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# सपोर्ट से संपर्क करें

सवाल या समस्या होने पर GenToon टीम से कैसे संपर्क करें—संपर्क फ़ॉर्म कहाँ खोलें, उसमें क्या जानकारी दें और जवाब कैसे पाएँ।

https://www.gentoon.ai/hi/help/support/contact-support · आखिरी अपडेट: 30 अक्टूबर 2026

## खास जानकारी

अगर आपको हेल्प सेंटर में जवाब नहीं मिलता, तो **Contact Us** फ़ॉर्म से सीधे GenToon टीम से पूछें। हम **फ़ॉर्म में दिए गए ईमेल पते** पर जवाब भेजते हैं। जवाब ऐप नोटिफ़िकेशन के रूप में नहीं आएगा।

▶ [सपोर्ट से संपर्क करें](https://www.gentoon.ai/hi/learn/contact-support)

## यह कहाँ मिलेगा

- ज़्यादातर पेजों पर नीचे दाईं ओर बिल्ली की तस्वीर वाला एक गोल बटन होता है। उस पर माउस ले जाएँ, तो **Contact Us** दिखेगा। स्टूडियो और कम्युनिटी जैसे कुछ पेजों पर यह बटन नहीं होता। ऐसे में इसे किसी दूसरे पेज से खोलें।
- हेल्प सेंटर के पेजों के नीचे मौजूद **Contact Us** बटन से भी संपर्क कर सकते हैं।
- या हमें service@gentoon.ai पर ईमेल करें।

## एक-एक करके जानें

1. संपर्क फ़ॉर्म खोलने के लिए नीचे दाईं ओर बिल्ली वाले बटन पर या हेल्प पेज के नीचे मौजूद **Contact Us** बटन पर क्लिक करें।

   ![संपर्क फ़ॉर्म खोलने के लिए नीचे दाईं ओर बिल्ली वाले बटन पर या हेल्प पेज के नीचे मौजूद Contact Us बटन पर क्लिक करें।](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/hi/help-contact-open.71ff902d.1x.webp)
2. अपना **नाम** और **ईमेल पता** डालें। हम इसी पते पर जवाब भेजेंगे, इसलिए ऐसा ईमेल पता दें जिसे आप खोल सकें।
3. **पूछताछ का प्रकार** चुनें: **सामान्य पूछताछ**, **बग रिपोर्ट**, **फीचर रिक्वेस्ट**, **पेमेंट से जुड़ी पूछताछ** या **अन्य**। GenToon टीम चुने गए **फीचर रिक्वेस्ट** को आइडिया बोर्ड पर पोस्ट कर सकती है, इसलिए उसमें निजी जानकारी न दें।
4. क्या हुआ, यह **मैसेज** में बताएँ। ज़रूरत हो तो स्क्रीनशॉट (JPG, PNG, WebP या GIF) या PDF को **अटैचमेंट** में जोड़ें। फ़ाइलों का कुल साइज़ बहुत बड़ा होने पर मैसेज नहीं भेजा जा सकेगा, इसलिए सिर्फ़ ज़रूरी फ़ाइलें जोड़ें।

   ![क्या हुआ, यह मैसेज में बताएँ। ज़रूरत हो तो स्क्रीनशॉट (JPG, PNG, WebP या GIF) या PDF को अटैचमेंट में जोड़ें। फ़ाइलों का कुल साइज़ बहुत बड़ा होने पर मैसेज नहीं भेजा जा सकेगा, इसलिए सिर्फ़ ज़रूरी फ़ाइलें जोड़ें।](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/hi/help-contact-open.71ff902d.1x.webp)
5. **भेजें** पर क्लिक करें। आपको **पूछताछ सबमिट हो गई** दिखेगा। आपकी पूछताछ देखने के बाद हम जल्द से जल्द ईमेल से जवाब देंगे।

   ![भेजें पर क्लिक करें। आपको पूछताछ सबमिट हो गई दिखेगा। आपकी पूछताछ देखने के बाद हम जल्द से जल्द ईमेल से जवाब देंगे।](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/hi/help-contact-open.71ff902d.1x.webp)

## जल्दी जवाब पाने के लिए ये जानकारी दें

- **बिलिंग से जुड़े सवाल** — पेमेंट की तारीख और रकम, और आपने पेमेंट कैसे किया (कोरियाई वॉन, अमेरिकी डॉलर या ऐप में)।
- **क्रेडिट से जुड़े सवाल** — क्रेडिट कब कटे या कब नहीं मिले, और कितने क्रेडिट की बात है। अपनी [क्रेडिट हिस्ट्री](https://www.gentoon.ai/hi/help/credits-and-billing/credit-history) में उस एंट्री का स्क्रीनशॉट भेजने से हमें जल्दी मदद मिलेगी।
- **गड़बड़ियाँ और बग** — आप कहाँ थे, आपने क्या किया, क्या हुआ और उसका स्क्रीनशॉट। पूरी जानकारी के लिए [बग रिपोर्ट में क्या शामिल करें](https://www.gentoon.ai/hi/help/support/bug-report) देखें।

