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# 버그 신고할 때 넣을 정보

문제를 빨리 찾아 고칠 수 있도록 버그를 신고할 때 함께 알려 주시면 좋은 정보와 그대로 쓸 수 있는 양식을 정리했어요.

https://www.gentoon.ai/help/support/bug-report · 마지막 업데이트 2026년 10월 30일

## 개요

문의 창은 로그인한 계정과 화면 언어만 자동으로 알려 줘요. 어떤 기기와 브라우저를 썼는지, 어느 프로젝트에서 생긴 일인지는 알 수 없어서, 아래 정보를 함께 적어 주시면 훨씬 빨리 해결할 수 있어요.

## 함께 알려 주세요

- **어디서** — 스튜디오, 커뮤니티, 요금제처럼 문제가 생긴 화면과 기능.
- **무엇을 하다가** — 누른 버튼이나 입력한 내용을 순서대로.
- **기대한 것과 실제로 일어난 일** — «그림이 그려질 줄 알았는데 오류 창이 떴어요» 처럼.
- **언제** — 날짜와 대략의 시각, 사는 나라(시간대).
- **얼마나 자주** — 매번, 가끔, 한 번만.
- **기기와 브라우저** — 예: Windows · Chrome, iPhone · 젠툰 앱. 앱이라면 앱 버전도.
- **프로젝트 주소** — 스튜디오에서 생긴 문제라면 주소창의 주소 전체를 복사해 주세요(`/studio?projectId=…`가 들어 있어요).
- **화면 사진** — 오류 문구가 보이는 스크린샷.

## 단계별로 하기

1. 이 도움말 화면 아래쪽의 **문의하기** 버튼으로 문의 창을 열고, **문의 유형**에서 **버그 신고**를 골라요. 스튜디오·커뮤니티 화면에는 문의 버튼이 없어요.

   ![이 도움말 화면 아래쪽의 문의하기 버튼으로 문의 창을 열고, 문의 유형에서 버그 신고를 골라요. 스튜디오·커뮤니티 화면에는 문의 버튼이 없어요.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ko/help-contact-open.44a7c66e.1x.webp)
2. **이름**과 **이메일 주소**를 적어요. 답장은 이 이메일로 가니, 지금 읽을 수 있는 주소인지 확인해 주세요.
3. 아래 양식을 **문의 내용**에 붙여 넣고 채워요.

   ![아래 양식을 문의 내용에 붙여 넣고 채워요.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ko/help-contact-open.44a7c66e.1x.webp)
4. **첨부 파일**에 스크린샷을 붙이고 **보내기**를 눌러요.

   ![첨부 파일에 스크린샷을 붙이고 보내기를 눌러요.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ko/help-contact-open.44a7c66e.1x.webp)

## 그대로 쓰는 양식

1. 문제가 생긴 화면·기능:
2. 한 일(순서대로):
3. 기대한 결과:
4. 실제로 일어난 일:
5. 언제(날짜·시각·나라):
6. 얼마나 자주:
7. 기기·브라우저(앱이면 버전):
8. 프로젝트 주소(스튜디오라면):

## 알아두면 좋아요

> **참고:** 첨부는 사진(JPG·PNG·WebP·GIF)과 PDF만 돼요. 동영상은 붙일 수 없으니 진행 과정은 스크린샷 몇 장이나 짧은 GIF로 보여 주세요. 붙인 파일을 합친 크기가 크면 문의가 보내지지 않으니, 문제가 보이는 부분만 잘라 꼭 필요한 것만 붙여 주세요. 그래도 보내지지 않으면 파일 없이 먼저 보내고, 파일은 service@gentoon.ai로 보내 주세요.

> **팁:** 스튜디오의 **피드백**은 의견과 제안을 받는 곳이라 파일을 붙일 수 없고, 젠툰 팀이 고른 의견은 의견 광장에 공개될 수 있어요. 버그는 화면 사진이 없어도 **문의하기** 창에서 **버그 신고**로 보내 주세요.

> **참고:** 그림 생성이 실패한 컷의 크레딧은 자동으로 돌려드려요. 그런데도 크레딧이 빠진 것 같다면 그 시각을 함께 적어 주세요.

## 자주 묻는 질문

**프로젝트 주소는 어디서 보나요?**

프로젝트 주소는 스튜디오에서 프로젝트를 연 상태의 브라우저 주소창에 있어요. `/studio?projectId=` 가 들어 있는 주소 전체를 복사해서 붙여 주세요. 주소에 `projectId=` 가 없다면 아직 저장되지 않은 새 프로젝트예요. 그때는 언제 생긴 일인지 꼭 적어 주세요.

**앱에서 생긴 문제도 같은 방법으로 신고하나요?**

앱에서 생긴 문제도 위 정보를 보내 주시면 돼요. 앱에서는 **프로필** › **문의하기** › **헬프 데스크**에서 **버그**를 골라 보내요. 앱 버전과 운영체제는 자동으로 붙으니 휴대폰 기종만 적으면 돼요. 웹의 **문의하기**로 보낸다면 앱 버전(앱의 **내 계정** 화면 맨 아래에 있어요)과 휴대폰 기종을 적어 주세요.

## 관련 문서

- [문의하기](https://www.gentoon.ai/help/support/contact-support)
- [크레딧 사용 내역 보기](https://www.gentoon.ai/help/credits-and-billing/credit-history)