> Documentation index: https://www.gentoon.ai/llms.txt # Historique des paiements et reçus Où consulter vos paiements passés et quoi faire si vous avez besoin d’un reçu, d’une facture fiscale ou d’un autre document, selon votre mode de paiement. https://www.gentoon.ai/fr/help/credits-and-billing/receipts · Dernière mise à jour : 30 octobre 2026 ## En bref Vous pouvez consulter vos paiements dans **Historique de facturation**. Un reçu vous est **automatiquement envoyé par e-mail** à chaque paiement. Pour obtenir d’autres documents, comme une facture fiscale, contactez l’assistance. ## Où consulter ces informations Accédez à **Mon compte** › **Historique de facturation** pour consulter vos paiements récents. Chaque ligne indique l’objet, le type (**Abonnement**, **Achat de crédits**, **Remboursement** ou **Changement de forfait**), la date, le statut et le montant. ![Historique de facturation](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/fr/settings-payment-history.5b7d8eb2.1x.webp) ***Historique de facturation*** ## Étapes à suivre 1. Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite, puis accédez à **Mon compte**. ![Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite, puis accédez à Mon compte.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/fr/profile-menu-open.77ff55ca.1x.webp) 2. Sélectionnez **Historique de facturation** dans le menu de gauche pour consulter vos paiements. ![Sélectionnez Historique de facturation dans le menu de gauche pour consulter vos paiements.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/fr/settings-payment-history.5b7d8eb2.1x.webp) 3. Pour retrouver un reçu, recherchez l’e-mail que vous avez reçu après le paiement. Si vous ne le trouvez pas ou si vous avez besoin d’un autre document, consultez ci-dessous la rubrique correspondant à votre mode de paiement. ## Reçus selon le mode de paiement ### Si vous avez payé en wons coréens (₩) - Vous recevez un e-mail de confirmation après chaque paiement. Lors du renouvellement de votre abonnement, ou lorsque vous achetez ou offrez des crédits, GenToon vous envoie un reçu indiquant le numéro de commande, le produit, la date et l’heure, le mode de paiement et le montant payé. Lors de votre premier abonnement ou du passage à un forfait supérieur, notre prestataire de paiement, Toss Payments, vous envoie les détails du paiement. - Pour obtenir une **facture fiscale** ou un **reçu de paiement en espèces**, faites une demande via [Nous contacter](https://www.gentoon.ai/fr/help/support/contact-support), dans **Question sur le paiement**. Les documents disponibles dépendent de votre mode de paiement. Pour les paiements par carte, le relevé de transaction par carte sert de justificatif d’achat. Indiquez les informations de votre entreprise, comme son numéro d’immatriculation, ainsi que la date du paiement pour accélérer le traitement. ### Si vous avez payé en dollars américains (US$) - Les paiements en dollars sont traités par Polar (Polar Software Inc.), qui agit en tant que vendeur officiel. Polar vous envoie un reçu par e-mail après chaque paiement. - Si vous avez besoin d’une facture avec TVA ou GST à des fins professionnelles, vous pouvez en faire la demande directement auprès de Polar ou à l’adresse service@gentoon.ai. ### Si vous avez payé dans l’application Apple ou Google envoie les reçus des achats effectués via l’App Store ou Google Play. Consultez l’historique de vos achats dans la boutique concernée. Les packs de crédits achetés dans l’application apparaissent aussi dans **Historique de facturation**, sous **Achat de crédits**. Pour connaître le montant exact et la devise du paiement, consultez le reçu de la boutique. ## Bon à savoir > **Remarque:** Sur le site web, **Historique de facturation** affiche uniquement vos paiements les plus récents et n’inclut pas les crédits que vous avez offerts. Dans l’application, **Profil** › **Facturation** affiche aussi les anciens paiements et les paiements liés aux cadeaux. Si vous ne trouvez toujours pas un paiement, contactez-nous. > **Remarque:** Les lignes dont le montant est égal à zéro ne correspondent pas à de vrais paiements. Elles indiquent, par exemple, le renouvellement mensuel de vos crédits du forfait ou l’utilisation d’un coupon. > **Astuce:** Pour savoir comment vos crédits ont été utilisés, consultez plutôt votre [historique des crédits](https://www.gentoon.ai/fr/help/credits-and-billing/credit-history). ## Questions fréquentes **Je n’ai pas reçu l’e-mail contenant mon reçu.** Les e-mails contenant les reçus arrivent souvent dans le dossier des courriers indésirables ou des promotions. Pour les paiements effectués sur le site web, les reçus sont envoyés à l’adresse e-mail associée à votre compte GenToon. Pour les achats dans l’application, ils sont envoyés à l’adresse e-mail de votre compte Apple ou Google. Si vous vous êtes inscrit avec Apple en choisissant de masquer votre adresse e-mail, il est possible que les e-mails ne vous parviennent pas. Si le message **Vos e-mails ne vous parviennent pas** s’affiche en haut du site web, saisissez une adresse e-mail fonctionnelle, puis cliquez sur le lien dans l’e-mail de confirmation envoyé à cette adresse. Les reçus de GenToon seront ensuite envoyés à cette adresse. Si vous ne trouvez toujours pas le reçu, [contactez-nous](https://www.gentoon.ai/fr/help/support/contact-support) en indiquant la date et le montant du paiement. **Je pense avoir été débité deux fois.** Si le paiement a été effectué en double, nous vous rembourserons. Vérifiez que les deux lignes affichent **Terminé** dans **Historique de facturation**, puis [contactez-nous](https://www.gentoon.ai/fr/help/support/contact-support) en indiquant l’heure et le montant de chaque paiement. Si vous avez payé dans l’application (App Store ou Google Play), Apple ou Google s’occupe des remboursements. Faites-en la demande dans l’historique de vos achats de la boutique concernée. **Puis-je obtenir une facture fiscale au nom de mon entreprise ?** Cela dépend de votre mode de paiement. Si vous avez payé en wons coréens, [contactez-nous](https://www.gentoon.ai/fr/help/support/contact-support) dans **Question sur le paiement** en indiquant les informations de votre entreprise et la date du paiement. Nous vous indiquerons le document adapté à votre mode de paiement. Pour les paiements par carte, le relevé de transaction par carte sert de justificatif d’achat. Si vous avez payé en dollars américains ou dans l’application, consultez ci-dessus la rubrique correspondant à votre mode de paiement. ## Articles associés - [Consulter l’historique de vos crédits](https://www.gentoon.ai/fr/help/credits-and-billing/credit-history) - [Résiliation et remboursements](https://www.gentoon.ai/fr/help/credits-and-billing/cancel-and-refund) - [Contacter l’assistance](https://www.gentoon.ai/fr/help/support/contact-support)