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# 문의하기

궁금한 점이나 문제가 생겼을 때 젠툰 팀에 문의하는 방법 — 문의 창 여는 곳, 적을 내용, 답장 받는 방법을 알려 드려요.

https://www.gentoon.ai/help/support/contact-support · 마지막 업데이트 2026년 10월 30일

## 개요

도움말에서 답을 찾지 못했다면 **문의하기** 창으로 젠툰 팀에 직접 물어보세요. 답장은 **문의할 때 적은 이메일 주소로** 보내 드려요. 앱 알림으로는 오지 않아요.

▶ [문의하기](https://www.gentoon.ai/learn/contact-support)

## 어디에 있나요

- 대부분의 화면 오른쪽 아래에 동그란 고양이 그림 버튼이 있어요. 마우스를 올리면 **문의하기**라고 떠요. 스튜디오·커뮤니티 같은 일부 화면에는 이 버튼이 없으니 다른 화면에서 열어 주세요.
- 도움말 센터 화면 아래쪽의 **문의하기** 버튼으로도 문의할 수 있어요.
- 메일로 보내도 돼요: service@gentoon.ai

## 단계별로 하기

1. 오른쪽 아래 고양이 버튼이나 도움말 화면 아래쪽의 **문의하기** 버튼을 눌러 문의 창을 열어요.

   ![오른쪽 아래 고양이 버튼이나 도움말 화면 아래쪽의 문의하기 버튼을 눌러 문의 창을 열어요.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ko/help-contact-open.44a7c66e.1x.webp)
2. **이름**과 **이메일 주소**를 적어요. 답장을 받을 주소이니 지금 읽을 수 있는 이메일인지 꼭 확인하세요.
3. **문의 유형**을 골라요. **일반 문의** · **버그 신고** · **기능 요청** · **결제 문의** · **기타** 중에서 고르면 돼요. **기능 요청**으로 보낸 글은 젠툰 팀이 고르면 의견 광장에 공개될 수 있으니 개인 정보는 적지 마세요.
4. **문의 내용**에 무슨 일이 있었는지 적고, 필요하면 **첨부 파일**에 스크린샷(JPG·PNG·WebP·GIF)이나 PDF를 붙여요. 붙인 파일을 합친 크기가 크면 보내지지 않으니 꼭 필요한 것만 붙여 주세요.

   ![문의 내용에 무슨 일이 있었는지 적고, 필요하면 첨부 파일에 스크린샷(JPG·PNG·WebP·GIF)이나 PDF를 붙여요. 붙인 파일을 합친 크기가 크면 보내지지 않으니 꼭 필요한 것만 붙여 주세요.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ko/help-contact-open.44a7c66e.1x.webp)
5. **보내기**를 누르면 **문의가 접수되었습니다**라고 떠요. 확인하는 대로 메일로 답장드려요.

   ![보내기를 누르면 문의가 접수되었습니다라고 떠요. 확인하는 대로 메일로 답장드려요.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ko/help-contact-open.44a7c66e.1x.webp)

## 빨리 해결하려면 이렇게 적어 주세요

- **결제 문의** — 결제한 날짜와 금액, 결제 방식(원화·달러·앱).
- **크레딧 문의** — 크레딧이 빠졌거나 안 들어온 시각과 양. [크레딧 사용 내역](https://www.gentoon.ai/help/credits-and-billing/credit-history)의 그 줄을 찍어 보내 주시면 빨라요.
- **오류·버그** — 어디서 무엇을 했고 무슨 일이 생겼는지, 화면 사진. 자세한 목록은 [버그 신고할 때 넣을 정보](https://www.gentoon.ai/help/support/bug-report)를 보세요.

## 아이디어와 피드백 보내기

- 새 기능이나 개선 아이디어는 커뮤니티 오른쪽 위의 **젠툰 의견함**을 눌러 [의견 광장](https://www.gentoon.ai/community/ideas)으로 간 뒤, **의견 보내기**를 눌러 보내 주세요(로그인이 필요해요). 젠툰 팀이 고른 의견은 채택 전에도 쓴 말 그대로 닉네임과 함께 의견 광장에 올라가 투표를 받아요. 이름은 숨길 수 있고, 채택되면 감사의 크레딧을 드려요.
- 스튜디오 왼쪽 아래의 **피드백**으로도 짧은 의견을 보낼 수 있어요. 이 의견도 젠툰 팀이 고르면 의견 광장에 올라갈 수 있어요. 파일은 붙일 수 없으니, 오류나 결제처럼 답이 필요한 문제는 **문의하기**로 보내 주세요.

## 알아두면 좋아요

> **참고:** 답장 메일은 문의를 보낸 화면의 언어로 가요. 앱에서 보낸 문의는 적은 글의 언어에 맞춰요.

> **참고:** 짧은 시간에 문의를 여러 번 보내면 잠시 보낼 수 없어요. 내용을 한 번에 모아서 보내 주세요.

> **주의:** Apple로 가입하면서 이메일 가리기를 고른 경우, 그 주소로는 답장이 전달되지 않을 수 있어요. 앱의 문의 창에는 그 주소가 미리 채워지니, 이메일 칸에 직접 읽을 수 있는 주소를 적어 주세요.

## 자주 묻는 질문

**답장이 오지 않아요.**

답장은 문의할 때 적은 이메일 주소로 가요. 스팸함과 프로모션함을 확인하고, 주소를 잘못 적었다면 올바른 주소로 다시 문의해 주세요.

**앱에서도 문의할 수 있나요?**

앱에서도 문의할 수 있어요. **프로필** 탭에서 **문의하기**를 누르고, 문제를 알리려면 **헬프 데스크**를 골라 주세요. 답장은 똑같이 이메일로 가요.

**환불을 받고 싶어요.**

구독을 해지해도 환불은 따로 요청해야 해요. 구독료 환불(결제 후 7일 안의 청약철회, 연간 구독의 중도 해지 환급)과 웹사이트에서 산 충전 크레딧 환불은 **문의하기** 창에서 **결제 문의**를 골라 요청해 주세요. App Store나 Google Play에서 결제했다면 그 스토어에서 환불을 요청해요. 자세한 조건은 [해지와 환불](https://www.gentoon.ai/help/credits-and-billing/cancel-and-refund)을 보세요.

## 관련 문서

- [버그 신고할 때 넣을 정보](https://www.gentoon.ai/help/support/bug-report)
- [이용 정책과 안전](https://www.gentoon.ai/help/support/content-policy)
- [해지와 환불](https://www.gentoon.ai/help/credits-and-billing/cancel-and-refund)
- [문의하기](https://www.gentoon.ai/learn/contact-support)