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# 不具合を報告するときに伝えること

問題の早期発見・解決に役立つ情報と、報告にそのまま使えるテンプレートをご紹介します。

https://www.gentoon.ai/ja/help/support/bug-report · 最終更新：2026年10月30日

## 概要

お問い合わせフォームから分かるのは、ログイン中のアカウントとページの言語だけです。使用した端末やブラウザ、問題が起きたプロジェクトは分からないため、以下の情報を添えていただくと、より早く解決できます。

## お知らせいただきたいこと

- **発生した場所** — スタジオ、コミュニティ、料金プランなど、問題が起きた画面や機能。
- **操作内容** — クリックしたボタンや入力した内容を、順番にお知らせください。
- **期待していたことと実際に起きたこと** — 例：「絵が生成されると思ったら、エラー画面が表示された」
- **発生した日時** — 日付、おおよその時刻、お住まいの国（タイムゾーン）。
- **発生頻度** — 毎回、ときどき、一度だけなど。
- **端末とブラウザ** — 例：Windows・Chrome、iPhone・GenToonアプリ。アプリの場合は、アプリのバージョンもお知らせください。
- **プロジェクトのURL** — スタジオで起きた問題の場合は、アドレスバーに表示されているURL全体をコピーしてください（`/studio?projectId=…`が含まれています）。
- **スクリーンショット** — エラーメッセージが表示されている場合は、その画面を添付してください。

## 手順

1. このヘルプページ下部の**お問い合わせ**ボタンからお問い合わせフォームを開き、**お問い合わせ種類**で**バグ報告**を選びます。スタジオとコミュニティの画面には、お問い合わせボタンがありません。

   ![このヘルプページ下部のお問い合わせボタンからお問い合わせフォームを開き、お問い合わせ種類でバグ報告を選びます。スタジオとコミュニティの画面には、お問い合わせボタンがありません。](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ja/help-contact-open.6308f342.1x.webp)
2. **お名前**と**メールアドレス**を入力します。こちらのメールアドレスに返信しますので、受信できるアドレスをご入力ください。
3. 下のテンプレートを**お問い合わせ内容**に貼り付けて、内容を記入します。

   ![下のテンプレートをお問い合わせ内容に貼り付けて、内容を記入します。](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ja/help-contact-open.6308f342.1x.webp)
4. スクリーンショットを**添付ファイル**に添付して、**送信**をクリックします。

   ![スクリーンショットを添付ファイルに添付して、送信をクリックします。](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ja/help-contact-open.6308f342.1x.webp)

## コピーして使えるテンプレート

1. 問題が起きた画面・機能：
2. 操作したこと（順番に）：
3. 期待していたこと：
4. 実際に起きたこと：
5. 発生した日時（日付・時刻・国）：
6. 発生頻度：
7. 端末・ブラウザ（アプリの場合はバージョンも）：
8. プロジェクトのURL（スタジオで起きた場合）：

## 知っておくと便利なこと

> **補足:** 添付できるファイルは画像（JPG、PNG、WebP、GIF）またはPDFです。動画は添付できないため、数枚のスクリーンショットか短いGIFで操作手順をお知らせください。ファイルの合計サイズが大きいと送信できません。問題が分かる部分だけを切り抜き、必要なファイルだけを添付してください。それでも送信できない場合は、まずファイルを添付せずにメッセージを送り、ファイルはservice@gentoon.ai宛てにメールでお送りください。

> **ヒント:** スタジオの**フィードバック**はアイデアや提案を送る機能です。ファイルは添付できず、GenToonチームが選んだ内容はアイデアボードに掲載されることがあります。不具合は、スクリーンショットがなくても**お問い合わせ**フォームから**バグ報告**としてお送りください。

> **補足:** 生成に失敗したコマのクレジットは自動で返還されます。それでもクレジットが消費されたと思われる場合は、発生した時刻をお知らせください。

## よくある質問

**プロジェクトのURLはどこで確認できますか？**

プロジェクトのURLは、スタジオでプロジェクトを開いたときにブラウザのアドレスバーに表示されます。`/studio?projectId=`が含まれるURL全体をコピーして貼り付けてください。URLに`projectId=`がない場合は、プロジェクトがまだ保存されていません。その場合は、問題が起きた日時を必ずお知らせください。

**アプリの問題も同じ方法で報告できますか？**

アプリの不具合も、同じ情報を添えて報告できます。アプリで**プロフィール** › **お問い合わせ** › **ヘルプデスク**と進み、送信前に**バグ**を選んでください。アプリのバージョンとOSは自動で追加されるため、スマートフォンの機種だけお知らせください。Webの**お問い合わせ**から送る場合は、アプリのバージョン（アプリ内の**マイアカウント**画面下部に表示）とスマートフォンの機種をお知らせください。

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- [サポートへのお問い合わせ](https://www.gentoon.ai/ja/help/support/contact-support)
- [クレジット履歴を見る](https://www.gentoon.ai/ja/help/credits-and-billing/credit-history)