> Documentation index: https://www.gentoon.ai/llms.txt # Contatta l’assistenza Come contattare il team di GenToon per una domanda o un problema: dove trovare il modulo, cosa scrivere e come ricevere una risposta. https://www.gentoon.ai/it/help/support/contact-support · Ultimo aggiornamento: 30 ottobre 2026 ## Panoramica Se non trovi una risposta nel Centro assistenza, puoi contattare direttamente il team di GenToon tramite il modulo **Contattaci**. Ti risponderemo **all’indirizzo email che inserisci nel modulo**. Non riceverai la risposta come notifica nell’app. ▶ [Contattare l’assistenza](https://www.gentoon.ai/it/learn/contact-support) ## Dove trovarlo - Nella maggior parte delle pagine, in basso a destra trovi un pulsante rotondo con l’immagine di un gatto. Passaci sopra con il mouse per vedere **Contattaci**. Alcune pagine, come Studio e Community, non hanno il pulsante: aprilo da un’altra pagina. - Puoi usare anche il pulsante **Contattaci** in fondo alle pagine del Centro assistenza. - Oppure scrivici a service@gentoon.ai. ## Procedura passo passo 1. Fai clic sul pulsante con il gatto in basso a destra oppure sul pulsante **Contattaci** in fondo a una pagina di assistenza per aprire il modulo. ![Fai clic sul pulsante con il gatto in basso a destra oppure sul pulsante Contattaci in fondo a una pagina di assistenza per aprire il modulo.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/it/help-contact-open.143b332e.1x.webp) 2. Inserisci il tuo **Nome** e il tuo **Indirizzo email**. Ti risponderemo a questo indirizzo, quindi assicurati di poter leggere le email che ricevi. 3. Seleziona **Tipo di richiesta**: **Richiesta generale**, **Segnalazione bug**, **Richiesta funzionalità**, **Richiesta pagamento** oppure **Altro**. Se il team di GenToon sceglie una **Richiesta funzionalità**, potrebbe pubblicarla sulla Bacheca delle idee: non inserire dati personali. 4. Descrivi l’accaduto nel campo **Messaggio** e, se utile, allega screenshot (JPG, PNG, WebP o GIF) o PDF in **Allegati**. Se la dimensione totale dei file è troppo grande, il messaggio non verrà inviato: allega solo ciò che serve. ![Descrivi l’accaduto nel campo Messaggio e, se utile, allega screenshot (JPG, PNG, WebP o GIF) o PDF in Allegati. Se la dimensione totale dei file è troppo grande, il messaggio non verrà inviato: allega solo ciò che serve.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/it/help-contact-open.143b332e.1x.webp) 5. Fai clic su **Invia**: vedrai il messaggio **Richiesta inviata**. Ti risponderemo via email appena avremo verificato la richiesta. ![Fai clic su Invia: vedrai il messaggio Richiesta inviata. Ti risponderemo via email appena avremo verificato la richiesta.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/it/help-contact-open.143b332e.1x.webp) ## Cosa scrivere per ricevere una risposta più rapida - **Domande sui pagamenti** — indica la data e l’importo del pagamento e il metodo usato (won coreani, dollari statunitensi o pagamento nell’app). - **Domande sui crediti** — indica quando i crediti sono stati scalati o non sono arrivati e quanti sono. Allega uno screenshot della riga corrispondente nella [cronologia dei crediti](https://www.gentoon.ai/it/help/credits-and-billing/credit-history) per velocizzare la verifica. - **Errori e bug** — indica dove ti trovavi, cosa hai fatto, cosa è successo e allega uno screenshot. Per l’elenco completo, consulta [Cosa includere in una segnalazione di bug](https://www.gentoon.ai/it/help/support/bug-report). ## Inviare idee e feedback - Per proporre una nuova funzione o un miglioramento, fai clic su **Cassetta delle idee GenToon** in alto a destra nella Community per aprire la [Bacheca delle idee](https://www.gentoon.ai/it/community/ideas), poi fai clic su **Invia un suggerimento** (devi aver effettuato l’accesso). Se il team di GenToon sceglie un suggerimento, lo pubblicherà sulla Bacheca delle idee con le tue parole e il tuo nickname, così tutti potranno votarlo, anche prima che venga adottato. Puoi nascondere il tuo nome e, se adotteremo la tua idea, ti invieremo dei crediti per ringraziarti. - Puoi inviare anche un feedback rapido con **Feedback** in basso a sinistra nello Studio. Se il team di GenToon lo sceglie, potrebbe pubblicarlo sulla Bacheca delle idee. Non puoi allegare file: per problemi che richiedono una risposta, come errori o pagamenti, usa il modulo **Contattaci**. ## Informazioni utili > **Nota:** Ti risponderemo nella lingua della pagina da cui hai inviato il messaggio. Se ci scrivi dall’app, useremo la lingua del tuo messaggio. > **Nota:** Se invii molti messaggi in poco tempo, l’invio viene sospeso per un po’. Riunisci tutte le informazioni in un unico messaggio. > **Importante:** Se ti sei registrato con Apple e hai scelto di nascondere il tuo indirizzo email, potremmo non riuscire a inviarti la risposta. Nell’app, il modulo di contatto inserisce automaticamente quell’indirizzo: sostituiscilo nel campo email con un indirizzo che puoi leggere. ## Domande frequenti **Non ho ricevuto una risposta.** La risposta arriva all’indirizzo email che hai inserito nel modulo. Controlla le cartelle Spam e Promozioni; se hai inserito un indirizzo errato, contattaci di nuovo con quello corretto. **Posso contattarvi dall’app?** Puoi contattarci anche dall’app. Nella scheda **Profilo**, tocca **Contattaci**. Per segnalare un problema, seleziona **Assistenza**. Ti risponderemo comunque via email. **Vorrei chiedere un rimborso.** Per ottenere un rimborso devi inviare una richiesta separata: la sola disdetta non basta. Per chiedere il rimborso di un piano (recesso entro 7 giorni dal pagamento o rimborso per disdetta anticipata di un piano annuale) o dei crediti acquistati sul sito, apri il modulo **Contattaci** e seleziona **Richiesta pagamento**. Se hai pagato tramite App Store o Google Play, chiedi il rimborso direttamente allo store. Per conoscere le condizioni, consulta [Disdetta e rimborsi](https://www.gentoon.ai/it/help/credits-and-billing/cancel-and-refund). ## Articoli correlati - [Cosa includere in una segnalazione di bug](https://www.gentoon.ai/it/help/support/bug-report) - [Norme d’uso e sicurezza](https://www.gentoon.ai/it/help/support/content-policy) - [Annullamenti e rimborsi](https://www.gentoon.ai/it/help/credits-and-billing/cancel-and-refund) - [Contattare l’assistenza](https://www.gentoon.ai/it/learn/contact-support)