> Documentation index: https://www.gentoon.ai/llms.txt # Annullamenti e rimborsi Come annullare il piano, cosa cambia e quali rimborsi puoi richiedere: entro 7 giorni dal pagamento, per i crediti acquistati e per gli acquisti in-app. https://www.gentoon.ai/it/help/credits-and-billing/cancel-and-refund · Ultimo aggiornamento: 30 ottobre 2026 ## Panoramica Puoi annullare il piano in qualsiasi momento. Dopo l’annullamento, **puoi continuare a usare tutto fino alla fine del periodo che hai pagato** e non ti verranno addebitati altri pagamenti. Entro 7 giorni dal pagamento puoi anche esercitare il diritto di recesso e chiedere un rimborso: [contattaci](https://www.gentoon.ai/it/help/support/contact-support). L’annullamento, da solo, non comporta una richiesta di rimborso. I rimborsi per l’annullamento anticipato dei piani annuali sono descritti separatamente in [Piani annuali](https://www.gentoon.ai/it/help/credits-and-billing/annual-billing). ## Dove trovare l’opzione Il pulsante **Annulla abbonamento** si trova nella scheda **Piano Attuale** in **Account** › **Abbonamento**. Gli abbonamenti attivati tramite App Store o Google Play si annullano dalle impostazioni degli abbonamenti del dispositivo. ![Annulla abbonamento in Abbonamento](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/it/settings-subscription.49a58d88.1x.webp) ***Annulla abbonamento** in **Abbonamento*** ## Annullare il piano 1. In **Account** › **Abbonamento**, fai clic su **Annulla abbonamento**. ![In Account › Abbonamento, fai clic su Annulla abbonamento.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/it/settings-subscription.49a58d88.1x.webp) 2. Nella finestra **Prima di annullare**, leggi cosa cambierà. Troverai informazioni specifiche per il tuo account, tra cui per quanto tempo potrai continuare a usare il piano e cosa succederà ai crediti del piano rimasti. 3. In **Come annullare**, seleziona l’opzione per continuare a usare il piano fino alla fine del periodo di fatturazione e poi annullarlo. Se puoi chiedere un rimborso — entro 7 giorni dal pagamento o con un piano annuale — vedrai una nota qui sotto con il link **Contattaci**. L’annullamento, da solo, non comporta una richiesta di rimborso: se vuoi chiederlo, usa il link oppure [contattaci](https://www.gentoon.ai/it/help/support/contact-support). ![In Come annullare, seleziona l’opzione per continuare a usare il piano fino alla fine del periodo di fatturazione e poi annullarlo. Se puoi chiedere un rimborso — entro 7 giorni dal pagamento o con un piano annuale — vedrai una nota qui sotto con il link Contattaci. L’annullamento, da solo, non comporta una richiesta di rimborso: se vuoi chiederlo, usa il link oppure contattaci.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/it/settings-cancel-dialog.0671662f.1x.webp) 4. Non è obbligatorio indicare il motivo. Fai clic su **Annulla abbonamento** per completare l’operazione. ![Non è obbligatorio indicare il motivo. Fai clic su Annulla abbonamento per completare l’operazione.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/it/settings-cancel-dialog.0671662f.1x.webp) 5. Lo stato dell’abbonamento diventa **Attivo fino alla scadenza del periodo** e ti inviamo un’email di conferma. ## Cosa cambia quando annulli - Puoi continuare a usare il piano attuale fino alla fine del periodo che hai pagato. Non ti verranno addebitati altri pagamenti. - Puoi usare i crediti del piano rimasti fino a quel momento. In seguito riceverai crediti gratuiti. Con un piano annuale, continuerai a ricevere i crediti del piano ogni mese fino alla fine del periodo. - I crediti acquistati o ricevuti in regalo restano disponibili anche dopo l’annullamento. - I tuoi fumetti e personaggi restano come sono. > **Suggerimento:** Hai cambiato idea? Fai clic su **Mantieni l’abbonamento** prima della fine del periodo per annullare la disdetta. Ti verrà quindi addebitato di nuovo il costo alla prossima data di fatturazione e il piano continuerà a rinnovarsi automaticamente. Non puoi annullare la disdetta per un pagamento già rimborsato. Per passare a un altro piano, consulta [Modificare il piano](https://www.gentoon.ai/it/help/credits-and-billing/change-plan). ## Richiedere un rimborso ### Pagamenti del piano — entro 7 giorni Puoi esercitare il diritto di recesso entro 7 giorni dal pagamento. L’annullamento, da solo, non comporta una richiesta di rimborso: [contattaci](https://www.gentoon.ai/it/help/support/contact-support) e seleziona **Richiesta pagamento** prima della scadenza. Puoi anche iniziare dal link **Contattaci** nella finestra di annullamento. In base all’articolo 8 delle Condizioni, **deduciamo solo i crediti che hai già usato** e rimborsiamo sul metodo di pagamento originale il valore dei crediti del piano non utilizzati. - Una volta completato il rimborso, il piano termina e i crediti del piano rimasti vengono rimossi. I crediti acquistati restano disponibili. - Per i piani mensili, non è possibile ottenere un rimborso dopo 7 giorni. Se annulli il piano, puoi comunque continuare a usarlo fino alla fine del periodo che hai pagato. Per i piani annuali puoi ancora chiedere un rimborso per l’annullamento anticipato dopo 7 giorni, in base all’articolo 6-2 delle Condizioni: [contattaci](https://www.gentoon.ai/it/help/support/contact-support). ### Crediti acquistati Puoi chiedere un rimborso per **la parte non utilizzata** dei crediti acquistati sul sito nei pacchetti. [Contattaci](https://www.gentoon.ai/it/help/support/contact-support) e seleziona **Richiesta pagamento**: verificheremo la richiesta in base alle [Condizioni sui crediti e politica di rimborso](https://www.gentoon.ai/it/credit-policy) e rimborseremo l’importo sul metodo di pagamento originale. Per i pacchetti acquistati nell’app, rivolgiti allo store come descritto qui sotto. ### Se hai pagato nell’app Apple o Google gestiscono i rimborsi per gli acquisti effettuati tramite App Store o Google Play. Richiedi il rimborso dalla cronologia degli acquisti dello store. Se lo store rimborsa un acquisto, i relativi crediti vengono rimossi dal tuo Account. ## Da sapere > **Nota:** Un pagamento separato per regalare crediti a qualcuno non può essere annullato né rimborsato, perché i crediti vengono accreditati sul suo Account non appena paghi. > **Nota:** Se un pagamento non va a buon fine, riproviamo alcune volte. Se continua a non riuscire, il tuo Account potrebbe passare al piano gratuito. Se ricevi una notifica di pagamento non riuscito, controlla il metodo di pagamento. > **Importante:** Se elimini il tuo Account, gli abbonamenti attivati tramite App Store o Google Play non vengono annullati automaticamente. Annullali dallo store prima di eliminare l’Account. ## Domande frequenti **Come faccio a sapere se l’annullamento è andato a buon fine?** Dopo l’annullamento, lo stato dell’abbonamento diventa **Attivo fino alla scadenza del periodo**. Puoi verificarlo in **Abbonamento** e riceverai anche un’email di conferma. **Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?** Il rimborso viene inviato sul metodo di pagamento originale dopo aver verificato la richiesta e ti comunichiamo l’esito via email. A seconda dell’emittente della carta, potrebbero volerci alcuni giorni in più prima che l’importo risulti accreditato. **Ho usato alcuni crediti. Posso comunque ricevere un rimborso?** Puoi ricevere un rimborso anche se hai usato alcuni crediti, purché tu lo richieda entro 7 giorni dal pagamento. Dedurremo i crediti utilizzati e ti rimborseremo il resto. [Contattaci](https://www.gentoon.ai/it/help/support/contact-support) prima della scadenza per inviare la richiesta. **Ho annullato, ma il mese successivo mi è stato addebitato di nuovo il pagamento.** Se ti è stato addebitato un importo dopo l’annullamento, verificheremo subito cos’è successo. Controlla i pagamenti in **Storico pagamenti**, poi [contattaci](https://www.gentoon.ai/it/help/support/contact-support) indicando la data e l’importo dell’addebito. ## Articoli correlati - [Piani annuali](https://www.gentoon.ai/it/help/credits-and-billing/annual-billing) - [Cambia piano: passa a un piano superiore o inferiore, oppure cambia ciclo di fatturazione](https://www.gentoon.ai/it/help/credits-and-billing/change-plan) - [Cronologia dei pagamenti e ricevute](https://www.gentoon.ai/it/help/credits-and-billing/receipts) - [Contatta l’assistenza](https://www.gentoon.ai/it/help/support/contact-support)