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# Política de uso e segurança

Saiba o que você não pode criar ou publicar no GenToon, o que fazer quando a IA recusa um desenho e como funcionam as denúncias e as medidas aplicadas.

https://www.gentoon.ai/pt/help/support/content-policy · Última atualização: 30 de outubro de 2026

## Visão geral

Para que o GenToon seja um espaço seguro onde todos possam criar e compartilhar quadrinhos, seguimos as regras dos nossos [Termos de Serviço](https://www.gentoon.ai/pt/terms). Esta página explica as principais regras de forma simples. Se houver alguma divergência, os Termos de Serviço prevalecem.

## O que você não pode criar ou publicar

- Conteúdo sexualmente explícito ou com violência excessiva
- Conteúdo que sexualiza crianças ou adolescentes — não é permitido em nenhuma circunstância
- Conteúdo que viola os direitos autorais, as marcas registradas ou os direitos de imagem de outras pessoas, incluindo o uso de obras ou personagens de terceiros sem permissão
- Conteúdo que difama ou calunia alguém, ou que envolva assédio ou discurso de ódio
- Spam ou publicidade, ou conteúdo que exponha informações pessoais de outras pessoas
- Coletar dados do serviço com ferramentas automatizadas, criar várias contas para receber benefícios mais de uma vez ou abusar dos processos de pagamento ou reembolso

## Quando a IA recusa um desenho

Se o seu pedido ou as imagens adicionadas violarem nossa política de segurança, o quadro não será desenhado e mostrará **Esta solicitação não atende à nossa política de conteúdo** no lugar (também pode aparecer uma janela do **Filtro de Segurança de IA**). **Você não recebe uma cobrança por esse quadro** — o aviso também informa **Nenhum crédito foi descontado**.

1. No quadro bloqueado, clique em **Edite o prompt e tente novamente!** para abrir a janela **Editar e pedir de novo** (se outros quadros ainda estiverem sendo desenhados, o botão aparecerá quando eles terminarem). Confira os motivos em **Normalmente é por estes motivos**. Geralmente, os desenhos são bloqueados por **Descrições sexuais ou de nudez**, **Personagens que parecem menores de idade** ou **As fotos de personagens ou elementos deste quadro**.
2. Use uma linguagem mais moderada ou remova do quadro personagens, elementos ou fotos anexadas que possam estar causando o problema.
3. Envie o pedido novamente com as alterações. Para desenhar de novo, são usados os créditos indicados no botão. Se o desenho for bloqueado novamente, você também não será cobrado dessa vez.

## Como denunciar

1. Em uma publicação que viole as regras, clique no ícone de bandeira (**Denunciar**). Em um comentário, abra o menu ⋯ e escolha **Denunciar**. Essas opções aparecem somente quando você está conectado à sua conta e apenas nas publicações e nos comentários de outras pessoas. No app, denuncie publicações e comentários pelo menu ⋯.
2. Escolha um motivo: **Conteúdo inapropriado**, **Violação de direitos autorais**, **Spam/Publicidade**, **Assédio/Ódio** ou **Outro**. Se escolher **Outro**, você precisa descrever o problema.
3. Clique em **Denunciar** para que a equipe do GenToon analise a denúncia e tome as medidas necessárias.

Se você preferir não ver alguém, também pode bloquear essa pessoa, sem precisar denunciá-la. Veja como em [Noções básicas da Comunidade](https://www.gentoon.ai/pt/help/community/community-basics).

## Se as regras forem violadas

- Dependendo do que aconteceu e da gravidade, podemos enviar um aviso, suspender sua conta temporariamente ou suspendê-la permanentemente. Em casos graves — como usar a conta ou o método de pagamento de outra pessoa, ou criar conteúdo ilegal — podemos encerrar sua conta sem aviso prévio.
- Na Comunidade, publicações e comentários podem ser removidos ou ocultados, e o acesso à Comunidade pode ser suspenso temporária ou permanentemente. Durante a suspensão, você não poderá publicar, comentar nem votar na Comunidade.
- Quando tomamos uma medida, informamos o motivo e a duração por e-mail ou notificação no app. Se não for possível avisar você com antecedência, avisaremos logo depois.
- Se você não concordar com uma decisão, fale conosco por [Fale conosco](https://www.gentoon.ai/pt/help/support/contact-support) ou pelo e-mail service@gentoon.ai. Você ainda pode entrar em contato conosco durante a suspensão.

## Perguntas frequentes

**É uma cena comum. Por que ela foi bloqueada?**

Até cenas comuns podem ser bloqueadas se um personagem parecer jovem ou algo parecer revelador. Uma imagem adicionada ao quadro também pode ser a causa. Altere a descrição ou remova do quadro um personagem, elemento ou foto e tente novamente. Se continuar sendo bloqueado, [fale conosco](https://www.gentoon.ai/pt/help/support/contact-support).

**Recebi uma cobrança por um desenho que foi recusado.**

Quadros que não são desenhados por causa da nossa política de segurança não são cobrados ou recebem o reembolso automaticamente. Quando você desenha vários quadros de uma vez, os créditos de todos são descontados no início e os créditos dos quadros bloqueados são devolvidos quando o processo termina. Confira seu [histórico de créditos](https://www.gentoon.ai/pt/help/credits-and-billing/credit-history). Se os créditos ainda não tiverem sido devolvidos depois que o desenho terminar, fale conosco e informe quando isso aconteceu.

**Posso criar quadrinhos com personagens de obras famosas?**

Usar obras ou personagens de outras pessoas sem permissão pode violar direitos autorais. Publicações desse tipo podem ser denunciadas e removidas da Comunidade. Por isso, use personagens que você criou.

## Artigos relacionados

- [Noções básicas da Comunidade: feed, seguidores, curtidas e comentários](https://www.gentoon.ai/pt/help/community/community-basics)
- [Fale com o suporte](https://www.gentoon.ai/pt/help/support/contact-support)
- [Como escrever bons pedidos](https://www.gentoon.ai/pt/help/agent/writing-good-requests)