> Documentation index: https://www.gentoon.ai/llms.txt # Fale com o suporte Veja como entrar em contato com a equipe do GenToon quando tiver uma dúvida ou um problema: onde abrir o formulário, o que incluir e como receber as respostas. https://www.gentoon.ai/pt/help/support/contact-support · Última atualização: 30 de outubro de 2026 ## Visão geral Se não encontrar a resposta na central de ajuda, fale diretamente com a equipe do GenToon pelo formulário **Fale conosco**. Respondemos **ao endereço de e-mail informado no formulário**. As respostas não chegam como notificações do app. ▶ [Fale com o suporte](https://www.gentoon.ai/pt/learn/contact-support) ## Onde encontrar - Na maioria das páginas, há um botão redondo com a imagem de um gato no canto inferior direito. Passe o mouse sobre ele para ver **Fale conosco**. Algumas páginas, como o Estúdio e a Comunidade, não têm esse botão. Nesse caso, abra o formulário em outra página. - Você também pode usar o botão **Fale conosco** perto do fim das páginas da central de ajuda. - Ou envie um e-mail para service@gentoon.ai. ## Passo a passo 1. Clique no botão do gato no canto inferior direito ou no botão **Fale conosco** perto do fim de uma página de ajuda para abrir o formulário de contato. ![Clique no botão do gato no canto inferior direito ou no botão Fale conosco perto do fim de uma página de ajuda para abrir o formulário de contato.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/pt/help-contact-open.235cc1c5.1x.webp) 2. Informe seu **Nome** e **Endereço de e-mail**. É por esse endereço que enviaremos a resposta, então confira se você consegue acessar a caixa de entrada. 3. Escolha um **Tipo de mensagem**: **Dúvida geral**, **Relatar bug**, **Sugestão de recurso**, **Dúvida sobre pagamento** ou **Outro**. Se a equipe do GenToon escolher uma **Sugestão de recurso**, ela poderá ser publicada no Quadro de ideias. Por isso, não inclua informações pessoais. 4. Descreva o que aconteceu em **Mensagem** e, se ajudar, adicione capturas de tela (JPG, PNG, WebP ou GIF) ou arquivos PDF em **Anexos**. Se o tamanho total dos arquivos for muito grande, a mensagem não será enviada. Anexe apenas o necessário. ![Descreva o que aconteceu em Mensagem e, se ajudar, adicione capturas de tela (JPG, PNG, WebP ou GIF) ou arquivos PDF em Anexos. Se o tamanho total dos arquivos for muito grande, a mensagem não será enviada. Anexe apenas o necessário.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/pt/help-contact-open.235cc1c5.1x.webp) 5. Clique em **Enviar**. Você verá **Mensagem enviada**. Responderemos por e-mail assim que analisarmos sua mensagem. ![Clique em Enviar. Você verá Mensagem enviada. Responderemos por e-mail assim que analisarmos sua mensagem.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/pt/help-contact-open.235cc1c5.1x.webp) ## O que incluir para receber uma resposta mais rápida - **Dúvidas sobre pagamentos** — informe a data e o valor do pagamento, além da forma de pagamento (em won sul-coreano, dólares americanos ou pelo app). - **Dúvidas sobre créditos** — informe quando os créditos foram descontados ou não chegaram, e quantos foram. Uma captura de tela da linha correspondente no [histórico de créditos](https://www.gentoon.ai/pt/help/credits-and-billing/credit-history) ajuda a resolver o caso mais rápido. - **Erros e bugs** — informe onde você estava, o que fez, o que aconteceu e inclua uma captura de tela. Para ver a lista completa, consulte [O que incluir em um relatório de bug](https://www.gentoon.ai/pt/help/support/bug-report). ## Envie ideias e comentários - Para sugerir um novo recurso ou melhoria, clique em **Caixa de ideias GenToon** no canto superior direito da Comunidade para acessar o [Quadro de ideias](https://www.gentoon.ai/pt/community/ideas). Depois, clique em **Enviar sugestão** (é preciso estar conectado). Se a equipe do GenToon escolher sua sugestão, ela será publicada no Quadro de ideias com suas próprias palavras e seu apelido, para que todos possam votar, mesmo antes de ser implementada. Você pode ocultar seu nome. Se adotarmos sua ideia, enviaremos créditos como agradecimento. - Você também pode enviar um comentário rápido pelo **Feedback** no canto inferior esquerdo do Estúdio. Se a equipe do GenToon escolher seu comentário, ele também poderá ser publicado no Quadro de ideias. Não é possível anexar arquivos. Por isso, envie pelo formulário **Fale conosco** os problemas que precisam de uma resposta, como erros ou questões de pagamento. ## É bom saber > **Observação:** A resposta será enviada no idioma da página de onde você mandou a mensagem. Se você enviar pelo app, usaremos o idioma da mensagem. > **Observação:** Se você enviar muitas mensagens em pouco tempo, o envio ficará temporariamente indisponível. Reúna todas as informações em uma única mensagem. > **Importante:** Se você se cadastrou com a Apple e escolheu ocultar seu e-mail, talvez não receba as respostas nesse endereço. O formulário de contato do app preenche esse endereço automaticamente. Por isso, informe no campo de e-mail um endereço que você consiga acessar. ## Perguntas frequentes **Ainda não recebi uma resposta.** Enviamos a resposta para o endereço de e-mail informado no formulário. Confira as pastas de spam e promoções. Se você digitou o endereço errado, entre em contato novamente com o endereço correto. **Posso entrar em contato pelo app?** Você também pode falar conosco pelo app: na aba **Perfil**, toque em **Fale conosco**. Para relatar um problema, escolha **Central de suporte**. As respostas continuam chegando por e-mail. **Quero pedir um reembolso.** Cancelar o plano não é suficiente para solicitar um reembolso. Para pedir o reembolso de um plano (desistência em até 7 dias após o pagamento ou reembolso por cancelamento antecipado de um plano anual) ou de créditos comprados no site, abra o formulário **Fale conosco** e escolha **Dúvida sobre pagamento**. Se você pagou pela App Store ou pelo Google Play, solicite o reembolso diretamente na loja. Consulte [Cancelamento e reembolsos](https://www.gentoon.ai/pt/help/credits-and-billing/cancel-and-refund) para ver as condições. ## Artigos relacionados - [O que incluir em um relato de bug](https://www.gentoon.ai/pt/help/support/bug-report) - [Política de uso e segurança](https://www.gentoon.ai/pt/help/support/content-policy) - [Cancelamento e reembolsos](https://www.gentoon.ai/pt/help/credits-and-billing/cancel-and-refund) - [Fale com o suporte](https://www.gentoon.ai/pt/learn/contact-support)