> Documentation index: https://www.gentoon.ai/llms.txt # Отмена подписки и возврат средств Как отменить тариф, что изменится после отмены и в каких случаях можно вернуть деньги: в течение 7 дней после оплаты, за купленные кредиты и за покупки в приложении. https://www.gentoon.ai/ru/help/credits-and-billing/cancel-and-refund · Обновлено: 30 октября 2026 г. ## Общая информация Вы можете отменить тариф в любое время. После отмены **вы сможете пользоваться всем до конца уже оплаченного периода**, а новых списаний не будет. В течение 7 дней после оплаты вы также можете отказаться от покупки и запросить возврат средств — [свяжитесь с нами](https://www.gentoon.ai/ru/help/support/contact-support). Одна только отмена тарифа не означает, что вы запросили возврат. Возврат средств при досрочной отмене годового тарифа описан отдельно в статье [Годовые тарифы](https://www.gentoon.ai/ru/help/credits-and-billing/annual-billing). ## Где найти Кнопка **Отменить подписку** находится на карточке **Текущий тариф** в разделе **Аккаунт** › **Подписка**. Если вы оформили подписку через App Store или Google Play, отмените её в настройках подписок на устройстве. ![Отменить подписку в разделе Подписка](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ru/settings-subscription.c5f87971.1x.webp) ***Отменить подписку** в разделе **Подписка*** ## Как отменить тариф 1. В разделе **Аккаунт** › **Подписка** нажмите **Отменить подписку**. ![В разделе Аккаунт › Подписка нажмите Отменить подписку.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ru/settings-subscription.c5f87971.1x.webp) 2. В окне **Перед отменой подписки** прочитайте, что изменится после отмены. Там указано, как долго вы сможете пользоваться тарифом и что произойдёт с оставшимися кредитами тарифа именно в вашем аккаунте. 3. В разделе **Как отменить** выберите вариант, при котором вы сможете пользоваться тарифом до конца расчётного периода, а затем отменить его. Если вы можете запросить возврат — в течение 7 дней после оплаты или по годовому тарифу, — под этим вариантом появится соответствующее сообщение и ссылка **Написать нам**. Одна только отмена не означает, что вы запросили возврат. Если хотите вернуть деньги, воспользуйтесь этой ссылкой или [свяжитесь с нами](https://www.gentoon.ai/ru/help/support/contact-support). ![В разделе Как отменить выберите вариант, при котором вы сможете пользоваться тарифом до конца расчётного периода, а затем отменить его. Если вы можете запросить возврат — в течение 7 дней после оплаты или по годовому тарифу, — под этим вариантом появится соответствующее сообщение и ссылка Написать нам. Одна только отмена не означает, что вы запросили возврат. Если хотите вернуть деньги, воспользуйтесь этой ссылкой или свяжитесь с нами.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ru/settings-cancel-dialog.ff18ec78.1x.webp) 4. Указывать причину отмены не обязательно. Нажмите **Отменить подписку** — и готово. ![Указывать причину отмены не обязательно. Нажмите Отменить подписку — и готово.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ru/settings-cancel-dialog.ff18ec78.1x.webp) 5. Статус подписки изменится на **Активна до конца периода**, а мы отправим вам письмо с подтверждением. ## Что изменится после отмены - Вы сможете пользоваться текущим тарифом до конца оплаченного периода. Новых списаний не будет. - Оставшиеся кредиты тарифа можно будет использовать до конца этого периода. После этого вы будете получать кредиты бесплатного тарифа. Если у вас годовой тариф, вы продолжите получать кредиты тарифа каждый месяц до конца периода. - Купленные кредиты и кредиты, полученные в подарок, останутся у вас после отмены подписки. - Ваши работы и персонажи останутся без изменений. > **Совет:** Передумали? Нажмите **Продолжить подписку** до конца периода, чтобы отменить отмену подписки. Тогда в следующую дату оплаты с вас снова спишут деньги, а тариф продолжит продлеваться автоматически. Если за оплату уже вернули деньги, отменить возврат