> Documentation index: https://www.gentoon.ai/llms.txt

# ข้อมูลที่ควรระบุเมื่อรายงานบั๊ก

รายละเอียดที่ช่วยให้เราหาสาเหตุและแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น พร้อมแบบฟอร์มที่คัดลอกไปใส่ในรายงานได้เลย

https://www.gentoon.ai/th/help/support/bug-report · อัปเดตล่าสุด 30 ตุลาคม 2569

## ภาพรวม

แบบฟอร์มติดต่อเราจะแจ้งให้เราทราบเพียงว่าคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีใดและใช้ภาษาอะไรบนหน้าเว็บ เราไม่เห็นว่าคุณใช้เครื่องหรือเบราว์เซอร์ใด และเกิดปัญหากับโปรเจกต์ไหน การระบุข้อมูลด้านล่างจึงช่วยให้เราแก้ปัญหาได้เร็วขึ้นมาก

## โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้

- **เกิดที่ไหน** — หน้าจอและฟีเจอร์ที่พบปัญหา เช่น สตูดิโอ คอมมูนิตี้ หรือแพ็กเกจ
- **กำลังทำอะไรอยู่** — ปุ่มที่กดหรือข้อความที่กรอกตามลำดับ
- **คาดหวังให้เกิดอะไรขึ้นและเกิดอะไรขึ้นจริง** — เช่น «คิดว่าจะได้ภาพวาด แต่กลับมีหน้าต่างแสดงข้อผิดพลาด»
- **เกิดขึ้นเมื่อไร** — วันที่ เวลาโดยประมาณ และประเทศที่คุณอยู่ (เขตเวลา)
- **เกิดขึ้นบ่อยแค่ไหน** — ทุกครั้ง บางครั้ง หรือเกิดขึ้นครั้งเดียว
- **อุปกรณ์และเบราว์เซอร์** — เช่น Windows · Chrome หรือ iPhone · แอป GenToon หากใช้แอป โปรดระบุเวอร์ชันแอปด้วย
- **ที่อยู่โปรเจกต์** — หากเกิดปัญหาในสตูดิโอ ให้คัดลอกที่อยู่ทั้งหมดจากแถบที่อยู่ (มี `/studio?projectId=…` อยู่ในนั้น)
- **ภาพหน้าจอ** — ให้เห็นข้อความแจ้งข้อผิดพลาด หากมี

## วิธีทำทีละขั้นตอน

1. กดปุ่ม **ติดต่อเรา** บริเวณด้านล่างของหน้าช่วยเหลือนี้เพื่อเปิดแบบฟอร์มติดต่อเรา จากนั้นเลือก **รายงานบั๊ก** ในหัวข้อ **ประเภทการติดต่อ** หน้าสตูดิโอและคอมมูนิตี้ไม่มีปุ่มติดต่อเรา

   ![กดปุ่ม ติดต่อเรา บริเวณด้านล่างของหน้าช่วยเหลือนี้เพื่อเปิดแบบฟอร์มติดต่อเรา จากนั้นเลือก รายงานบั๊ก ในหัวข้อ ประเภทการติดต่อ หน้าสตูดิโอและคอมมูนิตี้ไม่มีปุ่มติดต่อเรา](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/th/help-contact-open.398fe372.1x.webp)
2. กรอก**ชื่อ**และ**อีเมล**ของคุณ เราจะตอบกลับทางอีเมลนี้ โปรดตรวจสอบว่าเป็นอีเมลที่คุณเปิดอ่านได้
3. คัดลอกแบบฟอร์มด้านล่างไปวางใน**ข้อความ** แล้วกรอกข้อมูลให้ครบ

   ![คัดลอกแบบฟอร์มด้านล่างไปวางในข้อความ แล้วกรอกข้อมูลให้ครบ](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/th/help-contact-open.398fe372.1x.webp)
4. แนบภาพหน้าจอในส่วน**ไฟล์แนบ** แล้วกด**ส่ง**

   ![แนบภาพหน้าจอในส่วนไฟล์แนบ แล้วกดส่ง](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/th/help-contact-open.398fe372.1x.webp)

