> Documentation index: https://www.gentoon.ai/llms.txt # Cancelamento e reembolsos Saiba como cancelar seu plano, o que muda depois do cancelamento e como pedir reembolso em cada situação: até 7 dias após o pagamento, para créditos comprados e compras no app. https://www.gentoon.ai/pt/help/credits-and-billing/cancel-and-refund · Última atualização: 30 de outubro de 2026 ## Visão geral Você pode cancelar seu plano a qualquer momento. Depois do cancelamento, **você pode continuar usando tudo até o fim do período que já pagou** e não haverá novas cobranças. Até 7 dias após o pagamento, você também pode desistir da compra e pedir reembolso — [fale conosco](https://www.gentoon.ai/pt/help/support/contact-support). O cancelamento, por si só, não solicita um reembolso. Os reembolsos por cancelamento antecipado de planos anuais são explicados em [Planos anuais](https://www.gentoon.ai/pt/help/credits-and-billing/annual-billing). ## Onde encontrar O botão **Cancelar assinatura** fica no cartão **Plano atual**, em **Conta** › **Assinatura**. Para cancelar assinaturas iniciadas pela App Store ou pelo Google Play, acesse as configurações de assinatura do seu dispositivo. ![Cancelar assinatura em Assinatura](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/pt/settings-subscription.d914dcde.1x.webp) ***Cancelar assinatura** em **Assinatura*** ## Como cancelar seu plano 1. Em **Conta** › **Assinatura**, clique em **Cancelar assinatura**. ![Em Conta › Assinatura, clique em Cancelar assinatura.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/pt/settings-subscription.d914dcde.1x.webp) 2. Na janela **Antes de cancelar**, leia o que vai mudar. Ela mostra, para sua conta, até quando você poderá usar seu plano e o que acontecerá com os Créditos do plano restantes. 3. Em **Como cancelar**, confira a opção para continuar usando seu plano até o fim do período de cobrança e só então cancelar. Se você puder pedir reembolso — por estar dentro de 7 dias após o pagamento ou ter um plano anual —, essa informação aparecerá logo abaixo, com um link para **Fale com a gente**. O cancelamento, por si só, não solicita um reembolso. Se quiser pedir um, use esse link ou [fale conosco](https://www.gentoon.ai/pt/help/support/contact-support). ![Em Como cancelar, confira a opção para continuar usando seu plano até o fim do período de cobrança e só então cancelar. Se você puder pedir reembolso — por estar dentro de 7 dias após o pagamento ou ter um plano anual —, essa informação aparecerá logo abaixo, com um link para Fale com a gente. O cancelamento, por si só, não solicita um reembolso. Se quiser pedir um, use esse link ou fale conosco.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/pt/settings-cancel-dialog.b9f187aa.1x.webp) 4. Não é obrigatório informar o motivo. Clique em **Cancelar assinatura** e pronto. ![Não é obrigatório informar o motivo. Clique em Cancelar assinatura e pronto.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/pt/settings-cancel-dialog.b9f187aa.1x.webp) 5. O status da sua assinatura muda para **Ativo até o fim do período**, e enviamos um e-mail de confirmação. ## O que muda quando você cancela - Você continua com seu plano atual até o fim do período que já pagou. Não haverá novas cobranças. - Você pode usar os Créditos do plano restantes até lá. Depois, você passa a receber os créditos do plano Grátis. Se tiver um plano anual, continuará recebendo seus Créditos do plano todo mês até lá. - Os créditos que você comprou ou ganhou continuam na sua conta depois do cancelamento. - Seus quadrinhos e personagens continuam como estão. > **Dica:** Mudou de ideia? Clique em **Manter assinatura** antes do fim do período para desfazer o cancelamento. A cobrança será retomada na próxima data de cobrança, e seu plano continuará sendo renovado automaticamente. Não é possível desfazer o cancelamento de um pagamento que já foi reembolsado. Para mudar de plano, consulte [Como mudar de plano](https://www.gentoon.ai/pt/help/credits-and-billing/change-plan). ## Como pedir reembolso ### Pagamentos do