> Documentation index: https://www.gentoon.ai/llms.txt # Contacter l’assistance Comment contacter l’équipe GenToon si vous avez une question ou un problème : où trouver le formulaire, quelles informations fournir et comment recevoir une réponse. https://www.gentoon.ai/fr/help/support/contact-support · Dernière mise à jour : 30 octobre 2026 ## Présentation Si vous ne trouvez pas la réponse dans le centre d’aide, contactez directement l’équipe GenToon via le formulaire **Nous contacter**. Nous vous répondrons **à l’adresse e-mail que vous indiquez dans le formulaire**. Vous ne recevrez pas la réponse sous forme de notification dans l’application. ▶ [Contacter l’assistance](https://www.gentoon.ai/fr/learn/contact-support) ## Où le trouver - Sur la plupart des pages, un bouton rond avec un chat se trouve en bas à droite. Passez le curseur dessus pour voir **Nous contacter**. Certaines pages, comme le Studio et la Communauté, ne proposent pas ce bouton. Ouvrez le formulaire depuis une autre page. - Vous pouvez aussi cliquer sur le bouton **Nous contacter** en bas des pages du centre d’aide. - Vous pouvez aussi nous écrire à l’adresse service@gentoon.ai. ## Étapes à suivre 1. Cliquez sur le bouton avec le chat en bas à droite, ou sur le bouton **Nous contacter** en bas d’une page d’aide, pour ouvrir le formulaire de contact. ![Cliquez sur le bouton avec le chat en bas à droite, ou sur le bouton Nous contacter en bas d’une page d’aide, pour ouvrir le formulaire de contact.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/fr/help-contact-open.4127eec5.1x.webp) 2. Indiquez votre **Nom** et votre **Adresse e-mail**. Nous vous répondrons à cette adresse : vérifiez que vous pouvez consulter sa boîte de réception. 3. Choisissez un **Type de demande** : **Demande générale**, **Signaler un bug**, **Demande de fonctionnalité**, **Question sur le paiement** ou **Autre**. Si l’équipe GenToon sélectionne une **Demande de fonctionnalité**, elle pourra être publiée sur l’Espace idées. N’indiquez donc aucune information personnelle. 4. Décrivez ce qui s’est passé dans le champ **Message** et, si besoin, ajoutez des captures d’écran (JPG, PNG, WebP ou GIF) ou des PDF dans **Pièces jointes**. Si la taille totale des fichiers est trop importante, le message ne pourra pas être envoyé. Joignez uniquement les fichiers nécessaires. ![Décrivez ce qui s’est passé dans le champ Message et, si besoin, ajoutez des captures d’écran (JPG, PNG, WebP ou GIF) ou des PDF dans Pièces jointes. Si la taille totale des fichiers est trop importante, le message ne pourra pas être envoyé. Joignez uniquement les fichiers nécessaires.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/fr/help-contact-open.4127eec5.1x.webp) 5. Cliquez sur **Envoyer** : le message **Demande envoyée** s’affichera. Nous vous répondrons par e-mail dès que nous aurons examiné votre demande. ![Cliquez sur Envoyer : le message Demande envoyée s’affichera. Nous vous répondrons par e-mail dès que nous aurons examiné votre demande.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/fr/help-contact-open.4127eec5.1x.webp) ## Les informations à fournir pour obtenir une réponse plus rapidement - **Questions sur un paiement** — indiquez la date et le montant du paiement, ainsi que le moyen utilisé (won coréen, dollars américains ou paiement dans l’application). - **Questions sur les crédits** — précisez quand les crédits ont été débités ou n’ont pas été reçus, et leur nombre. Une capture de la ligne concernée dans votre [historique des crédits](https://www.gentoon.ai/fr/help/credits-and-billing/credit-history) nous aidera à traiter votre demande plus rapidement. - **Erreurs et bugs** — indiquez où vous vous trouviez, ce que vous avez fait, ce qui s’est passé et ajoutez une capture d’écran. Pour la liste complète, consultez [Que fournir dans un signalement de bug ?](https://www.gentoon.ai/fr/help/support/bug-report). ## Envoyer des idées et des avis - Pour suggérer une nouvelle fonctionnalité ou une amélioration, cliquez sur **Boîte à idées GenToon** en haut à droite de la Communauté pour accéder à l’[Espace idées](https://www.gentoon.ai/fr/community/ideas), puis cliquez sur **Envoyer une idée** (vous devez être connecté·e). Si l’équipe GenToon sélectionne votre suggestion, elle sera publiée sur l’Espace idées avec votre texte et votre pseudo, afin que tout le monde puisse voter, même si elle n’a pas encore été adoptée. Vous pouvez masquer votre nom. Si votre idée est adoptée, nous vous offrirons des crédits pour vous remercier. - Vous pouvez aussi envoyer un avis rapide avec **Avis** en bas à gauche du Studio. Si l’équipe GenToon le sélectionne, il pourra être publié sur l’Espace idées. Vous ne pouvez pas joindre de fichiers : pour les problèmes qui nécessitent une réponse, comme les erreurs ou les paiements, utilisez le formulaire **Nous contacter**. ## Bon à savoir > **Remarque:** Nous vous répondrons dans la langue de la page depuis laquelle vous avez envoyé votre message. Pour les messages envoyés depuis l’application, nous utiliserons la langue de votre message. > **Remarque:** Si vous envoyez plusieurs messages en peu de temps, l’envoi sera temporairement suspendu. Regroupez toutes les informations dans un seul message. > **Important:** Si vous vous êtes inscrit·e avec Apple et avez choisi de masquer votre adresse e-mail, nos réponses à cette adresse risquent de ne pas vous parvenir. Le formulaire de contact de l’application renseigne automatiquement cette adresse : remplacez-la dans le champ e-mail par une adresse que vous pouvez consulter. ## Questions fréquentes **Je n’ai pas reçu de réponse.** Nous répondons à l’adresse e-mail indiquée dans le formulaire. Vérifiez vos dossiers de courriers indésirables et de promotions. Si vous avez fait une erreur en saisissant votre adresse, contactez-nous à nouveau avec la bonne adresse. **Puis-je vous contacter depuis l’application ?** Vous pouvez aussi nous contacter depuis l’application. Dans l’onglet **Profil**, appuyez sur **Nous contacter**. Pour signaler un problème, choisissez **Centre d'assistance**. Nous vous répondrons toujours par e-mail. **Je souhaite obtenir un remboursement.** La résiliation seule ne déclenche pas de remboursement. Pour demander le remboursement d’un abonnement (rétractation dans les 7 jours suivant le paiement ou remboursement en cas de résiliation anticipée d’un abonnement annuel) ou de crédits achetés sur le site, ouvrez le formulaire **Nous contacter** et choisissez **Question sur le paiement**. Si vous avez payé via l’App Store ou Google Play, demandez le remboursement directement auprès de la plateforme concernée. Pour connaître les conditions, consultez [Résiliation et remboursements](https://www.gentoon.ai/fr/help/credits-and-billing/cancel-and-refund). ## Articles associés - [Que mettre dans un signalement de bug](https://www.gentoon.ai/fr/help/support/bug-report) - [Règles d’utilisation et sécurité](https://www.gentoon.ai/fr/help/support/content-policy) - [Résiliation et remboursements](https://www.gentoon.ai/fr/help/credits-and-billing/cancel-and-refund) - [Contacter l’assistance](https://www.gentoon.ai/fr/learn/contact-support)