> Documentation index: https://www.gentoon.ai/llms.txt # Cronologia dei pagamenti e ricevute Scopri dove consultare i pagamenti precedenti e cosa fare per ricevere una ricevuta, una fattura o altri documenti, in base al metodo di pagamento. https://www.gentoon.ai/it/help/credits-and-billing/receipts · Ultimo aggiornamento: 30 ottobre 2026 ## Panoramica Puoi consultare i pagamenti in **Storico pagamenti**. Ogni volta che paghi, **ti inviamo automaticamente una ricevuta via email**. Per altri documenti, come una fattura, contatta l’assistenza. ## Dove trovarla Vai su **Account** › **Storico pagamenti** per vedere i pagamenti recenti. Ogni riga mostra a cosa si riferisce il pagamento, il tipo (**Abbonamento**, **Acquisto crediti**, **Rimborso** o **Cambio piano**), la data, lo stato e l’importo. ![Storico pagamenti](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/it/settings-payment-history.f0f2a80e.1x.webp) ***Storico pagamenti*** ## Istruzioni passo passo 1. Fai clic sulla foto del profilo in alto a destra e vai su **Account**. ![Fai clic sulla foto del profilo in alto a destra e vai su Account.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/it/profile-menu-open.2449caf1.1x.webp) 2. Seleziona **Storico pagamenti** nel menu a sinistra per consultare i pagamenti. ![Seleziona Storico pagamenti nel menu a sinistra per consultare i pagamenti.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/it/settings-payment-history.f0f2a80e.1x.webp) 3. Se ti serve una ricevuta, cerca l’email che hai ricevuto al momento del pagamento. Se non la trovi o ti serve un altro documento, consulta la sezione relativa al tuo metodo di pagamento qui sotto. ## Ricevute in base al metodo di pagamento ### Se hai pagato in won coreani (₩) - Dopo ogni pagamento ricevi un’email di conferma. Quando si rinnova l’abbonamento o acquisti o regali crediti, GenToon ti invia una ricevuta con il numero dell’ordine, il prodotto, la data e l’ora, il metodo di pagamento e l’importo pagato. Quando ti abboni per la prima volta o passi a un piano superiore, il nostro gestore dei pagamenti, Toss Payments, ti invia un’email con i dettagli del pagamento. - Se ti serve una **fattura** o una **ricevuta fiscale**, richiedila tramite [Contattaci](https://www.gentoon.ai/it/help/support/contact-support) in **Richiesta pagamento**. I documenti disponibili dipendono dal metodo di pagamento. Per i pagamenti con carta, la ricevuta della transazione con carta vale come prova d’acquisto. Se includi i dati della tua azienda e la data del pagamento, faremo prima. ### Se hai pagato in dollari statunitensi (US$) - I pagamenti in dollari vengono elaborati da Polar (Polar Software Inc.), che risulta come venditore. Dopo ogni pagamento, Polar ti invia una ricevuta via email. - Se ti serve una fattura IVA o GST per la tua attività, puoi richiederla direttamente a Polar oppure scrivendo a service@gentoon.ai. ### Se hai pagato nell’app Apple o Google inviano le ricevute per gli acquisti effettuati tramite App Store o Google Play. Controlla la cronologia degli acquisti nello store. Anche i pacchetti di crediti acquistati nell’app compaiono in **Storico pagamenti** come **Acquisto crediti**. Per conoscere l’importo esatto e la valuta del pagamento, fai riferimento alla ricevuta dello store. ## Da sapere > **Nota:** Sul sito, **Storico pagamenti** mostra solo i pagamenti più recenti e non include quelli per i crediti regalati. Nell’app, anche **Profilo** › **Fatturazione** mostra i pagamenti meno recenti e quelli per i regali. Se non trovi ancora un pagamento, contattaci. > **Nota:** Le righe con importo pari a zero non sono pagamenti effettivi: indicano, per esempio, il rinnovo mensile dei crediti del piano o il riscatto di un coupon. > **Suggerimento:** Per sapere come hai usato i crediti, consulta la [cronologia dei crediti](https://www.gentoon.ai/it/help/credits-and-billing/credit-history), non la cronologia dei pagamenti. ## Domande frequenti **Non ho ricevuto l’email con la ricevuta.** Le email con le ricevute finiscono spesso nella cartella spam o promozioni. Le ricevute dei pagamenti sul sito vengono inviate all’indirizzo email associato al tuo account GenToon; quelle degli acquisti nell’app, all’indirizzo email del tuo account Apple o Google. Se ti sei registrato con Apple e hai scelto di nascondere il tuo indirizzo email, potresti non ricevere i messaggi. Se in cima al sito compare **Le email non ti arrivano**, inserisci un indirizzo email funzionante e fai clic sul link nell’email di conferma che riceverai. Da quel momento, GenToon invierà le ricevute a quell’indirizzo. Se non trovi ancora l’email, [contattaci](https://www.gentoon.ai/it/help/support/contact-support) indicando la data e l’importo del pagamento. **Credo che mi abbiano addebitato due volte.** Se l’addebito è doppio, ti rimborseremo. Verifica che entrambe le righe risultino **Completato** in **Storico pagamenti**, poi [contattaci](https://www.gentoon.ai/it/help/support/contact-support) indicando l’ora e l’importo di ciascun addebito. Se hai pagato nell’app (App Store o Google Play), i rimborsi sono gestiti da Apple o Google: richiedili dalla cronologia degli acquisti dello store. **Posso ricevere una fattura intestata alla mia azienda?** Dipende dal metodo di pagamento. Se hai pagato in won coreani, [contattaci](https://www.gentoon.ai/it/help/support/contact-support) in **Richiesta pagamento** indicando i dati della tua azienda e la data del pagamento: ti diremo quale documento puoi ottenere in base al metodo usato. Per i pagamenti con carta, la ricevuta della transazione con carta vale come prova d’acquisto. Se hai pagato in dollari statunitensi o nell’app, consulta le sezioni qui sopra dedicate a questi metodi di pagamento. ## Articoli correlati - [Visualizza lo storico dei crediti](https://www.gentoon.ai/it/help/credits-and-billing/credit-history) - [Annullamenti e rimborsi](https://www.gentoon.ai/it/help/credits-and-billing/cancel-and-refund) - [Contatta l’assistenza](https://www.gentoon.ai/it/help/support/contact-support)