address na iyon, kaya ilagay sa field ng email ang address na nababasa mo. ## Mga FAQ **Hindi pa ako nakakatanggap ng sagot.** Ipapadala namin ang sagot sa email address na inilagay mo sa form. Tingnan ang spam at promotions folder mo. Kung mali ang nailagay mong address, makipag-ugnayan ulit sa amin gamit ang tamang address. **Puwede ba akong makipag-ugnayan sa inyo mula sa app?** Puwede ka ring makipag-ugnayan sa amin mula sa app: sa tab na **Profile**, i-tap ang **Makipag-ugnayan**. Para mag-ulat ng problema, piliin ang **Help Desk**. Sa email pa rin darating ang mga sagot. **Gusto kong humingi ng refund.** Hindi awtomatikong humihingi ng refund ang pagkansela lang. Para humingi ng refund sa plan (pag-urong sa loob ng 7 araw mula sa pagbabayad o refund kapag maagang kinansela ang taunang plan) o refund para sa credits na binili sa website, buksan ang form na **Contact Us** at piliin ang **Inquiry sa Bayad**. Kung nagbayad ka sa App Store o Google Play, sa store na iyon ka dapat humingi ng refund. Para sa mga kondisyon, tingnan ang [Pagkansela at mga refund](https://www.gentoon.ai/fil/help/credits-and-billing/cancel-and-refund). ## Mga kaugnay na artikulo - [Impormasyong isasama sa bug report](https://www.gentoon.ai/fil/help/support/bug-report) - [Mga patakaran sa paggamit at kaligtasan](https://www.gentoon.ai/fil/help/support/content-policy) - [Pagkansela at mga refund](https://www.gentoon.ai/fil/help/credits-and-billing/cancel-and-refund) - [Makipag-ugnayan sa support](https://www.gentoon.ai/fil/learn/contact-support)