plano — até 7 dias após o pagamento Você pode desistir da compra em até 7 dias após o pagamento. O cancelamento, por si só, não solicita um reembolso. Para pedir um, [fale conosco](https://www.gentoon.ai/pt/help/support/contact-support) e selecione **Dúvida sobre pagamento** antes do prazo. Você também pode começar pelo link **Fale com a gente** na janela de cancelamento. De acordo com o artigo 8 dos nossos Termos, **descontamos apenas os créditos que você já usou** e reembolsamos o valor dos Créditos do plano que não foram usados no método de pagamento original. - Quando o reembolso for concluído, seu plano será encerrado e os Créditos do plano restantes serão removidos. Os Créditos comprados continuam na sua conta. - Em um plano mensal, os pagamentos não são reembolsados depois de 7 dias. Se você cancelar, ainda poderá usar seu plano até o fim do período que já pagou. Mesmo depois de 7 dias, você ainda pode pedir reembolso por cancelamento antecipado de um plano anual, conforme o artigo 6-2 dos nossos Termos — [fale conosco](https://www.gentoon.ai/pt/help/support/contact-support). ### Créditos comprados Você pode pedir reembolso **pela parte não usada** dos créditos comprados em pacotes no site. [Fale conosco](https://www.gentoon.ai/pt/help/support/contact-support) e selecione **Dúvida sobre pagamento**. Vamos analisar seu pedido conforme os [Termos de Créditos e Política de Reembolso](https://www.gentoon.ai/pt/credit-policy) e, se aprovado, devolver o valor ao método de pagamento original. Para pacotes comprados no app, peça o reembolso à loja, conforme explicado abaixo. ### Se você pagou pelo app A Apple ou o Google processam os reembolsos de compras feitas pela App Store ou pelo Google Play. Peça o reembolso no histórico de compras da loja correspondente. Se a loja reembolsar a compra, os créditos serão removidos da sua conta. ## É bom saber > **Observação:** Um pagamento feito à parte para presentear alguém com créditos não pode ser cancelado nem reembolsado, porque os créditos entram na conta da outra pessoa assim que você paga. > **Observação:** Se um pagamento falhar, tentaremos processá-lo algumas vezes. Se continuar falhando, sua conta poderá passar para o plano Grátis. Por isso, confira seu método de pagamento se receber um aviso de falha. > **Importante:** Excluir sua conta não cancela automaticamente uma assinatura iniciada pela App Store ou pelo Google Play. Cancele a assinatura na loja antes de excluir sua conta. ## Perguntas frequentes **Como posso saber se o cancelamento foi confirmado?** Depois que você cancela, o status da sua assinatura muda para **Ativo até o fim do período**. Você pode conferir em **Assinatura** e também recebe um e-mail de confirmação. **Quanto tempo leva para receber um reembolso?** O reembolso é enviado ao método de pagamento original depois que analisamos o pedido, e avisamos você por e-mail. Dependendo da operadora do cartão, o valor pode levar mais alguns dias para aparecer. **Usei alguns créditos. Ainda posso receber um reembolso?** Você ainda pode receber um reembolso mesmo que tenha usado alguns créditos, desde que peça em até 7 dias após o pagamento. Descontamos os créditos usados e reembolsamos o restante. [Fale conosco](https://www.gentoon.ai/pt/help/support/contact-support) antes do fim do prazo para pedir. **Cancelei, mas fui cobrado novamente no mês seguinte.** Se você recebeu uma nova cobrança depois de cancelar, vamos verificar o que aconteceu. Confira os pagamentos em **Histórico de pagamento** e [fale conosco](https://www.gentoon.ai/pt/help/support/contact-support), informando a data e o valor da cobrança. ## Artigos relacionados - [Planos anuais](https://www.gentoon.ai/pt/help/credits-and-billing/annual-billing) - [Altere seu plano: faça upgrade, downgrade ou troque o ciclo de cobrança](https://www.gentoon.ai/pt/help/credits-and-billing/change-plan) - [Histórico de pagamentos e recibos](https://www.gentoon.ai/pt/help/credits-and-billing/receipts) - [Fale com o suporte](https://www.gentoon.ai/pt/help/support/contact-support)