> Documentation index: https://www.gentoon.ai/llms.txt # Histórico de pagamentos e recibos Veja onde consultar seus pagamentos anteriores e o que fazer para obter um recibo, uma nota fiscal ou outro documento, conforme a forma de pagamento. https://www.gentoon.ai/pt/help/credits-and-billing/receipts · Última atualização: 30 de outubro de 2026 ## Visão geral Você pode consultar seus pagamentos em **Histórico de pagamento**. A cada pagamento, enviamos um recibo **automaticamente por e-mail**. Para solicitar outros documentos, como uma nota fiscal, fale com o suporte. ## Onde encontrar Acesse **Conta** › **Histórico de pagamento** para consultar seus pagamentos recentes. Cada linha mostra o motivo, o tipo (**Assinatura**, **Compra de créditos**, **Reembolso** ou **Alteração de plano**), a data, o status e o valor. ![Histórico de pagamento](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/pt/settings-payment-history.31c7e586.1x.webp) ***Histórico de pagamento*** ## Passo a passo 1. Clique na sua foto de perfil, no canto superior direito, e acesse **Conta**. ![Clique na sua foto de perfil, no canto superior direito, e acesse Conta.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/pt/profile-menu-open.8d631704.1x.webp) 2. No menu à esquerda, selecione **Histórico de pagamento** para consultar seus pagamentos. ![No menu à esquerda, selecione Histórico de pagamento para consultar seus pagamentos.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/pt/settings-payment-history.31c7e586.1x.webp) 3. Para encontrar um recibo, procure o e-mail que enviamos quando você pagou. Se não encontrar ou precisar de outro documento, consulte abaixo as instruções para a forma de pagamento que você usou. ## Recibos por forma de pagamento ### Se você pagou em won sul-coreano (₩) - Você recebe um e-mail de confirmação após cada pagamento. Quando sua assinatura é renovada ou você compra ou presenteia alguém com créditos, a GenToon envia um recibo com o número do pedido, o produto, a data e o horário, a forma de pagamento e o valor pago. Quando você assina pela primeira vez ou muda para um plano superior, nosso provedor de pagamentos, Toss Payments, envia um e-mail com os detalhes do pagamento. - Se precisar de uma **nota fiscal** ou de um **recibo fiscal**, solicite pelo [Fale conosco](https://www.gentoon.ai/pt/help/support/contact-support), em **Dúvida sobre pagamento**. Os documentos disponíveis dependem da forma de pagamento. Para pagamentos com cartão, o comprovante de venda do cartão serve como comprovante da compra. Informe os dados da empresa e a data do pagamento para agilizar o atendimento. ### Se você pagou em dólares americanos (US$) - Os pagamentos em dólares são processados pela Polar (Polar Software Inc.), que atua como vendedora oficial. A Polar envia um recibo por e-mail após cada pagamento. - Se precisar de uma nota fiscal com VAT ou GST para fins comerciais, você pode solicitá-la diretamente à Polar ou pelo endereço service@gentoon.ai. ### Se você pagou pelo app A Apple ou o Google enviam os recibos de compras feitas pela App Store ou pelo Google Play. Consulte o histórico de compras da loja. Os pacotes de créditos comprados pelo app também aparecem em **Histórico de pagamento** como **Compra de créditos**. Para conferir o valor exato e a moeda do pagamento, consulte o recibo da loja. ## É bom saber > **Observação:** No site, **Histórico de pagamento** mostra apenas os pagamentos mais recentes e não inclui compras de créditos que você presenteou a alguém. No app, **Perfil** › **Faturamento** também mostra pagamentos antigos e compras de créditos para presentear. Se ainda não encontrar um registro, fale conosco. > **Observação:** Linhas com valor zero não são pagamentos reais. Elas podem indicar, por exemplo, que os créditos do plano foram renovados ou que um cupom foi resgatado. > **Dica:** Para saber onde seus créditos foram usados, consulte o [histórico de créditos](https://www.gentoon.ai/pt/help/credits-and-billing/credit-history), não o histórico de pagamentos. ## Perguntas frequentes **Não recebi o e-mail com o recibo.** Os e-mails com recibos costumam ir para as pastas de spam ou promoções. Os recibos de pagamentos feitos pelo site são enviados para o e-mail da sua conta GenToon. Já os recibos de compras feitas pelo app vão para o e-mail da sua conta Apple ou Google. Se você se cadastrou com a Apple e escolheu ocultar seu e-mail, talvez não receba as mensagens. Se a mensagem **Seus e-mails não estão chegando** aparecer no topo do site, informe um endereço de e-mail válido e clique no link da mensagem de confirmação enviada para esse endereço. Depois disso, os recibos da GenToon serão enviados para ele. Se ainda não encontrar o recibo, [fale conosco](https://www.gentoon.ai/pt/help/support/contact-support) e informe a data e o valor do pagamento. **Acho que fui cobrado duas vezes.** Se confirmarmos uma cobrança duplicada, faremos o reembolso. Confira se as duas linhas aparecem como **Concluído** em **Histórico de pagamento** e, em seguida, [fale conosco](https://www.gentoon.ai/pt/help/support/contact-support) informando o horário e o valor de cada cobrança. Se você pagou pelo app (App Store ou Google Play), a Apple ou o Google cuida dos reembolsos. Solicite o seu pelo histórico de compras da loja. **Posso obter uma nota fiscal em nome da minha empresa?** Depende da forma de pagamento. Se você pagou em won sul-coreano, [fale conosco](https://www.gentoon.ai/pt/help/support/contact-support) em **Dúvida sobre pagamento** e informe os dados da empresa e a data do pagamento. Vamos indicar o documento adequado à forma de pagamento. Para pagamentos com cartão, o comprovante de venda do cartão serve como comprovante da compra. Se você pagou em dólares ou pelo app, consulte acima as instruções para essas formas de pagamento. ## Artigos relacionados - [Ver seu histórico de créditos](https://www.gentoon.ai/pt/help/credits-and-billing/credit-history) - [Cancelamento e reembolsos](https://www.gentoon.ai/pt/help/credits-and-billing/cancel-and-refund) - [Fale com o suporte](https://www.gentoon.ai/pt/help/support/contact-support)