> Documentation index: https://www.gentoon.ai/llms.txt # Hubungi dukungan Cara menghubungi tim GenToon saat kamu punya pertanyaan atau mengalami masalah—mulai dari membuka formulir, hal yang perlu disertakan, hingga cara menerima balasan. https://www.gentoon.ai/id/help/support/contact-support · Terakhir diperbarui 30 Oktober 2026 ## Ringkasan Kalau kamu tidak menemukan jawabannya di pusat bantuan, hubungi tim GenToon langsung lewat formulir **Hubungi Kami**. Balasan akan dikirim **ke alamat email yang kamu masukkan di formulir**. Balasan tidak dikirim sebagai notifikasi aplikasi. ▶ [Hubungi dukungan](https://www.gentoon.ai/id/learn/contact-support) ## Di mana menemukannya - Di sebagian besar halaman, ada tombol bulat bergambar kucing di pojok kanan bawah. Arahkan kursor ke tombol itu untuk melihat **Hubungi Kami**. Beberapa halaman, seperti Studio dan Komunitas, tidak memiliki tombol ini. Buka dari halaman lain. - Kamu juga bisa memakai tombol **Hubungi Kami** di bagian bawah halaman pusat bantuan. - Atau kirim email ke service@gentoon.ai ## Langkah-langkah 1. Klik tombol kucing di pojok kanan bawah atau tombol **Hubungi Kami** di bagian bawah halaman bantuan untuk membuka formulir. ![Klik tombol kucing di pojok kanan bawah atau tombol Hubungi Kami di bagian bawah halaman bantuan untuk membuka formulir.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/id/help-contact-open.48369f7d.1x.webp) 2. Masukkan **Nama** dan **Alamat Email**. Kami akan membalas ke alamat email ini, jadi pastikan kamu bisa membukanya. 3. Pilih **Jenis Pertanyaan**: **Pertanyaan Umum**, **Laporan Bug**, **Permintaan Fitur**, **Pertanyaan Pembayaran**, atau **Lainnya**. Jika tim GenToon memilih **Permintaan Fitur**, saranmu bisa diposting di Papan Ide. Jadi, jangan sertakan informasi pribadi. 4. Jelaskan masalahnya di **Pesan**. Jika perlu, tambahkan tangkapan layar (JPG, PNG, WebP, atau GIF) atau PDF di **Lampiran**. Pesan tidak akan terkirim jika ukuran total file terlalu besar, jadi lampirkan hanya file yang diperlukan. ![Jelaskan masalahnya di Pesan. Jika perlu, tambahkan tangkapan layar (JPG, PNG, WebP, atau GIF) atau PDF di Lampiran. Pesan tidak akan terkirim jika ukuran total file terlalu besar, jadi lampirkan hanya file yang diperlukan.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/id/help-contact-open.48369f7d.1x.webp) 5. Klik **Kirim**. Pesan **Pertanyaan Terkirim** akan muncul. Kami akan membalas lewat email setelah memeriksa laporanmu. ![Klik Kirim. Pesan Pertanyaan Terkirim akan muncul. Kami akan membalas lewat email setelah memeriksa laporanmu.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/id/help-contact-open.48369f7d.1x.webp) ## Hal yang perlu disertakan agar lebih cepat ditangani - **Pertanyaan pembayaran** — tanggal dan jumlah pembayaran, serta metode pembayaran (won Korea, dolar AS, atau lewat aplikasi). - **Pertanyaan kredit** — kapan kredit terpotong atau belum masuk, serta jumlahnya. Sertakan tangkapan layar baris terkait di [riwayat kredit](https://www.gentoon.ai/id/help/credits-and-billing/credit-history) agar masalahnya lebih cepat ditangani. - **Error dan bug** — halaman yang kamu buka, tindakan yang kamu lakukan, apa yang terjadi, dan tangkapan layar. Lihat [Hal yang perlu disertakan dalam laporan bug](https://www.gentoon.ai/id/help/support/bug-report) untuk daftar lengkapnya. ## Kirim ide dan masukan - Untuk mengusulkan fitur baru atau perbaikan, klik **Kotak saran GenToon** di pojok kanan atas Komunitas untuk membuka [Papan Ide](https://www.gentoon.ai/id/community/ideas), lalu klik **Kirim saran** (kamu harus masuk ke akun). Jika dipilih oleh tim GenToon, saranmu akan ditampilkan di Papan Ide dengan kata-katamu sendiri dan nama panggilanmu agar bisa dipilih oleh semua orang, bahkan sebelum diterapkan. Kamu bisa menyembunyikan namamu. Jika ide tersebut diterapkan, kami akan mengirim kredit sebagai ucapan terima kasih. - Kamu juga bisa mengirim masukan singkat lewat **Masukan** di pojok kiri bawah Studio. Jika dipilih oleh tim GenToon, masukan itu juga bisa ditampilkan di Papan Ide. Fitur ini tidak mendukung lampiran, jadi kirim masalah yang memerlukan jawaban, seperti error atau pembayaran, lewat formulir **Hubungi Kami**. ## Perlu diketahui > **Catatan:** Email balasan kami menggunakan bahasa halaman tempat kamu mengirim pesan. Jika pesan dikirim lewat aplikasi, kami akan menyesuaikan bahasa dengan pesan yang kamu tulis. > **Catatan:** Jika kamu mengirim banyak pesan dalam waktu singkat, pengiriman akan dijeda untuk sementara. Gabungkan semua informasi dalam satu pesan. > **Penting:** Jika kamu mendaftar dengan Apple dan memilih untuk menyembunyikan email, balasan mungkin tidak sampai ke alamat tersebut. Formulir kontak di aplikasi akan mengisi alamat itu secara otomatis, jadi masukkan alamat email yang bisa kamu buka di kolom email. ## Pertanyaan umum **Saya belum menerima balasan.** Balasan kami dikirim ke alamat email yang kamu masukkan di formulir. Periksa folder spam dan promosi. Jika alamat yang kamu masukkan salah, hubungi kami lagi dengan alamat yang benar. **Bisakah saya menghubungi kalian lewat aplikasi?** Kamu juga bisa menghubungi kami lewat aplikasi. Buka tab **Profil**, lalu ketuk **Hubungi kami**. Untuk melaporkan masalah, pilih **Pusat Bantuan**. Balasan tetap dikirim lewat email. **Saya ingin meminta pengembalian dana.** Membatalkan langganan saja tidak otomatis mengajukan pengembalian dana. Untuk meminta pengembalian dana langganan (membatalkan dalam 7 hari sejak pembayaran atau pengembalian dana karena pembatalan lebih awal untuk paket tahunan) atau dana untuk kredit yang dibeli di situs web, buka formulir **Hubungi Kami** dan pilih **Pertanyaan Pembayaran**. Jika kamu membayar lewat App Store atau Google Play, ajukan pengembalian dana melalui toko tersebut. Lihat [Pembatalan dan pengembalian dana](https://www.gentoon.ai/id/help/credits-and-billing/cancel-and-refund) untuk mengetahui ketentuannya. ## Artikel terkait - [Informasi yang perlu disertakan dalam laporan bug](https://www.gentoon.ai/id/help/support/bug-report) - [Kebijakan penggunaan dan keamanan](https://www.gentoon.ai/id/help/support/content-policy) - [Pembatalan dan pengembalian dana](https://www.gentoon.ai/id/help/credits-and-billing/cancel-and-refund) - [Hubungi dukungan](https://www.gentoon.ai/id/learn/contact-support)