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# サポートへのお問い合わせ

質問や問題があるときにGenToonチームへ問い合わせる方法をご案内します。お問い合わせフォームの開き方、記入する内容、返信の受け取り方をご確認ください。

https://www.gentoon.ai/ja/help/support/contact-support · 最終更新：2026年10月30日

## 概要

ヘルプセンターで答えが見つからない場合は、**お問い合わせ**フォームからGenToonチームにお問い合わせください。返信は**フォームに入力したメールアドレス宛て**にお送りします。アプリの通知には届きません。

▶ [お問い合わせ](https://www.gentoon.ai/ja/learn/contact-support)

## お問い合わせフォームの場所

- ほとんどのページでは、右下に猫のイラストが入った丸いボタンがあります。マウスカーソルを合わせると**お問い合わせ**と表示されます。スタジオやコミュニティなど、一部のページにはボタンがありません。その場合は、別のページから開いてください。
- ヘルプセンターのページ下部にある**お問い合わせ**ボタンからもお問い合わせいただけます。
- メールでのお問い合わせ：service@gentoon.ai

## お問い合わせの手順

1. 右下の猫のボタン、またはヘルプページ下部の**お問い合わせ**ボタンをクリックして、お問い合わせフォームを開きます。

   ![右下の猫のボタン、またはヘルプページ下部のお問い合わせボタンをクリックして、お問い合わせフォームを開きます。](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ja/help-contact-open.6308f342.1x.webp)
2. **お名前**と**メールアドレス**を入力します。ここに入力したメールアドレス宛てに返信します。確認できるメールアドレスを入力してください。
3. **お問い合わせ種類**を選びます。選択肢は、**一般的なお問い合わせ**、**バグ報告**、**機能リクエスト**、**お支払いに関して**、**その他**です。**機能リクエスト**は、GenToonチームが選んだ場合、アイデアボードに掲載されることがあります。個人情報は記入しないでください。
4. **お問い合わせ内容**に起きたことを記入し、必要に応じてスクリーンショット（JPG、PNG、WebP、GIF）やPDFを**添付ファイル**に添付してください。添付ファイルの合計サイズが大きいと送信できません。必要なファイルだけを添付してください。

   ![お問い合わせ内容に起きたことを記入し、必要に応じてスクリーンショット（JPG、PNG、WebP、GIF）やPDFを添付ファイルに添付してください。添付ファイルの合計サイズが大きいと送信できません。必要なファイルだけを添付してください。](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ja/help-contact-open.6308f342.1x.webp)
5. **送信**をクリックすると、**お問い合わせを受け付けました**と表示されます。内容を確認後、できるだけ早くメールで返信します。

   ![送信をクリックすると、お問い合わせを受け付けましたと表示されます。内容を確認後、できるだけ早くメールで返信します。](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ja/help-contact-open.6308f342.1x.webp)

## 早く回答するために記入してほしいこと

- **お支払いについて** — 支払日と金額、お支払い方法（韓国ウォン、米ドル、アプリ内決済）をお知らせください。
- **クレジットについて** — クレジットが差し引かれた、または付与されなかった日時と数量をお知らせください。[クレジット履歴](https://www.gentoon.ai/ja/help/credits-and-billing/credit-history)の該当箇所のスクリーンショットを添付すると、確認が早くなります。
- **エラーや不具合について** — どの画面で何をしたか、何が起きたかを、スクリーンショットとあわせてお知らせください。詳しくは[不具合の報告に必要な情報](https://www.gentoon.ai/ja/help/support/bug-report)をご覧ください。

## アイデアやフィードバックを送る

- 新機能や改善のアイデアを提案するには、コミュニティの右上にある**GenToon ご意見箱**をクリックして[アイデアボード](https://www.gentoon.ai/ja/community/ideas)を開き、そこで**意見を送る**をクリックしてください（ログインが必要です）。GenToonチームが選んだ提案は、採用前でも、投稿したときの文章とニックネームのままアイデアボードに掲載され、誰でも投票できます。名前は非公開にできます。アイデアが採用された場合は、お礼としてクレジットをお送りします。
- スタジオの左下にある**フィードバック**から、簡単なフィードバックを送ることもできます。GenToonチームが選んだ場合、アイデアボードに掲載されることがあります。ファイルは添付できません。エラーやお支払いなど、回答が必要な問題は**お問い合わせ**フォームからお送りください。

## 知っておくと便利なこと

> **補足:** 返信メールは、お問い合わせを送ったページの言語でお送りします。アプリからお問い合わせいただいた場合は、入力された文章の言語に合わせます。

> **補足:** 短時間に何度もメッセージを送ると、しばらく送信できなくなります。内容を1つのメッセージにまとめてお送りください。

> **注意:** Appleで登録し、メールアドレスを非公開に設定している場合、そのアドレスに返信が届かないことがあります。アプリのお問い合わせフォームにはそのアドレスが自動入力されるため、メールアドレス欄に確認できるアドレスを入力してください。

## よくある質問

**返信が届きません。**

返信はフォームに入力したメールアドレス宛てにお送りします。迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダをご確認ください。アドレスを間違えて入力した場合は、正しいアドレスを入力して再度お問い合わせください。

**アプリから問い合わせできますか？**

アプリからもお問い合わせいただけます。**プロフィール**タブで**お問い合わせ**をタップし、問題を報告する場合は**ヘルプデスク**を選んでください。返信はメールでお送りします。

**返金を希望しています。**

解約しただけでは返金は申請されません。プラン料金の返金（支払いから7日以内の契約解除、または年額プランの中途解約による返金）や、ウェブサイトで購入したクレジットの返金を希望する場合は、**お問い合わせ**フォームを開いて**お支払いに関して**を選んでください。App StoreまたはGoogle Playでお支払いした場合は、それぞれのストアから返金を申請してください。条件については[解約と返金](https://www.gentoon.ai/ja/help/credits-and-billing/cancel-and-refund)をご覧ください。

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