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# बग रिपोर्ट में क्या शामिल करें

समस्या को जल्दी ढूँढ़ने और ठीक करने में मदद करने वाली जानकारी, साथ ही एक टेम्पलेट जिसे आप अपनी रिपोर्ट में कॉपी कर सकते हैं।

https://www.gentoon.ai/hi/help/support/bug-report · आखिरी अपडेट: 30 अक्टूबर 2026

## जानकारी

संपर्क फ़ॉर्म से हमें सिर्फ़ यह पता चलता है कि आपने किस अकाउंट में साइन इन किया है और आपकी स्क्रीन की भाषा क्या है। हम यह नहीं देख सकते कि आपने कौन-सा डिवाइस या ब्राउज़र इस्तेमाल किया या समस्या किस प्रोजेक्ट में हुई। नीचे दी गई जानकारी देने से हम समस्या को बहुत जल्दी सुलझा पाएँगे।

## ये जानकारी शामिल करें

- **कहाँ** — समस्या किस स्क्रीन या फ़ीचर में हुई, जैसे स्टूडियो, कम्युनिटी या प्राइसिंग।
- **आप क्या कर रहे थे** — आपने कौन-से बटन क्लिक किए या क्या-क्या लिखा, क्रम से।
- **आपको क्या उम्मीद थी और असल में क्या हुआ** — जैसे, “मुझे ड्रॉइंग बनने की उम्मीद थी, लेकिन एक एरर विंडो दिखाई दी।”
- **कब** — तारीख, लगभग समय और आपका देश (टाइम ज़ोन)।
- **कितनी बार** — हर बार, कभी-कभी या सिर्फ़ एक बार।
- **डिवाइस और ब्राउज़र** — जैसे Windows · Chrome या iPhone · GenToon ऐप। ऐप इस्तेमाल किया हो, तो उसका वर्ज़न भी बताएँ।
- **प्रोजेक्ट का पता** — समस्या स्टूडियो में हुई हो, तो अपने एड्रेस बार से पूरा पता कॉपी करें (इसमें `/studio?projectId=…` शामिल होता है)।
- **स्क्रीनशॉट** — अगर कोई एरर मैसेज दिखा हो, तो उसका स्क्रीनशॉट भेजें।

## कदम-दर-कदम

1. इस हेल्प पेज के नीचे दिए गए **Contact Us** बटन से संपर्क फ़ॉर्म खोलें और **पूछताछ का प्रकार** में **बग रिपोर्ट** चुनें। स्टूडियो और कम्युनिटी स्क्रीन पर संपर्क बटन नहीं होता।

   ![इस हेल्प पेज के नीचे दिए गए Contact Us बटन से संपर्क फ़ॉर्म खोलें और पूछताछ का प्रकार में बग रिपोर्ट चुनें। स्टूडियो और कम्युनिटी स्क्रीन पर संपर्क बटन नहीं होता।](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/hi/help-contact-open.71ff902d.1x.webp)
2. अपना **नाम** और **ईमेल पता** दर्ज करें। हम इसी ईमेल पर जवाब देंगे, इसलिए ऐसा पता दें जिसे आप देख सकें।
3. नीचे दिया गया टेम्पलेट **मैसेज** में पेस्ट करें और उसमें जानकारी भरें।

   ![नीचे दिया गया टेम्पलेट मैसेज में पेस्ट करें और उसमें जानकारी भरें।](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/hi/help-contact-open.71ff902d.1x.webp)
4. अपने स्क्रीनशॉट **अटैचमेंट** में जोड़ें और **भेजें** पर क्लिक करें।

   ![अपने स्क्रीनशॉट अटैचमेंट में जोड़ें और भेजें पर क्लिक करें।](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/hi/help-contact-open.71ff902d.1x.webp)

## कॉपी-पेस्ट करने का टेम्पलेट

1. समस्या वाली स्क्रीन / फ़ीचर:
2. मैंने क्या किया (क्रम से):
3. मुझे क्या उम्मीद थी:
4. असल में क्या हुआ:
5. कब (तारीख, समय, देश):
6. कितनी बार:
7. डिवाइस / ब्राउज़र (ऐप इस्तेमाल किया हो, तो वर्ज़न):
8. प्रोजेक्ट का पता (अगर समस्या स्टूडियो में हुई):

## ध्यान रखने वाली बातें

> **नोट:** आप इमेज (JPG, PNG, WebP, GIF) या PDF फ़ाइलें अटैच कर सकते हैं। वीडियो अटैच नहीं किए जा सकते, इसलिए कदम दिखाने के लिए कुछ स्क्रीनशॉट या छोटा GIF भेजें। अगर फ़ाइलों का कुल साइज़ बहुत बड़ा हुआ, तो आपका मैसेज नहीं भेजा जाएगा। इसलिए स्क्रीनशॉट में सिर्फ़ समस्या वाला हिस्सा रखें और ज़रूरी फ़ाइलें ही अटैच करें। फिर भी मैसेज न भेज पाएँ, तो पहले फ़ाइलों के बिना मैसेज भेजें और फिर फ़ाइलें service@gentoon.ai पर ईमेल करें।

> **टिप:** स्टूडियो में **फ़ीडबैक** का इस्तेमाल आइडिया और सुझाव देने के लिए होता है। इसमें फ़ाइलें अटैच नहीं की जा सकतीं और GenToon टीम जिन सुझावों को चुनती है, वे आइडिया बोर्ड पर पोस्ट किए जा सकते हैं। बग की रिपोर्ट स्क्रीनशॉट के बिना भी **Contact Us** फ़ॉर्म में **बग रिपोर्ट** चुनकर भेजें।

> **नोट:** जिन पैनल की ड्रॉइंग पूरी नहीं हो पाती, उनके क्रेडिट अपने-आप वापस कर दिए जाते हैं। फिर भी लगे कि क्रेडिट काटे गए हैं, तो समस्या होने का समय बताएँ।

## अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

**मुझे प्रोजेक्ट का पता कहाँ मिलेगा?**

स्टूडियो में प्रोजेक्ट खुला होने पर उसका पता आपके ब्राउज़र के एड्रेस बार में दिखता है। पूरा पता कॉपी करें (इसमें `/studio?projectId=` शामिल होता है) और उसे यहाँ पेस्ट करें। अगर पते में `projectId=` नहीं है, तो प्रोजेक्ट अभी सेव नहीं हुआ है। ऐसे में समस्या कब हुई, यह ज़रूर बताएँ।

**क्या ऐप की समस्याओं की रिपोर्ट भी इसी तरह करनी है?**

ऐप की समस्या की रिपोर्ट करने के लिए भी यही जानकारी भेजें। ऐप में **प्रोफाइल** › **हमसे संपर्क करें** › **हेल्प डेस्क** पर जाएँ और भेजने से पहले **बग** चुनें। ऐप का वर्ज़न और ऑपरेटिंग सिस्टम अपने-आप शामिल हो जाते हैं, इसलिए आपको सिर्फ़ अपने फ़ोन का मॉडल बताना होगा। अगर आप वेब पर **Contact Us** का इस्तेमाल करते हैं, तो ऐप का वर्ज़न (जो ऐप में **मेरा अकाउंट** के सबसे नीचे दिखता है) और फ़ोन का मॉडल बताएँ।

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- [सपोर्ट से संपर्क करें](https://www.gentoon.ai/hi/help/support/contact-support)
- [अपनी क्रेडिट हिस्ट्री देखें](https://www.gentoon.ai/hi/help/credits-and-billing/credit-history)