> Documentation index: https://www.gentoon.ai/llms.txt # Связаться с поддержкой Как обратиться в GenToon с вопросом или проблемой: где открыть форму, что указать и куда придёт ответ. https://www.gentoon.ai/ru/help/support/contact-support · Обновлено: 30 октября 2026 г. ## Обзор Если вы не нашли ответ в справочном центре, задайте вопрос команде GenToon через форму **Связаться с нами**. Мы ответим **на адрес электронной почты, который вы укажете в форме**. Ответ не придёт в виде уведомления в приложении. ▶ [Связаться с поддержкой](https://www.gentoon.ai/ru/learn/contact-support) ## Где найти форму - На большинстве страниц в правом нижнем углу есть круглая кнопка с изображением кота. Наведите на неё курсор — появится **Связаться с нами**. На некоторых страницах, например в Студии и Сообществе, такой кнопки нет. Откройте форму на другой странице. - Также можно нажать кнопку **Связаться с нами** в нижней части страниц справочного центра. - Или напишите нам на service@gentoon.ai. ## Пошаговая инструкция 1. Нажмите кнопку с котом в правом нижнем углу или кнопку **Связаться с нами** в нижней части страницы справки, чтобы открыть форму обращения. ![Нажмите кнопку с котом в правом нижнем углу или кнопку Связаться с нами в нижней части страницы справки, чтобы открыть форму обращения.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ru/help-contact-open.a516e7dc.1x.webp) 2. Укажите **Имя** и **Email**. На этот адрес мы отправим ответ, поэтому убедитесь, что можете читать эту почту. 3. Выберите **Тип обращения**: **Общий вопрос**, **Сообщение об ошибке**, **Запрос функции**, **Вопрос по оплате** или **Другое**. Если команда GenToon выберет ваш **Запрос функции**, он может появиться на Доске идей. Не указывайте личные данные. 4. Опишите, что произошло, в поле **Сообщение**. При необходимости добавьте скриншоты (JPG, PNG, WebP или GIF) либо PDF в разделе **Вложения**. Если общий размер файлов слишком большой, сообщение не отправится. Прикладывайте только нужные файлы. ![Опишите, что произошло, в поле Сообщение. При необходимости добавьте скриншоты (JPG, PNG, WebP или GIF) либо PDF в разделе Вложения. Если общий размер файлов слишком большой, сообщение не отправится. Прикладывайте только нужные файлы.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ru/help-contact-open.a516e7dc.1x.webp) 5. Нажмите **Отправить**. Появится сообщение **Обращение отправлено**. Мы ответим по электронной почте, как только разберёмся в ситуации. ![Нажмите Отправить. Появится сообщение Обращение отправлено. Мы ответим по электронной почте, как только разберёмся в ситуации.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/ru/help-contact-open.a516e7dc.1x.webp) ## Что указать, чтобы быстрее получить ответ - **Вопросы об оплате** — укажите дату и сумму платежа, а также способ оплаты (вонах, долларах США или в приложении). - **Вопросы о кредитах** — укажите, когда кредиты списались или не поступили, и их количество. Чтобы мы быстрее разобрались, приложите скриншот нужной строки из [истории кредитов](https://www.gentoon.ai/ru/help/credits-and-billing/credit-history). - **Ошибки и сбои** — укажите, где вы были, что делали и что произошло, и приложите скриншот. Полный список сведений см. в статье [Что указать в сообщении об ошибке](https://www.gentoon.ai/ru/help/support/bug-report). ## Как отправить идеи и отзыв - Чтобы предложить новую функцию или улучшение, нажмите **Идеи для GenToon** в правом верхнем углу Сообщества и перейдите на [Доску идей](https://www.gentoon.ai/ru/community/ideas). Затем нажмите **Отправить идею** (для этого нужно войти в аккаунт). Если команда GenToon выберет ваше предложение, оно появится на Доске идей для голосования — с вашим текстом и никнеймом, даже если его ещё не приняли. Вы можете скрыть своё имя. Если мы воплотим вашу идею, то отправим вам кредиты в знак благодарности. - Также можно оставить короткий отзыв, нажав **Отзыв** в левом нижнем углу Студии. Если команда GenToon выберет его, отзыв может появиться на Доске идей. Файлы прикрепить нельзя, поэтому вопросы, требующие ответа (например, об ошибках или оплате), отправляйте через форму **Связаться с нами**. ## Полезно знать > **Примечание:** Мы ответим на языке страницы, с которой вы отправили сообщение. Если вы обратились через приложение, ответим на языке вашего сообщения. > **Примечание:** Если вы отправите много сообщений за короткое время, возможность отправки временно приостановится. Соберите всё в одном сообщении. > **Важно:** Если вы зарегистрировались через Apple и скрыли свой адрес электронной почты, ответ может до вас не дойти. В приложении этот адрес автоматически подставляется в форму обращения. Вместо него укажите в поле электронной почты адрес, который вы можете проверять. ## Часто задаваемые вопросы **Мне не пришёл ответ.** Мы отправляем ответ на адрес электронной почты, указанный в форме. Проверьте папки «Спам» и «Промоакции». Если вы указали неверный адрес, отправьте обращение ещё раз с правильным адресом. **Можно обратиться через приложение?** Вы можете обратиться к нам и через приложение: откройте вкладку **Профиль** и нажмите **Связаться с нами**. Чтобы сообщить о проблеме, выберите **Служба поддержки**. Ответ всё равно придёт по электронной почте. **Я хочу вернуть деньги.** Для возврата нужно отправить отдельный запрос — отмены подписки недостаточно. Чтобы запросить возврат за тариф (отказаться от покупки в течение 7 дней после оплаты или получить возврат при досрочной отмене годового тарифа) либо за кредиты, купленные на сайте, откройте форму **Связаться с нами** и выберите **Вопрос по оплате**. Если вы оплатили покупку через App Store или Google Play, запросите возврат в соответствующем магазине. Условия описаны в статье [Отмена подписки и возвраты](https://www.gentoon.ai/ru/help/credits-and-billing/cancel-and-refund). ## Похожие статьи - [Что указать в сообщении об ошибке](https://www.gentoon.ai/ru/help/support/bug-report) - [Правила использования и безопасность](https://www.gentoon.ai/ru/help/support/content-policy) - [Отмена подписки и возврат средств](https://www.gentoon.ai/ru/help/credits-and-billing/cancel-and-refund) - [Связаться с поддержкой](https://www.gentoon.ai/ru/learn/contact-support)