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# Altere seu plano: faça upgrade, downgrade ou troque o ciclo de cobrança

Saiba quando as mudanças entram em vigor, quanto será cobrado e o que acontece com seus créditos ao fazer upgrade, downgrade ou trocar entre os ciclos mensal e anual.

https://www.gentoon.ai/pt/help/credits-and-billing/change-plan · Última atualização: 30 de outubro de 2026

## Visão geral

Você pode alterar seu plano a qualquer momento. **Upgrades entram em vigor na hora**, e **downgrades entram em vigor na próxima data de cobrança**. O valor cobrado pelo upgrade depende de você pagar em won sul-coreano (₩) ou dólares americanos (US$) e de seu plano ser mensal ou anual.

| Alteração | Quando entra em vigor | Cobrança agora |
| --- | --- | --- |
| Upgrade — plano mensal pago em won (Toss Payments) | Na hora. Um novo período de cobrança começa hoje | O valor mensal integral do novo plano |
| Upgrade — plano pago em dólares (Polar) | Na hora. A próxima data de cobrança não muda | A diferença pelos dias restantes deste período de cobrança |
| Upgrade — plano anual | Na hora. A data de renovação não muda | A diferença pelo período restante |
| Downgrade | Na próxima data de cobrança (em planos anuais, quando o ano terminar) | Nada |
| Troca entre mensal e anual | Na próxima data de cobrança | Nada — o próximo pagamento será cobrado no novo ciclo |

## Onde encontrar

Clique em **Alterar plano** em **Conta** › **Assinatura** ou acesse diretamente a página **Planos**. Ela abrirá com a aba **Anual** selecionada. Na aba do seu ciclo de cobrança atual (**Mensal** se você paga mensalmente), seu plano atual estará marcado como **Plano atual**.

![Alterar plano em Assinatura](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/pt/settings-subscription-manage.7fa047ea.1x.webp)
***Alterar plano** em **Assinatura***

## Fazer upgrade

1. A página **Planos** abre com a aba **Anual** selecionada. Você só pode alterar o plano na aba do seu ciclo de cobrança atual. Por isso, se você paga mensalmente, selecione **Mensal** primeiro. Depois, clique no botão de um plano superior.

   ![A página Planos abre com a aba Anual selecionada. Você só pode alterar o plano na aba do seu ciclo de cobrança atual. Por isso, se você paga mensalmente, selecione Mensal primeiro. Depois, clique no botão de um plano superior.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/pt/pricing-page.b5fb1bd3.1x.webp)
2. Se aparecer uma janela de confirmação, confira os dados e conclua o pagamento em **Planos**. Se você paga em dólares ou tem um plano anual pago em won, a janela mostra o valor que será cobrado agora e os créditos que você receberá. A cobrança é feita na hora pelo método de pagamento salvo. Em um plano mensal pago em won, a janela não mostra o valor. Se ainda tiver créditos do plano, uma janela informará quantos serão transferidos. Depois, registre seu cartão na janela que abrir. O valor mensal indicado no cartão do plano será cobrado na hora.
3. Quando o pagamento em **Planos** for aprovado, seu novo plano entra em vigor na hora. Confira seu plano e a próxima data de cobrança em **Assinatura**.

   ![Quando o pagamento em Planos for aprovado, seu novo plano entra em vigor na hora. Confira seu plano e a próxima data de cobrança em Assinatura.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/pt/settings-subscription.d914dcde.1x.webp)

### Se você tem um plano mensal pago em won

- Você paga o valor mensal integral do novo plano, e um novo período de cobrança começa hoje.
- **Os créditos restantes do seu plano são transferidos para o novo plano.** Neste período de cobrança, você pode usar os créditos do novo plano mais os que ainda tinha. A partir da próxima data de cobrança, você receberá a quantidade mensal de créditos do novo plano.
- Se você tinha agendado um downgrade ou cancelamento, o upgrade cancela o agendamento.