## आइडिया और फ़ीडबैक भेजें

- नया फ़ीचर या सुधार सुझाने के लिए, कम्युनिटी के ऊपर दाईं ओर **GenToon सुझाव पेटी** पर क्लिक करके [आइडिया बोर्ड](https://www.gentoon.ai/hi/community/ideas) पर जाएँ। फिर वहाँ **सुझाव भेजें** पर क्लिक करें। इसके लिए आपको साइन इन करना होगा। GenToon टीम जिन सुझावों को चुनती है, उन्हें अपनाए जाने से पहले भी आइडिया बोर्ड पर आपके लिखे शब्दों में और आपके निकनेम के साथ पोस्ट किया जा सकता है, ताकि सभी उन पर वोट कर सकें। आप अपना नाम छिपा सकते हैं। अगर हम आपका आइडिया अपनाते हैं, तो धन्यवाद के तौर पर आपको क्रेडिट भेजेंगे।
- स्टूडियो में नीचे बाईं ओर मौजूद **फ़ीडबैक** से भी छोटा-सा फ़ीडबैक भेज सकते हैं। GenToon टीम इसे चुन सकती है और आइडिया बोर्ड पर पोस्ट कर सकती है। इसमें फ़ाइलें नहीं जोड़ी जा सकतीं, इसलिए बग या पेमेंट जैसी ऐसी समस्याएँ जिनके जवाब की ज़रूरत हो, उन्हें **Contact Us** फ़ॉर्म से भेजें।

## ध्यान रखने वाली बातें

> **नोट:** हम जिस भाषा में जवाब देंगे, वह उस पेज की भाषा होगी जहाँ से आपने मैसेज भेजा है। ऐप से भेजे गए मैसेज का जवाब उसी भाषा में देंगे जिसमें आपने लिखा है।

> **नोट:** थोड़े समय में कई मैसेज भेजने पर, कुछ समय के लिए मैसेज भेजना रोक दिया जाएगा। कृपया सारी जानकारी एक ही मैसेज में भेजें।

> **ज़रूरी:** अगर आपने Apple से साइन अप करते समय अपना ईमेल पता छिपाने का विकल्प चुना था, तो उस पते पर भेजे गए जवाब शायद आप तक न पहुँचें। ऐप का संपर्क फ़ॉर्म वह पता अपने-आप भर देता है। ईमेल फ़ील्ड में उसकी जगह ऐसा पता डालें जिसे आप खोल सकें।

## अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

**मुझे जवाब नहीं मिला है।**

हम फ़ॉर्म में दिए गए ईमेल पते पर जवाब भेजते हैं। स्पैम और प्रमोशन फ़ोल्डर देखें। अगर आपने गलत ईमेल पता डाला है, तो सही पते के साथ दोबारा संपर्क करें।

**क्या मैं ऐप से संपर्क कर सकता हूँ?**

आप ऐप से भी संपर्क कर सकते हैं। **प्रोफाइल** टैब में **हमसे संपर्क करें** पर टैप करें। समस्या की रिपोर्ट करने के लिए **हेल्प डेस्क** चुनें। जवाब फिर भी ईमेल से ही आएगा।

**मुझे रिफ़ंड चाहिए।**

सिर्फ़ प्लान रद्द करने से रिफ़ंड का अनुरोध नहीं होता। प्लान के रिफ़ंड के लिए (पेमेंट के बाद 7 दिनों के अंदर प्लान छोड़ने पर या सालाना प्लान जल्दी रद्द करने पर मिलने वाला रिफ़ंड), या वेबसाइट से खरीदे गए क्रेडिट के रिफ़ंड के लिए, **Contact Us** फ़ॉर्म खोलें और **पेमेंट से जुड़ी पूछताछ** चुनें। App Store या Google Play से पेमेंट किया है, तो रिफ़ंड के लिए उसी स्टोर से अनुरोध करें। शर्तों के लिए [रद्द करना और रिफ़ंड](https://www.gentoon.ai/hi/help/credits-and-billing/cancel-and-refund) देखें।

## संबंधित लेख

- [बग रिपोर्ट में क्या शामिल करें](https://www.gentoon.ai/hi/help/support/bug-report)
- [इस्तेमाल की नीति और सुरक्षा](https://www.gentoon.ai/hi/help/support/content-policy)
- [रद्द करना और रिफंड](https://www.gentoon.ai/hi/help/credits-and-billing/cancel-and-refund)
- [सपोर्ट से संपर्क करें](https://www.gentoon.ai/hi/learn/contact-support)