> Documentation index: https://www.gentoon.ai/llms.txt # Pembatalan dan pengembalian dana Cara membatalkan paket, perubahan setelah pembatalan, dan pengembalian dana untuk berbagai situasi: dalam 7 hari setelah pembayaran, Kredit yang Dibeli, dan pembelian dalam aplikasi. https://www.gentoon.ai/id/help/credits-and-billing/cancel-and-refund · Terakhir diperbarui 30 Oktober 2026 ## Ringkasan Kamu bisa membatalkan paket kapan saja. Setelah membatalkannya, **kamu tetap bisa menggunakan semua fitur sampai periode yang sudah dibayar berakhir**, dan kamu tidak akan ditagih lagi. Dalam 7 hari setelah pembayaran, kamu juga bisa membatalkan pembelian dan meminta pengembalian dana — [hubungi kami](https://www.gentoon.ai/id/help/support/contact-support) untuk mengajukannya. Pembatalan saja tidak otomatis mengajukan pengembalian dana. Informasi tentang pengembalian dana untuk pembatalan lebih awal paket tahunan tersedia di [Paket tahunan](https://www.gentoon.ai/id/help/credits-and-billing/annual-billing). ## Lokasinya Tombol **Batalkan Langganan** ada di kartu **Paket Saat Ini** pada **Akun** › **Langganan**. Langganan yang dimulai lewat App Store atau Google Play dibatalkan melalui pengaturan langganan di perangkatmu. ![Batalkan Langganan di Langganan](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/id/settings-subscription.38349924.1x.webp) ***Batalkan Langganan** di **Langganan*** ## Membatalkan paket 1. Di **Akun** › **Langganan**, klik **Batalkan Langganan**. ![Di Akun › Langganan, klik Batalkan Langganan.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/id/settings-subscription.38349924.1x.webp) 2. Di jendela **Sebelum membatalkan**, baca perubahan yang akan terjadi. Kamu akan melihat berapa lama paketmu masih bisa digunakan dan apa yang akan terjadi pada sisa Kredit Paket di akunmu. 3. Di bagian **Cara membatalkan**, pilih opsi untuk tetap menggunakan paket sampai periode tagihan berakhir, lalu membatalkannya. Jika kamu bisa meminta pengembalian dana — dalam 7 hari setelah pembayaran atau untuk paket tahunan — informasi tentang cara mengajukannya akan muncul di bawah, beserta tautan **Hubungi kami**. Pembatalan saja tidak otomatis mengajukan pengembalian dana. Jika kamu ingin meminta pengembalian dana, gunakan tautan itu atau [hubungi kami](https://www.gentoon.ai/id/help/support/contact-support). ![Di bagian Cara membatalkan, pilih opsi untuk tetap menggunakan paket sampai periode tagihan berakhir, lalu membatalkannya. Jika kamu bisa meminta pengembalian dana — dalam 7 hari setelah pembayaran atau untuk paket tahunan — informasi tentang cara mengajukannya akan muncul di bawah, beserta tautan Hubungi kami. Pembatalan saja tidak otomatis mengajukan pengembalian dana. Jika kamu ingin meminta pengembalian dana, gunakan tautan itu atau hubungi kami.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/id/settings-cancel-dialog.75622eb9.1x.webp) 4. Kamu tidak wajib memberi tahu alasan pembatalan. Klik **Batalkan langganan** untuk menyelesaikannya. ![Kamu tidak wajib memberi tahu alasan pembatalan. Klik Batalkan langganan untuk menyelesaikannya.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/id/settings-cancel-dialog.75622eb9.1x.webp) 5. Status langgananmu akan berubah menjadi **Aktif sampai akhir periode**, dan kami akan mengirim email konfirmasi. ## Perubahan setelah pembatalan - Kamu tetap bisa menggunakan paket saat ini sampai periode yang sudah dibayar berakhir. Kamu tidak akan ditagih lagi. - Sisa Kredit Paket bisa digunakan sampai periode berakhir. Setelah itu, kamu akan mendapat Kredit Paket Gratis. Jika menggunakan paket tahunan, kamu akan tetap menerima Kredit Paket setiap bulan sampai periode berakhir. - Kredit yang kamu beli atau terima sebagai hadiah akan tetap ada setelah langganan dibatalkan. - Karya dan karaktermu tetap tersimpan. > **Tips:** Berubah pikiran? Klik **Lanjutkan langganan** sebelum periode berakhir untuk membatalkan permintaan pembatalan langganan. Setelah itu, kamu akan ditagih lagi pada tanggal penagihan berikutnya dan paketmu akan terus diperpanjang otomatis. Pembatalan tidak bisa dibatalkan jika pembayaran sudah dikembalikan. Untuk beralih ke paket lain, lihat [Mengubah paket](https://www.gentoon.ai/id/help/credits-and-billing/change-plan). ## Meminta