> Documentation index: https://www.gentoon.ai/llms.txt

# Maklumat untuk disertakan dalam laporan pepijat

Butiran yang membantu kami mencari dan membetulkan masalah dengan cepat, serta templat yang boleh anda salin ke dalam laporan.

https://www.gentoon.ai/ms/help/support/bug-report · Kali terakhir dikemas kini 30 Oktober 2026

## Gambaran keseluruhan

Borang Hubungi Kami hanya memberitahu kami akaun yang anda gunakan untuk log masuk dan bahasa halaman anda. Kami tidak dapat melihat peranti atau pelayar yang anda gunakan, atau projek yang mengalami masalah. Jadi, sertakan butiran di bawah supaya kami dapat menyelesaikannya dengan lebih cepat.

## Sila sertakan

- **Di mana** — skrin dan ciri yang mengalami masalah, seperti Studio, Komuniti atau Harga.
- **Apa yang anda lakukan** — butang yang anda klik atau perkara yang anda masukkan, mengikut turutan.
- **Apa yang anda jangkakan dan apa yang sebenarnya berlaku** — contohnya, “Saya menjangkakan lukisan terhasil, tetapi tetingkap ralat muncul.”
- **Bila** — tarikh, anggaran waktu dan negara anda (zon waktu).
- **Berapa kerap** — setiap kali, kadangkala atau sekali sahaja.
- **Peranti dan pelayar** — contohnya, Windows · Chrome atau iPhone · aplikasi GenToon. Jika menggunakan aplikasi, sertakan versi aplikasi juga.
- **Alamat projek** — jika masalah berlaku dalam Studio, salin alamat penuh daripada bar alamat anda (alamat itu mengandungi `/studio?projectId=…`).
- **Tangkapan skrin** — paparkan mesej ralat jika ada.

## Langkah demi langkah

1. Buka borang Hubungi Kami menggunakan butang **Hubungi Kami** di bahagian bawah halaman bantuan ini, kemudian pilih **Laporan Pepijat** di bawah **Jenis Pertanyaan**. Skrin Studio dan Komuniti tidak mempunyai butang untuk menghubungi kami.

   ![Buka borang Hubungi Kami menggunakan butang Hubungi Kami di bahagian bawah halaman bantuan ini, kemudian pilih Laporan Pepijat di bawah Jenis Pertanyaan. Skrin Studio dan Komuniti tidak mempunyai butang untuk menghubungi kami.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ms/help-contact-open.dc871671.1x.webp)
2. Masukkan **Nama** dan **Alamat E-mel** anda. Kami akan membalas melalui e-mel ini, jadi pastikan anda boleh membacanya.
3. Tampal templat di bawah ke dalam **Mesej** dan lengkapkannya.

   ![Tampal templat di bawah ke dalam Mesej dan lengkapkannya.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ms/help-contact-open.dc871671.1x.webp)
4. Lampirkan tangkapan skrin anda di bawah **Lampiran**, kemudian klik **Hantar**.

   ![Lampirkan tangkapan skrin anda di bawah Lampiran, kemudian klik Hantar.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ms/help-contact-open.dc871671.1x.webp)

## Templat untuk disalin dan ditampal

1. Skrin / ciri yang mengalami masalah:
2. Perkara yang saya lakukan (mengikut turutan):
3. Perkara yang saya jangkakan:
4. Perkara yang sebenarnya berlaku:
5. Bila (tarikh, waktu, negara):
6. Berapa kerap:
7. Peranti / pelayar (versi aplikasi jika menggunakan aplikasi):
8. Alamat projek (jika dalam Studio):

## Perkara yang berguna untuk diketahui

> **Nota:** Anda boleh melampirkan imej (JPG, PNG, WebP, GIF) atau PDF. Video tidak boleh dilampirkan, jadi tunjukkan langkah-langkahnya dengan beberapa tangkapan skrin atau GIF pendek. Jika jumlah saiz fail terlalu besar, mesej tidak akan dapat dihantar. Potong tangkapan skrin supaya hanya bahagian yang menunjukkan masalah kelihatan, dan lampirkan fail yang diperlukan sahaja. Jika masih tidak dapat dihantar, hantar mesej tanpa fail dahulu, kemudian e-melkan fail tersebut ke service@gentoon.ai.

> **Petua:** **Maklum balas** dalam Studio digunakan untuk berkongsi idea dan cadangan. Anda tidak boleh melampirkan fail di situ, dan maklum balas yang dipilih oleh pasukan GenToon mungkin disiarkan di Papan Idea. Hantar laporan pepijat melalui borang **Hubungi Kami** sebagai **Laporan Pepijat**, walaupun tanpa tangkapan skrin.

> **Nota:** Kredit untuk panel yang gagal dijana akan dipulangkan secara automatik. Jika anda rasa kredit masih ditolak, sertakan waktu masalah itu berlaku.

## Soalan lazim

**Di manakah saya boleh mencari alamat projek?**

Alamat projek terdapat dalam bar alamat pelayar anda semasa projek dibuka dalam Studio. Salin alamat penuh (yang mengandungi `/studio?projectId=`) dan tampalkannya di sini. Jika alamat itu tiada `projectId=`, projek tersebut belum disimpan. Pastikan anda memberitahu kami bila masalah itu berlaku.

**Adakah masalah dalam aplikasi dilaporkan dengan cara yang sama?**

Untuk masalah dalam aplikasi, hantar butiran yang sama. Dalam aplikasi, pergi ke **Profil** › **Hubungi kami** › **Pusat Bantuan**, kemudian pilih **Pepijat** sebelum menghantar. Versi aplikasi dan sistem pengendalian akan disertakan secara automatik, jadi anda hanya perlu memasukkan model telefon anda. Jika anda menggunakan **Hubungi Kami** di web, sertakan versi aplikasi (yang tertera di bahagian bawah **Akaun saya** dalam aplikasi) dan model telefon anda.

## Artikel berkaitan

- [Hubungi sokongan](https://www.gentoon.ai/ms/help/support/contact-support)
- [Lihat sejarah kredit anda](https://www.gentoon.ai/ms/help/credits-and-billing/credit-history)