## แบบฟอร์มสำหรับคัดลอก

1. หน้าจอ / ฟีเจอร์ที่พบปัญหา:
2. สิ่งที่ทำ (ตามลำดับ):
3. สิ่งที่คาดหวังให้เกิดขึ้น:
4. สิ่งที่เกิดขึ้นจริง:
5. เกิดขึ้นเมื่อไร (วันที่ เวลา ประเทศ):
6. เกิดขึ้นบ่อยแค่ไหน:
7. อุปกรณ์ / เบราว์เซอร์ (หากใช้แอป โปรดระบุเวอร์ชันแอป):
8. ที่อยู่โปรเจกต์ (หากเกิดปัญหาในสตูดิโอ):

## ข้อมูลที่ควรรู้

> **หมายเหตุ:** ไฟล์แนบเป็นรูปภาพ (JPG, PNG, WebP, GIF) หรือ PDF ได้ แต่ไม่สามารถแนบวิดีโอได้ หากต้องการแสดงขั้นตอน ให้ใช้ภาพหน้าจอสักสองสามภาพหรือ GIF สั้น ๆ หากไฟล์รวมกันมีขนาดใหญ่เกินไป ระบบจะส่งข้อความไม่ได้ โปรดครอปภาพหน้าจอให้เหลือเฉพาะส่วนที่แสดงปัญหา และแนบเฉพาะไฟล์ที่จำเป็น หากยังส่งไม่ได้ ให้ส่งข้อความโดยไม่แนบไฟล์ก่อน แล้วส่งไฟล์ไปที่ service@gentoon.ai

> **เคล็ดลับ:** **ฟีดแบ็ก** ในสตูดิโอใช้ส่งไอเดียและข้อเสนอแนะเท่านั้น ไม่สามารถแนบไฟล์ได้ และความคิดเห็นที่ทีม GenToon เลือกอาจเผยแพร่บนกระดานไอเดีย โปรดรายงานบั๊กผ่านแบบฟอร์ม **ติดต่อเรา** โดยเลือก **รายงานบั๊ก** แม้ไม่มีภาพหน้าจอก็ส่งได้

> **หมายเหตุ:** เครดิตสำหรับช่องที่วาดไม่สำเร็จจะได้รับคืนโดยอัตโนมัติ หากคิดว่ายังมีการหักเครดิต โปรดระบุเวลาที่เกิดปัญหาด้วย

## คำถามที่พบบ่อย

**ดูที่อยู่โปรเจกต์ได้จากที่ไหน**

ที่อยู่โปรเจกต์อยู่ในแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์เมื่อเปิดโปรเจกต์ในสตูดิโอ คัดลอกที่อยู่ทั้งหมด (ซึ่งมี `/studio?projectId=`) แล้ววางลงในแบบฟอร์ม หากที่อยู่ไม่มี `projectId=` แสดงว่ายังไม่ได้บันทึกโปรเจกต์ โปรดระบุเวลาที่เกิดปัญหาให้เราทราบด้วย

**ปัญหาที่เกิดในแอปรายงานด้วยวิธีเดียวกันไหม**

ปัญหาที่เกิดในแอปให้ส่งรายละเอียดแบบเดียวกัน ในแอปไปที่ **โปรไฟล์** › **ติดต่อเรา** › **ศูนย์ช่วยเหลือ** แล้วเลือก **บั๊ก** ก่อนส่ง ระบบจะเพิ่มเวอร์ชันแอปและระบบปฏิบัติการให้โดยอัตโนมัติ คุณจึงระบุเพียงรุ่นโทรศัพท์ก็พอ หากใช้ **ติดต่อเรา** บนเว็บแทน โปรดระบุเวอร์ชันแอป (ดูได้ที่ด้านล่างของ **บัญชีของฉัน** ในแอป) และรุ่นโทรศัพท์ด้วย

## บทความที่เกี่ยวข้อง

- [ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ](https://www.gentoon.ai/th/help/support/contact-support)
- [ดูประวัติเครดิต](https://www.gentoon.ai/th/help/credits-and-billing/credit-history)