pengembalian dana ### Pembayaran paket — dalam 7 hari Kamu bisa membatalkan pembelian dalam 7 hari setelah pembayaran. Pembatalan saja tidak otomatis mengajukan pengembalian dana. Untuk mengajukannya, [hubungi kami](https://www.gentoon.ai/id/help/support/contact-support) dan pilih **Pertanyaan Pembayaran** sebelum batas waktunya. Kamu juga bisa memulai dari tautan **Hubungi kami** di jendela pembatalan. Sesuai Pasal 8 Ketentuan Layanan kami, **kami hanya mengurangi kredit yang sudah kamu gunakan**, lalu mengembalikan nilai Kredit Paket yang belum digunakan ke metode pembayaran awal. - Setelah pengembalian dana selesai, paketmu akan berakhir saat itu juga dan sisa Kredit Paket akan dihapus. Kredit yang Dibeli tetap tersimpan. - Pembayaran paket Bulanan tidak bisa dikembalikan setelah 7 hari. Jika kamu membatalkan langganan, paket tetap bisa digunakan sampai periode yang sudah dibayar berakhir. Untuk paket tahunan, kamu masih bisa meminta pengembalian dana karena pembatalan lebih awal setelah 7 hari sesuai Pasal 6-2 Ketentuan Layanan kami — [hubungi kami](https://www.gentoon.ai/id/help/support/contact-support). ### Kredit yang Dibeli Kamu bisa meminta pengembalian dana untuk **bagian yang belum digunakan** dari kredit yang dibeli dalam paket kredit di situs web. [Hubungi kami](https://www.gentoon.ai/id/help/support/contact-support) dan pilih **Pertanyaan Pembayaran**. Kami akan memeriksa permintaanmu sesuai [Ketentuan Kredit & Kebijakan Pengembalian Dana](https://www.gentoon.ai/id/credit-policy), lalu mengembalikan dana ke metode pembayaran awal. Untuk paket yang dibeli di aplikasi, ajukan permintaan ke toko sesuai petunjuk di bawah. ### Jika membayar lewat aplikasi Apple atau Google menangani pengembalian dana untuk pembelian melalui App Store atau Google Play. Ajukan permintaan melalui riwayat pembelian di toko tersebut. Jika toko mengembalikan dana, kredit dari pembelian itu akan dihapus dari akunmu. ## Yang perlu diketahui > **Catatan:** Pembayaran terpisah untuk menghadiahkan kredit kepada orang lain tidak bisa dibatalkan atau dikembalikan karena kredit langsung masuk ke akun penerima setelah kamu membayar. > **Catatan:** Jika pembayaran gagal, kami akan mencoba lagi beberapa kali. Jika tetap gagal, akunmu mungkin akan beralih ke paket Gratis. Jadi, periksa metode pembayaranmu jika menerima pemberitahuan bahwa pembayaran gagal. > **Penting:** Menghapus akun tidak otomatis membatalkan langganan yang dimulai melalui App Store atau Google Play. Batalkan langganan melalui toko tersebut sebelum menghapus akun. ## Pertanyaan umum **Bagaimana cara memastikan langganan saya sudah dibatalkan?** Setelah langganan dibatalkan, statusnya akan berubah menjadi **Aktif sampai akhir periode**. Kamu bisa memeriksanya di **Langganan**. Kami juga akan mengirim email konfirmasi. **Berapa lama pengembalian dana diproses?** Dana dikembalikan ke metode pembayaran awal setelah permintaanmu kami periksa. Kami akan mengirim hasilnya lewat email. Tergantung perusahaan kartu, dana mungkin baru masuk beberapa hari kemudian. **Saya sudah menggunakan sebagian kredit. Apakah masih bisa mendapat pengembalian dana?** Kamu tetap bisa mendapat pengembalian dana jika sebagian kredit sudah digunakan, selama masih dalam 7 hari setelah pembayaran. Kredit yang sudah digunakan akan dikurangi dari jumlah dana yang dikembalikan. [Hubungi kami](https://www.gentoon.ai/id/help/support/contact-support) sebelum batas waktunya untuk mengajukan permintaan. **Saya sudah membatalkan langganan, tetapi ditagih lagi bulan berikutnya.** Jika kamu ditagih lagi setelah membatalkan langganan, kami akan segera memeriksanya. Periksa pembayaranmu di **Riwayat Pembayaran**, lalu [hubungi kami](https://www.gentoon.ai/id/help/support/contact-support) dengan menyertakan tanggal dan jumlah tagihannya. ## Artikel terkait - [Paket tahunan](https://www.gentoon.ai/id/help/credits-and-billing/annual-billing) - [Ganti paket — upgrade, downgrade, atau ubah siklus tagihan](https://www.gentoon.ai/id/help/credits-and-billing/change-plan) - [Riwayat pembayaran dan struk](https://www.gentoon.ai/id/help/credits-and-billing/receipts) - [Hubungi dukungan](https://www.gentoon.ai/id/help/support/contact-support)