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# O que incluir em um relato de bug

Veja quais informações ajudam a encontrar e corrigir um problema mais rápido e use um modelo para copiar no seu relato.

https://www.gentoon.ai/pt/help/support/bug-report · Última atualização: 30 de outubro de 2026

## Visão geral

O formulário de contato só informa em qual conta você está conectado e o idioma da página. Não conseguimos ver qual dispositivo ou navegador você usou nem em qual projeto o problema aconteceu. Por isso, incluir os detalhes abaixo nos ajuda a resolver tudo muito mais rápido.

## Inclua estas informações

- **Onde** — a tela e o recurso em que o problema aconteceu, como o Estúdio, a Comunidade ou Planos.
- **O que você estava fazendo** — os botões em que clicou ou o que digitou, na ordem.
- **O que você esperava e o que aconteceu** — por exemplo: “Eu esperava ver um desenho, mas apareceu uma janela de erro.”
- **Quando** — a data, o horário aproximado e o seu país (fuso horário).
- **Com que frequência** — sempre, às vezes ou só uma vez.
- **Dispositivo e navegador** — por exemplo, Windows · Chrome ou iPhone · app GenToon. Se estiver usando o app, inclua também a versão.
- **Endereço do projeto** — se o problema aconteceu no Estúdio, copie o endereço completo da barra de endereços (ele contém `/studio?projectId=…`).
- **Capturas de tela** — mostrando a mensagem de erro, se houver.

## Passo a passo

1. Abra o formulário de contato pelo botão **Fale conosco** perto do fim desta página de ajuda e, em **Tipo de mensagem**, escolha **Relatar bug**. As telas do Estúdio e da Comunidade não têm um botão de contato.

   ![Abra o formulário de contato pelo botão Fale conosco perto do fim desta página de ajuda e, em Tipo de mensagem, escolha Relatar bug. As telas do Estúdio e da Comunidade não têm um botão de contato.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/pt/help-contact-open.235cc1c5.1x.webp)
2. Informe seu **Nome** e **Endereço de e-mail**. Vamos responder por esse e-mail, então confira se você consegue acessá-lo.
3. Cole o modelo abaixo em **Mensagem** e preencha as informações.

   ![Cole o modelo abaixo em Mensagem e preencha as informações.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/pt/help-contact-open.235cc1c5.1x.webp)
4. Anexe as capturas de tela em **Anexos** e clique em **Enviar**.

   ![Anexe as capturas de tela em Anexos e clique em Enviar.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/pt/help-contact-open.235cc1c5.1x.webp)

## Modelo para copiar e colar

1. Tela ou recurso em que o problema aconteceu:
2. O que fiz (na ordem):
3. O que eu esperava:
4. O que aconteceu:
5. Quando (data, horário e país):
6. Com que frequência:
7. Dispositivo e navegador (inclua a versão do app, se estiver usando o app):
8. Endereço do projeto (se aconteceu no Estúdio):

## Bom saber

> **Observação:** Você pode anexar imagens (JPG, PNG, WebP, GIF) ou PDFs. Não é possível anexar vídeos, então mostre as etapas com algumas capturas de tela ou um GIF curto. Se o tamanho total dos arquivos for muito grande, a mensagem não será enviada. Recorte as capturas para mostrar apenas a parte com o problema e anexe somente o necessário. Se ainda assim não conseguir enviar, envie a mensagem primeiro, sem arquivos, e depois mande os arquivos para service@gentoon.ai.

> **Dica:** O **Feedback** no Estúdio serve para compartilhar ideias e sugestões: não é possível anexar arquivos, e as sugestões selecionadas pela equipe GenToon podem ser publicadas no Painel de Ideias. Relate bugs pelo formulário **Fale conosco**, escolhendo **Relatar bug**, mesmo sem uma captura de tela.

> **Observação:** Os créditos de quadros cuja geração falha são devolvidos automaticamente. Se ainda achar que perdeu créditos, informe quando isso aconteceu.

## Perguntas frequentes

**Onde encontro o endereço do projeto?**

O endereço do projeto fica na barra de endereços do navegador quando o projeto está aberto no Estúdio. Copie o endereço completo (ele contém `/studio?projectId=`) e cole no formulário. Se o endereço não tiver `projectId=`, o projeto ainda não foi salvo. Nesse caso, não deixe de informar quando o problema aconteceu.

**Devo relatar problemas no app da mesma forma?**

Relate problemas no app com as mesmas informações. No app, acesse **Perfil** › **Fale conosco** › **Central de suporte** e escolha **Bug** antes de enviar. O app adiciona automaticamente a versão do app e o sistema operacional, então basta informar o modelo do seu celular. Se, em vez disso, você usar **Fale conosco** pela web, inclua a versão do app (exibida na parte inferior de **Minha conta** no app) e o modelo do seu celular.

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- [Fale com o suporte](https://www.gentoon.ai/pt/help/support/contact-support)
- [Ver seu histórico de créditos](https://www.gentoon.ai/pt/help/credits-and-billing/credit-history)