> Documentation index: https://www.gentoon.ai/llms.txt # История платежей и чеки Где посмотреть прошлые платежи и что делать, если вам нужен чек, счёт-фактура или другой документ — в зависимости от способа оплаты. https://www.gentoon.ai/ru/help/credits-and-billing/receipts · Обновлено: 30 октября 2026 г. ## Обзор Платежи можно посмотреть в разделе **История платежей**. После каждой оплаты **чек автоматически приходит на вашу почту**. Чтобы получить другие документы, например счёт-фактуру, обратитесь в службу поддержки. ## Где найти историю платежей Перейдите в раздел **Аккаунт** › **История платежей**, чтобы посмотреть последние платежи. В каждой строке указаны назначение платежа, тип (**Подписка**, **Покупка кредитов**, **Возврат** или **Смена тарифа**), дата, статус и сумма. ![История платежей](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ru/settings-payment-history.9ea5fb08.1x.webp) ***История платежей*** ## Пошаговая инструкция 1. Нажмите на фото профиля в правом верхнем углу и перейдите в раздел **Аккаунт**. ![Нажмите на фото профиля в правом верхнем углу и перейдите в раздел Аккаунт.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ru/profile-menu-open.fe479a85.1x.webp) 2. Выберите в меню слева пункт **История платежей**, чтобы посмотреть платежи. ![Выберите в меню слева пункт История платежей, чтобы посмотреть платежи.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ru/settings-payment-history.9ea5fb08.1x.webp) 3. Если вам нужен чек, найдите письмо, которое пришло после оплаты. Если письмо не удаётся найти или нужен другой документ, выберите ниже свой способ оплаты и посмотрите инструкцию. ## Чеки в зависимости от способа оплаты ### Если вы платили в корейских вонах (₩) - После каждой оплаты вам приходит письмо с подтверждением. При продлении подписки, покупке или отправке в подарок кредитов GenToon присылает чек с номером заказа, названием товара, датой и временем, способом оплаты и суммой. При первой оплате подписки или переходе на тариф выше письмо с данными об оплате присылает наш платёжный провайдер Toss Payments. - Чтобы получить **счёт-фактуру** или **кассовый чек**, отправьте запрос через раздел **Вопрос по оплате** по ссылке [Связаться с нами](https://www.gentoon.ai/ru/help/support/contact-support). Доступные документы зависят от способа оплаты. При оплате картой подтверждением покупки служит квитанция по операции. Чтобы ускорить оформление, укажите регистрационные данные компании и дату платежа. ### Если вы платили в долларах США (US$) - Платежи в долларах обрабатывает Polar (Polar Software Inc.) как продавец по сделке. После каждой оплаты Polar присылает чек на электронную почту. - Если вам нужен счёт с VAT или GST для бизнеса, запросите его напрямую у Polar или по адресу service@gentoon.ai. ### Если вы платили в приложении Чеки за покупки в App Store или Google Play присылают Apple или Google — ищите их в истории покупок соответствующего магазина. Купленные в приложении пакеты кредитов также отображаются в разделе **История платежей** как **Покупка кредитов**. Точную сумму и валюту платежа смотрите в чеке из магазина. ## Полезно знать > **Примечание:** На сайте в разделе **История платежей** отображаются только последние платежи, а платежи за кредиты, подаренные другим пользователям, не показываются. В приложении в разделе **Профиль** › **История платежей** видны и более старые платежи, и платежи за подарки. Если нужной записи всё равно нет, свяжитесь с нами. > **Примечание:** Строки с нулевой суммой — это не реальные платежи, а записи, например о ежемесячном пополнении кредитов тарифа или активации купона. > **Совет:** Чтобы посмотреть, на что вы потратили кредиты, откройте [историю использования кредитов](https://www.gentoon.ai/ru/help/credits-and-billing/credit-history), а не историю платежей. ## Часто задаваемые вопросы **Мне не пришло письмо с чеком.** Письма с чеками часто попадают в папку «Спам» или «Промоакции». Чеки за платежи на сайте отправляются на адрес почты, привязанный к аккаунту GenToon, а за покупки в приложении — на адрес почты аккаунта Apple или Google. Если вы зарегистрировались через Apple и скрыли свой адрес почты, письма могут не доходить. Если в верхней части сайта отображается **Письма до вас не доходят**, укажите действующий адрес и перейдите по ссылке в письме с подтверждением, которое придёт на этот адрес. После этого чеки от GenToon будут приходить туда. Если найти письмо всё равно не удалось, [свяжитесь с нами](https://www.gentoon.ai/ru/help/support/contact-support) и укажите дату и сумму платежа. **Кажется, с меня списали деньги дважды.** Если списание прошло дважды, мы вернём деньги. Проверьте, что у обеих записей в разделе **История платежей** указан статус **Завершён**, а затем [свяжитесь с нами](https://www.gentoon.ai/ru/help/support/contact-support) и сообщите время и сумму каждого платежа. Если вы платили в приложении (App Store или Google Play), возвратом занимаются Apple или Google. Запросите его в истории покупок соответствующего магазина. **Можно получить счёт-фактуру на имя компании?** Возможность получить счёт-фактуру зависит от способа оплаты. Если вы платили в корейских вонах, укажите данные компании и дату платежа в запросе через раздел **Вопрос по оплате** по ссылке [Связаться с нами](https://www.gentoon.ai/ru/help/support/contact-support). Мы подскажем, какой документ подходит для вашего способа оплаты. При оплате картой подтверждением покупки служит квитанция по операции. Если вы платили в долларах США или в приложении, посмотрите разделы выше о соответствующих способах оплаты. ## Похожие статьи - [Просмотр истории кредитов](https://www.gentoon.ai/ru/help/credits-and-billing/credit-history) - [Отмена подписки и возврат средств](https://www.gentoon.ai/ru/help/credits-and-billing/cancel-and-refund) - [Связаться с поддержкой](https://www.gentoon.ai/ru/help/support/contact-support)