нельзя. Чтобы перейти на другой тариф, прочитайте статью [Как изменить тариф](https://www.gentoon.ai/ru/help/credits-and-billing/change-plan). ## Как получить возврат ### Оплата тарифа — в течение 7 дней В течение 7 дней после оплаты вы можете отказаться от покупки. Одна только отмена не означает, что вы запросили возврат. До истечения срока [свяжитесь с нами](https://www.gentoon.ai/ru/help/support/contact-support) и выберите **Вопрос по оплате**. Также можно перейти по ссылке **Написать нам** в окне отмены. Согласно статье 8 наших Условий использования, **мы вычтем только уже использованные кредиты тарифа**, а стоимость неиспользованных кредитов вернём на исходный способ оплаты. - После возврата денег тариф сразу закончится, а оставшиеся кредиты тарифа будут удалены. Купленные кредиты останутся. - За ежемесячный тариф нельзя получить возврат после 7 дней с момента оплаты. Если отменить подписку, вы всё равно сможете пользоваться тарифом до конца оплаченного периода. По годовому тарифу можно запросить возврат при досрочной отмене и после 7 дней — согласно статье 6-2 наших Условий использования. [Свяжитесь с нами](https://www.gentoon.ai/ru/help/support/contact-support). ### Купленные кредиты Вы можете запросить возврат за **неиспользованную часть** кредитов, купленных на сайте в пакетах. [Свяжитесь с нами](https://www.gentoon.ai/ru/help/support/contact-support) и выберите **Вопрос по оплате**. Мы рассмотрим запрос согласно документу [Условия использования кредитов и правила возврата](https://www.gentoon.ai/ru/credit-policy) и вернём деньги на исходный способ оплаты. Если вы купили пакет в приложении, запросите возврат в магазине, как описано ниже. ### Если вы оплатили покупку в приложении Возврат за покупки через App Store или Google Play оформляют Apple или Google. Запросите возврат в истории покупок соответствующего магазина. Если магазин вернёт деньги, эти кредиты будут удалены из вашего аккаунта. ## Полезно знать > **Примечание:** Отдельную оплату за подарок в виде кредитов нельзя отменить или вернуть: сразу после оплаты кредиты поступают на аккаунт получателя. > **Примечание:** Если платёж не проходит, мы повторяем попытку несколько раз. Если это не помогает, ваш аккаунт могут перевести на бесплатный тариф. Поэтому, получив уведомление о сбое платежа, проверьте способ оплаты. > **Важно:** Удаление аккаунта не отменяет подписку, оформленную через App Store или Google Play. Отмените её в магазине до удаления аккаунта. ## Частые вопросы **Как проверить, что подписка отменена?** После отмены подписки её статус изменится на **Активна до конца периода**. Проверить его можно в разделе **Подписка**. Мы также отправим вам письмо с подтверждением. **Сколько ждать возврата?** После проверки запроса деньги вернутся на исходный способ оплаты. Мы сообщим о результате по электронной почте. В зависимости от банка зачисление может занять ещё несколько дней. **Я использовал часть кредитов. Можно ли всё равно получить возврат?** В течение 7 дней после оплаты можно запросить возврат, даже если вы уже использовали часть кредитов. Мы вычтем стоимость использованных кредитов и вернём остаток. Чтобы запросить возврат, [свяжитесь с нами](https://www.gentoon.ai/ru/help/support/contact-support) до истечения срока. **Я отменил подписку, но в следующем месяце с меня снова списали деньги.** Если после отмены подписки с вас снова списали деньги, мы сразу проверим ситуацию. Проверьте платежи в разделе **История платежей**, а затем [свяжитесь с нами](https://www.gentoon.ai/ru/help/support/contact-support) и укажите дату и сумму списания. ## Похожие статьи - [Годовые тарифы](https://www.gentoon.ai/ru/help/credits-and-billing/annual-billing) - [Сменить тариф: повысить, понизить или изменить период оплаты](https://www.gentoon.ai/ru/help/credits-and-billing/change-plan) - [История платежей и чеки](https://www.gentoon.ai/ru/help/credits-and-billing/receipts) - [Связаться с поддержкой](https://www.gentoon.ai/ru/help/support/contact-support)