> Documentation index: https://www.gentoon.ai/llms.txt # Hubungi sokongan Cara menghubungi pasukan GenToon jika anda ada soalan atau menghadapi masalah — tempat untuk membuka borang pertanyaan, perkara yang perlu disertakan dan cara anda akan menerima balasan. https://www.gentoon.ai/ms/help/support/contact-support · Kali terakhir dikemas kini 30 Oktober 2026 ## Gambaran keseluruhan Jika anda tidak menemui jawapan dalam pusat bantuan, hubungi pasukan GenToon terus melalui borang **Hubungi Kami**. Kami akan membalas **ke alamat e-mel yang anda masukkan dalam borang**. Balasan tidak akan diterima sebagai pemberitahuan aplikasi. ▶ [Hubungi sokongan](https://www.gentoon.ai/ms/learn/contact-support) ## Di mana hendak mencarinya - Kebanyakan halaman mempunyai butang bulat bergambar kucing di penjuru kanan bawah. Halakan kursor padanya untuk melihat **Hubungi Kami**. Sesetengah halaman, seperti Studio dan Komuniti, tidak mempunyai butang ini. Jadi, bukanya dari halaman lain. - Anda juga boleh menggunakan butang **Hubungi Kami** berhampiran bahagian bawah halaman pusat bantuan. - Atau e-mel kami di service@gentoon.ai ## Langkah demi langkah 1. Klik butang bergambar kucing di penjuru kanan bawah atau butang **Hubungi Kami** berhampiran bahagian bawah halaman bantuan untuk membuka borang pertanyaan. ![Klik butang bergambar kucing di penjuru kanan bawah atau butang Hubungi Kami berhampiran bahagian bawah halaman bantuan untuk membuka borang pertanyaan.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ms/help-contact-open.dc871671.1x.webp) 2. Masukkan **Nama** dan **Alamat E-mel** anda. Kami akan membalas melalui alamat ini, jadi pastikan anda boleh mengakses peti masuknya. 3. Pilih **Jenis Pertanyaan**: **Pertanyaan Umum**, **Laporan Pepijat**, **Permintaan Ciri**, **Pertanyaan Pembayaran** atau **Lain-lain**. Jika pasukan GenToon memilih **Permintaan Ciri**, cadangan itu mungkin disiarkan di Papan Idea. Jadi, jangan sertakan maklumat peribadi. 4. Terangkan perkara yang berlaku dalam **Mesej** dan sertakan tangkap layar (JPG, PNG, WebP atau GIF) atau PDF dalam **Lampiran** jika perlu. Jika jumlah saiz fail terlalu besar, mesej tidak akan dihantar. Jadi, lampirkan fail yang perlu sahaja. ![Terangkan perkara yang berlaku dalam Mesej dan sertakan tangkap layar (JPG, PNG, WebP atau GIF) atau PDF dalam Lampiran jika perlu. Jika jumlah saiz fail terlalu besar, mesej tidak akan dihantar. Jadi, lampirkan fail yang perlu sahaja.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ms/help-contact-open.dc871671.1x.webp) 5. Klik **Hantar** untuk melihat **Pertanyaan Dihantar**. Kami akan membalas melalui e-mel sebaik sahaja selesai menyemak perkara tersebut. ![Klik Hantar untuk melihat Pertanyaan Dihantar. Kami akan membalas melalui e-mel sebaik sahaja selesai menyemak perkara tersebut.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ms/help-contact-open.dc871671.1x.webp) ## Perkara yang perlu disertakan untuk mempercepatkan jawapan - **Pertanyaan tentang bayaran** — tarikh dan jumlah bayaran serta cara anda membayar (won Korea, dolar AS atau melalui aplikasi). - **Pertanyaan tentang kredit** — masa kredit ditolak atau tidak diterima, serta jumlahnya. Sertakan tangkap layar baris berkaitan dalam [sejarah kredit](https://www.gentoon.ai/ms/help/credits-and-billing/credit-history) anda untuk