### Se você paga em dólares

- A diferença pelos dias restantes deste período de cobrança será cobrada na hora pelo método de pagamento salvo. Pode haver cobrança de impostos, dependendo de onde você mora.
- Se a cobrança não for aprovada, seu plano não muda e você não será cobrado. Seu banco pode exigir uma verificação adicional. Confira seu método de pagamento e tente novamente.
- Você não recebe de uma só vez todos os créditos mensais do novo plano. Seus créditos aumentam pela diferença entre a quantidade mensal de créditos dos dois planos, proporcionalmente aos dias restantes deste período de cobrança (deste mês, no caso de um plano anual). A janela de confirmação mostra quantos créditos você terá.
- A próxima data de cobrança não muda, e o valor do novo plano será cobrado a partir dessa data.

## Fazer downgrade

1. Na página **Planos**, selecione **Mensal** primeiro se você paga mensalmente. Depois, clique no botão de um plano inferior. As opções de outros planos ficam bloqueadas nas abas que não correspondem ao seu ciclo de cobrança.
2. Na janela de confirmação em **Planos**, confira a data em que a mudança entrará em vigor e agende-a. Nenhum valor será cobrado agora.
3. Você continua com os benefícios do plano atual até essa data. O cartão do plano em **Planos** mostra **Downgrade agendado**, e você pode cancelar a mudança agendada a qualquer momento antes disso.

> **Observação:** A partir do dia em que o plano inferior entrar em vigor, você pagará o valor desse plano, e seus créditos serão renovados na quantidade correspondente. Em um plano anual, a menos que você também tenha agendado a troca para o ciclo mensal, será cobrado nesse dia o valor anual integral do plano inferior. Os limites do plano, como o número de personagens que você pode manter, também mudam nesse momento. A página de planos não tem uma opção de plano gratuito. Para voltar ao plano gratuito, cancele sua assinatura ([Cancelamentos e reembolsos](https://www.gentoon.ai/pt/help/credits-and-billing/cancel-and-refund)).

## Trocar entre os ciclos mensal e anual

Use a opção **Mensal** / **Anual** no topo da página **Planos** e agende a troca no cartão do seu plano atual. O novo ciclo começa **na próxima data de cobrança**. Até lá, seu ciclo atual continua como está. Você pode desfazer a troca com **Cancelar mudança**. Enquanto uma troca de ciclo estiver agendada, você não poderá fazer upgrade nem downgrade. Para alterar o plano, primeiro desfaça a troca com **Cancelar mudança**. Saiba mais em [Planos anuais](https://www.gentoon.ai/pt/help/credits-and-billing/annual-billing).

## Perguntas frequentes

**Fiz upgrade, mas meu plano não mudou.**

Seu plano só muda quando o pagamento é aprovado. Em pagamentos em dólares, o plano não muda se a diferença não for cobrada. Aguarde um pouco e confira **Histórico de pagamento** e **Assinatura**. Se você foi cobrado, mas a mudança não entrou em vigor, [fale conosco](https://www.gentoon.ai/pt/help/support/contact-support).

**Recebo reembolso pelo período restante do plano antigo quando faço upgrade?**

Você não recebe reembolso pelo período restante do plano antigo ao fazer upgrade. Em um plano mensal pago em won, um novo período de cobrança começa no dia do upgrade, e os créditos restantes são transferidos para o novo plano.

**Posso alterar meu plano se houver um cancelamento agendado?**

Você pode fazer upgrade mesmo com um cancelamento agendado se paga mensalmente em won ou em dólares. O upgrade cancela o agendamento, e seu plano continua sendo renovado. Em um plano anual pago em won, não é possível fazer upgrade enquanto houver um cancelamento agendado. Primeiro, clique em **Manter assinatura** e depois faça upgrade em **Planos**. Se você paga em dólares e tentar fazer downgrade, aparecerá uma mensagem informando que não é possível por causa do cancelamento agendado. Nesse caso, clique primeiro em **Manter assinatura** também. Se você paga em won, agendar um downgrade cancela o agendamento de cancelamento, e o valor do plano inferior será cobrado na próxima data de cobrança (em planos anuais, quando o ano terminar).

**Assinei pelo app.**

As assinaturas iniciadas pela App Store ou pelo Google Play devem ser alteradas ou canceladas nas configurações de assinatura da loja correspondente.

## Artigos relacionados

- [Planos em resumo](https://www.gentoon.ai/pt/help/credits-and-billing/plans)
- [Planos anuais](https://www.gentoon.ai/pt/help/credits-and-billing/annual-billing)
- [Cancelamento e reembolsos](https://www.gentoon.ai/pt/help/credits-and-billing/cancel-and-refund)