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# Cosa includere in una segnalazione di bug

I dettagli che ci aiutano a individuare e risolvere rapidamente un problema, più un modello da copiare nella segnalazione.

https://www.gentoon.ai/it/help/support/bug-report · Ultimo aggiornamento: 30 ottobre 2026

## Panoramica

Il modulo di contatto ci indica solo a quale account hai effettuato l’accesso e la lingua della pagina. Non possiamo vedere quale dispositivo o browser hai usato né in quale progetto si è verificato il problema. Includere i dettagli qui sotto ci aiuta a risolverlo molto più in fretta.

## Includi queste informazioni

- **Dove** — la schermata e la funzione in cui si è verificato il problema, ad esempio Studio, Community o Prezzi.
- **Cosa stavi facendo** — i pulsanti che hai premuto o cosa hai inserito, nell’ordine in cui l’hai fatto.
- **Cosa ti aspettavi e cosa è successo davvero** — ad esempio: «Mi aspettavo un disegno, ma è comparsa una finestra di errore».
- **Quando** — la data, l’ora approssimativa e il tuo Paese (fuso orario).
- **Con quale frequenza** — ogni volta, a volte o una sola volta.
- **Dispositivo e browser** — ad esempio, Windows · Chrome o iPhone · app GenToon. Se usi l’app, indica anche la versione.
- **Indirizzo del progetto** — se il problema si è verificato nello Studio, copia l’indirizzo completo dalla barra degli indirizzi (contiene `/studio?projectId=…`).
- **Screenshot** — se c’è un messaggio di errore, assicurati che sia visibile.

## Passaggi da seguire

1. Apri il modulo di contatto con il pulsante **Contattaci** in fondo a questa pagina di assistenza e seleziona **Segnalazione bug** in **Tipo di richiesta**. Le schermate Studio e Community non hanno un pulsante per contattarci.

   ![Apri il modulo di contatto con il pulsante Contattaci in fondo a questa pagina di assistenza e seleziona Segnalazione bug in Tipo di richiesta. Le schermate Studio e Community non hanno un pulsante per contattarci.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/it/help-contact-open.143b332e.1x.webp)
2. Inserisci **Nome** e **Indirizzo email**. Ti risponderemo a questo indirizzo email, quindi assicurati di poterlo consultare.
3. Copia il modello qui sotto in **Messaggio** e compilalo.

   ![Copia il modello qui sotto in Messaggio e compilalo.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/it/help-contact-open.143b332e.1x.webp)
4. Allega gli screenshot in **Allegati** e fai clic su **Invia**.

   ![Allega gli screenshot in Allegati e fai clic su Invia.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/it/help-contact-open.143b332e.1x.webp)

## Modello da copiare

1. Schermata o funzione in cui si è verificato il problema:
2. Cosa ho fatto (in ordine):
3. Cosa mi aspettavo:
4. Cosa è successo davvero:
5. Quando (data, ora, Paese):
6. Con quale frequenza:
7. Dispositivo e browser (se usi l’app, indica la versione):
8. Indirizzo del progetto (se il problema si è verificato nello Studio):

## Da sapere

> **Nota:** Puoi allegare immagini (JPG, PNG, WebP, GIF) o PDF. Non è possibile allegare video: mostra i passaggi con qualche screenshot o una GIF breve. Se i file sono troppo pesanti, il messaggio non verrà inviato. Ritaglia gli screenshot per mostrare solo la parte interessata e allega solo i file necessari. Se non riesci comunque a inviarlo, manda prima il messaggio senza allegati e poi invia i file via email a service@gentoon.ai.

> **Suggerimento:** In Studio, **Feedback** serve per condividere idee e suggerimenti: non puoi allegare file e i feedback selezionati dal team GenToon potrebbero essere pubblicati sulla bacheca delle idee. Invia le segnalazioni di bug dal modulo **Contattaci**, selezionando **Segnalazione bug**, anche senza screenshot.

> **Nota:** I crediti per le vignette che non vengono generate vengono restituiti automaticamente. Se pensi che ti siano stati comunque scalati dei crediti, indica l’ora in cui è successo.

## Domande frequenti

**Dove trovo l’indirizzo del progetto?**

L’indirizzo del progetto si trova nella barra degli indirizzi del browser quando il progetto è aperto nello Studio. Copia l’indirizzo completo (contiene `/studio?projectId=`) e incollalo nel modulo. Se nell’indirizzo non compare `projectId=`, il progetto non è ancora stato salvato: ricordati di indicarci quando si è verificato il problema.

**Devo segnalare i problemi dell’app allo stesso modo?**

Per i problemi dell’app, invia le stesse informazioni. Nell’app, vai su **Profilo** › **Contattaci** › **Assistenza** e seleziona **Bug** prima di inviare la segnalazione. La versione dell’app e il sistema operativo vengono aggiunti automaticamente: indica solo il modello del telefono. Se invece usi **Contattaci** sul web, indica la versione dell’app (la trovi in fondo a **Il mio account** nell’app) e il modello del telefono.

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- [Contatta l’assistenza](https://www.gentoon.ai/it/help/support/contact-support)
- [Visualizza lo storico dei crediti](https://www.gentoon.ai/it/help/credits-and-billing/credit-history)