mempercepatkan proses. - **Ralat dan pepijat** — halaman yang anda buka, perkara yang anda lakukan, apa yang berlaku dan tangkap layar. Untuk senarai lengkap, lihat [Perkara yang perlu disertakan dalam laporan pepijat](https://www.gentoon.ai/ms/help/support/bug-report). ## Hantar idea dan maklum balas - Untuk mencadangkan ciri baharu atau penambahbaikan, klik **Peti cadangan GenToon** di penjuru kanan atas Komuniti untuk membuka [Papan Idea](https://www.gentoon.ai/ms/community/ideas), kemudian klik **Hantar cadangan** (anda perlu log masuk). Cadangan yang dipilih oleh pasukan GenToon akan dipaparkan di Papan Idea, menggunakan kata-kata asal anda dan nama samaran anda, untuk diundi oleh semua orang — walaupun sebelum cadangan itu diterima. Anda boleh menyembunyikan nama anda. Jika idea anda diterima, kami akan memberikan kredit sebagai tanda terima kasih. - Anda juga boleh menghantar maklum balas ringkas melalui **Maklum balas** di bahagian bawah kiri Studio. Jika dipilih oleh pasukan GenToon, maklum balas itu juga mungkin dipaparkan di Papan Idea. Anda tidak boleh melampirkan fail, jadi hantar masalah yang memerlukan jawapan, seperti ralat atau isu pembayaran, melalui borang **Hubungi Kami**. ## Perkara yang elok diketahui > **Nota:** E-mel balasan kami akan menggunakan bahasa halaman tempat anda menghantar mesej. Bagi mesej yang dihantar melalui aplikasi, kami akan menggunakan bahasa yang anda tulis. > **Nota:** Jika anda menghantar banyak mesej dalam masa singkat, penghantaran akan dihentikan buat sementara waktu. Sila kumpulkan semua perkara dalam satu mesej. > **Penting:** Jika anda mendaftar dengan Apple dan memilih untuk menyembunyikan e-mel, balasan mungkin tidak sampai ke alamat tersebut. Borang pertanyaan dalam aplikasi akan mengisi alamat itu secara automatik. Jadi, masukkan alamat e-mel yang boleh anda akses dalam ruangan e-mel. ## Soalan lazim **Saya belum menerima balasan.** Kami membalas ke alamat e-mel yang anda masukkan dalam borang. Semak folder spam dan promosi. Jika anda tersalah memasukkan alamat, hubungi kami semula dengan alamat yang betul. **Bolehkah saya menghubungi anda melalui aplikasi?** Anda juga boleh menghubungi kami melalui aplikasi: pada tab **Profil**, ketik **Hubungi kami**. Untuk melaporkan masalah, pilih **Pusat Bantuan**. Balasan tetap akan dihantar melalui e-mel. **Saya ingin memohon bayaran balik.** Pembatalan sahaja tidak memohon bayaran balik. Untuk memohon bayaran balik pelan (membatalkan pembelian dalam tempoh 7 hari selepas pembayaran atau mendapatkan bayaran balik bagi pembatalan awal pelan tahunan) atau bayaran balik kredit yang dibeli di laman web, buka borang **Hubungi Kami** dan pilih **Pertanyaan Pembayaran**. Jika anda membayar melalui App Store atau Google Play, mohon bayaran balik melalui gedung tersebut. Untuk mengetahui syaratnya, lihat [Pembatalan dan bayaran balik](https://www.gentoon.ai/ms/help/credits-and-billing/cancel-and-refund). ## Artikel berkaitan - [Maklumat untuk disertakan dalam laporan pepijat](https://www.gentoon.ai/ms/help/support/bug-report) - [Dasar penggunaan dan keselamatan](https://www.gentoon.ai/ms/help/support/content-policy) - [Pembatalan dan bayaran balik](https://www.gentoon.ai/ms/help/credits-and-billing/cancel-and-refund) - [Hubungi sokongan](https://www.gentoon.ai/ms/learn/contact-support)