> Documentation index: https://www.gentoon.ai/llms.txt # Que mettre dans un signalement de bug Les informations qui nous aident à trouver et à résoudre rapidement un problème, ainsi qu’un modèle à copier dans votre signalement. https://www.gentoon.ai/fr/help/support/bug-report · Dernière mise à jour : 30 octobre 2026 ## Vue d’ensemble Le formulaire de contact nous indique uniquement le compte auquel vous êtes connecté et la langue de la page. Nous ne savons pas quel appareil ou navigateur vous avez utilisé, ni dans quel projet le problème s’est produit. En ajoutant les informations ci-dessous, vous nous aiderez à le résoudre beaucoup plus vite. ## Informations à fournir - **Où** — l’écran et la fonctionnalité concernés, par exemple le Studio, la Communauté ou les Tarifs. - **Ce que vous faisiez** — les boutons sur lesquels vous avez cliqué ou les informations saisies, dans l’ordre. - **Ce que vous attendiez et ce qui s’est réellement passé** — par exemple : « Je pensais qu’un dessin allait être généré, mais une fenêtre d’erreur est apparue. » - **Quand** — la date, l’heure approximative et votre pays (fuseau horaire). - **À quelle fréquence** — à chaque fois, parfois ou une seule fois. - **Appareil et navigateur** — par exemple Windows · Chrome ou iPhone · application GenToon. Pour l’application, indiquez aussi sa version. - **Adresse du projet** — si le problème s’est produit dans le Studio, copiez l’adresse complète depuis la barre d’adresse (elle contient `/studio?projectId=…`). - **Captures d’écran** — avec le message d’erreur, s’il y en a un. ## Étapes à suivre 1. Ouvrez le formulaire de contact avec le bouton **Nous contacter** près du bas de cette page d’aide, puis choisissez **Signaler un bug** dans **Type de demande**. Les écrans du Studio et de la Communauté ne disposent pas de bouton de contact. ![Ouvrez le formulaire de contact avec le bouton Nous contacter près du bas de cette page d’aide, puis choisissez Signaler un bug dans Type de demande. Les écrans du Studio et de la Communauté ne disposent pas de bouton de contact.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/fr/help-contact-open.4127eec5.1x.webp) 2. Saisissez votre **Nom** et votre **Adresse e-mail**. Nous répondrons à cette adresse e-mail : vérifiez que vous pouvez la consulter. 3. Collez le modèle ci-dessous dans **Message** et remplissez-le. ![Collez le modèle ci-dessous dans Message et remplissez-le.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/fr/help-contact-open.4127eec5.1x.webp) 4. Ajoutez vos captures d’écran dans **Pièces jointes**, puis cliquez sur **Envoyer**. ![Ajoutez vos captures d’écran dans Pièces jointes, puis cliquez sur Envoyer.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/fr/help-contact-open.4127eec5.1x.webp) ## Modèle à copier-coller 1. Écran ou fonctionnalité concernés : 2. Ce que j’ai fait (dans l’ordre) : 3. Ce que j’attendais : 4. Ce qui s’est réellement passé : 5. Quand (date, heure, pays) : 6. À quelle fréquence : 7. Appareil et navigateur (version de l’application si vous l’utilisez) : 8. Adresse du projet (si le problème s’est produit dans le Studio) : ## Bon à savoir > **Remarque:** Vous pouvez joindre des images (JPG, PNG, WebP, GIF) ou des PDF. Les vidéos ne peuvent pas être jointes : montrez les étapes avec quelques captures d’écran ou un GIF court. Si le poids total des fichiers est trop important, le message ne sera pas envoyé. Recadrez donc les captures pour ne garder que la partie qui montre le problème et joignez uniquement les fichiers nécessaires. Si l’envoi échoue encore, envoyez d’abord le message sans fichier, puis envoyez les fichiers à service@gentoon.ai. > **Astuce:** La rubrique **Avis** du Studio sert à partager des idées et des suggestions : vous ne pouvez pas y joindre de fichiers, et les commentaires sélectionnés par l’équipe GenToon peuvent être publiés sur le tableau des idées. Pour signaler un bug, même sans capture d’écran, utilisez le formulaire **Nous contacter** et sélectionnez **Signaler un bug**. > **Remarque:** Les crédits des cases dont la génération échoue sont automatiquement remboursés. Si vous pensez malgré tout que des crédits ont été débités, indiquez l’heure à laquelle le problème s’est produit. ## FAQ **Où trouver l’adresse du projet ?** L’adresse du projet se trouve dans la barre d’adresse de votre navigateur lorsque le projet est ouvert dans le Studio. Copiez l’adresse complète (elle contient `/studio?projectId=`) et collez-la dans votre message. Si l’adresse ne contient pas `projectId=`, le projet n’a pas encore été enregistré. Indiquez simplement quand le problème s’est produit. **Dois-je signaler les problèmes de l’application de la même façon ?** Pour les problèmes liés à l’application, envoyez les mêmes informations. Dans l’application, accédez à **Profil** › **Nous contacter** › **Centre d'assistance**, puis choisissez **Bug** avant l’envoi. La version de l’application et le système d’exploitation sont ajoutés automatiquement : indiquez simplement le modèle de votre téléphone. Si vous utilisez plutôt **Nous contacter** sur le web, indiquez la version de l’application (affichée tout en bas de **Mon compte** dans l’application) ainsi que le modèle de votre téléphone. ## Articles associés - [Contacter l’assistance](https://www.gentoon.ai/fr/help/support/contact-support) - [Consulter l’historique de vos crédits](https://www.gentoon.ai/fr/help/credits-and-billing/credit-history)