> Documentation index: https://www.gentoon.ai/llms.txt

# Informasi yang perlu disertakan dalam laporan bug

Detail yang membantu kami menemukan dan memperbaiki masalah dengan cepat, plus templat yang bisa kamu salin ke laporan.

https://www.gentoon.ai/id/help/support/bug-report · Terakhir diperbarui 30 Oktober 2026

## Ringkasan

Formulir kontak hanya memberi tahu kami akun yang sedang kamu gunakan dan bahasa halamanmu. Kami tidak bisa melihat perangkat atau browser yang kamu pakai maupun proyek tempat masalah terjadi. Jadi, sertakan detail di bawah ini agar kami bisa menyelesaikannya lebih cepat.

## Sertakan informasi berikut

- **Di mana** — halaman dan fitur tempat masalah terjadi, seperti Studio, Komunitas, atau Harga.
- **Apa yang kamu lakukan** — tombol yang kamu klik atau hal yang kamu masukkan, sesuai urutannya.
- **Hasil yang kamu harapkan dan yang terjadi** — misalnya, “Aku mengharapkan gambar, tetapi yang muncul justru jendela error.”
- **Kapan** — tanggal, perkiraan waktu, dan negara tempat kamu berada (zona waktu).
- **Seberapa sering** — setiap kali, sesekali, atau hanya sekali.
- **Perangkat dan browser** — misalnya, Windows · Chrome atau iPhone · aplikasi GenToon. Jika menggunakan aplikasi, sertakan juga versinya.
- **Alamat proyek** — jika masalah terjadi di Studio, salin seluruh alamat dari bilah alamat (alamat ini berisi `/studio?projectId=…`).
- **Screenshot** — sertakan screenshot yang menampilkan pesan error, jika ada.

## Langkah-langkah

1. Buka formulir kontak dengan tombol **Hubungi Kami** di dekat bagian bawah halaman bantuan ini, lalu pilih **Laporan Bug** pada bagian **Jenis Pertanyaan**. Layar Studio dan Komunitas tidak memiliki tombol kontak.

   ![Buka formulir kontak dengan tombol Hubungi Kami di dekat bagian bawah halaman bantuan ini, lalu pilih Laporan Bug pada bagian Jenis Pertanyaan. Layar Studio dan Komunitas tidak memiliki tombol kontak.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/id/help-contact-open.48369f7d.1x.webp)
2. Masukkan **Nama** dan **Alamat Email** kamu. Kami akan membalas ke alamat email ini, jadi pastikan kamu bisa membukanya.
3. Tempelkan templat di bawah ini ke **Pesan**, lalu lengkapi.

   ![Tempelkan templat di bawah ini ke Pesan, lalu lengkapi.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/id/help-contact-open.48369f7d.1x.webp)
4. Lampirkan screenshot di bagian **Lampiran**, lalu klik **Kirim**.

   ![Lampirkan screenshot di bagian Lampiran, lalu klik Kirim.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/id/help-contact-open.48369f7d.1x.webp)

## Templat untuk disalin

1. Halaman / fitur tempat masalah terjadi:
2. Yang aku lakukan (sesuai urutan):
3. Hasil yang aku harapkan:
4. Yang sebenarnya terjadi:
5. Kapan (tanggal, waktu, negara):
6. Seberapa sering:
7. Perangkat / browser (versi aplikasi jika menggunakan aplikasi):
8. Alamat proyek (jika terjadi di Studio):

## Informasi tambahan

> **Catatan:** Kamu bisa melampirkan gambar (JPG, PNG, WebP, GIF) atau PDF. Video tidak bisa dilampirkan, jadi tunjukkan langkah-langkahnya dengan beberapa screenshot atau GIF singkat. Jika ukuran total file terlalu besar, pesan tidak akan terkirim. Pangkas screenshot agar hanya menampilkan bagian yang bermasalah, lalu lampirkan file yang diperlukan saja. Jika masih tidak bisa terkirim, kirim pesan tanpa file terlebih dahulu, lalu kirim file ke service@gentoon.ai.

> **Tips:** **Masukan** di Studio digunakan untuk menyampaikan ide dan saran. Fitur ini tidak menerima lampiran, dan masukan yang dipilih tim GenToon mungkin akan ditampilkan di Papan Ide. Laporkan bug melalui formulir **Hubungi Kami** sebagai **Laporan Bug**, meskipun kamu tidak punya screenshot.

> **Catatan:** Kredit untuk panel yang gagal dibuat akan dikembalikan secara otomatis. Jika kamu merasa kredit tetap terpakai, sertakan waktu terjadinya.

## FAQ

**Di mana alamat proyek bisa ditemukan?**

Alamat proyek ada di bilah alamat browser saat proyek terbuka di Studio. Salin seluruh alamat (yang berisi `/studio?projectId=`) lalu tempelkan. Jika alamatnya tidak berisi `projectId=`, proyek tersebut belum disimpan. Pastikan kamu memberi tahu kami kapan masalah terjadi.

**Apakah masalah di aplikasi dilaporkan dengan cara yang sama?**

Untuk masalah di aplikasi, kirimkan detail yang sama. Di aplikasi, buka **Profil** › **Hubungi kami** › **Pusat Bantuan**, lalu pilih **Bug** sebelum mengirim laporan. Versi aplikasi dan sistem operasi akan disertakan otomatis, jadi kamu hanya perlu mencantumkan model ponsel. Jika kamu menggunakan **Hubungi Kami** di web, sertakan versi aplikasi (tertera di bagian bawah **Akun saya** dalam aplikasi) dan model ponselmu.

## Artikel terkait

- [Hubungi dukungan](https://www.gentoon.ai/id/help/support/contact-support)
- [Lihat riwayat kredit](https://www.gentoon.ai/id/help/credits-and-billing/credit-history)