> Documentation index: https://www.gentoon.ai/llms.txt

# ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ

วิธีติดต่อทีม GenToon เมื่อมีคำถามหรือพบปัญหา — ตั้งแต่เปิดแบบฟอร์มติดต่อ ระบุข้อมูลที่จำเป็น ไปจนถึงรับคำตอบ

https://www.gentoon.ai/th/help/support/contact-support · อัปเดตล่าสุด 30 ตุลาคม 2569

## ภาพรวม

หากหาคำตอบในศูนย์ช่วยเหลือไม่พบ ให้สอบถามทีม GenToon โดยตรงผ่านแบบฟอร์ม **ติดต่อเรา** เราจะตอบกลับ**ทางอีเมลที่คุณกรอกในแบบฟอร์ม** โดยจะไม่มีการแจ้งเตือนในแอป

▶ [ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ](https://www.gentoon.ai/th/learn/contact-support)

## เปิดจากตรงไหน

- หน้าเว็บส่วนใหญ่จะมีปุ่มรูปแมววงกลมอยู่มุมขวาล่าง เมื่อเลื่อนเมาส์ไปวาง จะเห็น **ติดต่อเรา** บางหน้า เช่น สตูดิโอและคอมมูนิตี้ ไม่มีปุ่มนี้ ให้เปิดจากหน้าอื่นแทน
- คุณยังเปิดแบบฟอร์มได้จากปุ่ม **ติดต่อเรา** บริเวณด้านล่างของหน้าศูนย์ช่วยเหลือ
- หรือส่งอีเมลมาที่ service@gentoon.ai

## วิธีติดต่อทีละขั้นตอน

1. คลิกปุ่มรูปแมวมุมขวาล่าง หรือปุ่ม **ติดต่อเรา** บริเวณด้านล่างของหน้าช่วยเหลือ เพื่อเปิดแบบฟอร์มติดต่อ

   ![คลิกปุ่มรูปแมวมุมขวาล่าง หรือปุ่ม ติดต่อเรา บริเวณด้านล่างของหน้าช่วยเหลือ เพื่อเปิดแบบฟอร์มติดต่อ](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/th/help-contact-open.398fe372.1x.webp)
2. กรอก**ชื่อ**และ**อีเมล**ของคุณ เราจะส่งคำตอบไปที่อีเมลนี้ โปรดตรวจสอบว่าเป็นกล่องจดหมายที่คุณเข้าอ่านได้
3. เลือก**ประเภทการติดต่อ**: **สอบถามทั่วไป**, **รายงานบั๊ก**, **ขอฟีเจอร์ใหม่**, **สอบถามเรื่องการชำระเงิน** หรือ **อื่นๆ** หากทีม GenToon เลือก**ขอฟีเจอร์ใหม่**ของคุณไปเผยแพร่บนกระดานไอเดีย ข้อมูลดังกล่าวอาจเปิดเผยต่อสาธารณะ โปรดอย่าระบุข้อมูลส่วนตัว
4. อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นใน**ข้อความ** และแนบภาพหน้าจอ (JPG, PNG, WebP หรือ GIF) หรือไฟล์ PDF ใน**ไฟล์แนบ** หากจำเป็น หากไฟล์มีขนาดรวมใหญ่เกินไป ระบบจะส่งข้อความไม่ได้ โปรดแนบเฉพาะไฟล์ที่จำเป็น

   ![อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นในข้อความ และแนบภาพหน้าจอ (JPG, PNG, WebP หรือ GIF) หรือไฟล์ PDF ในไฟล์แนบ หากจำเป็น หากไฟล์มีขนาดรวมใหญ่เกินไป ระบบจะส่งข้อความไม่ได้ โปรดแนบเฉพาะไฟล์ที่จำเป็น](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/th/help-contact-open.398fe372.1x.webp)
5. คลิก**ส่ง** แล้วระบบจะแสดง**ส่งคำติดต่อแล้ว** เราจะตอบกลับทางอีเมลหลังตรวจสอบเรื่องของคุณแล้ว

   ![คลิกส่ง แล้วระบบจะแสดงส่งคำติดต่อแล้ว เราจะตอบกลับทางอีเมลหลังตรวจสอบเรื่องของคุณแล้ว](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/th/help-contact-open.398fe372.1x.webp)

## ระบุข้อมูลเหล่านี้เพื่อให้เราแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น

- **สอบถามเรื่องการชำระเงิน** — ระบุวันที่และยอดชำระ รวมถึงช่องทางที่ใช้ชำระ (วอนเกาหลี ดอลลาร์สหรัฐ หรือในแอป)
- **สอบถามเรื่องเครดิต** — ระบุเวลาที่เครดิตถูกหักหรือยังไม่ได้รับ และจำนวนเครดิต แนบภาพหน้าจอรายการนั้นจาก[ประวัติเครดิต](https://www.gentoon.ai/th/help/credits-and-billing/credit-history)เพื่อให้เราตรวจสอบได้เร็วขึ้น
- **ข้อผิดพลาดและบั๊ก** — ระบุว่าคุณอยู่ที่หน้าไหน ทำอะไร แล้วเกิดอะไรขึ้น พร้อมแนบภาพหน้าจอ ดูรายการข้อมูลทั้งหมดได้ที่[ข้อมูลที่ควรระบุเมื่อรายงานบั๊ก](https://www.gentoon.ai/th/help/support/bug-report)

## ส่งไอเดียและฟีดแบ็ก

- หากต้องการเสนอฟีเจอร์ใหม่หรือการปรับปรุง ให้คลิก **กล่องความคิดเห็น GenToon** ที่มุมขวาบนของคอมมูนิตี้เพื่อไปที่[กระดานไอเดีย](https://www.gentoon.ai/th/community/ideas) แล้วคลิก **ส่งข้อเสนอแนะ** (ต้องลงชื่อเข้าใช้ก่อน) หากทีม GenToon เลือกข้อเสนอของคุณ เราจะเผยแพร่บนกระดานไอเดียด้วยข้อความเดิมและชื่อเล่นของคุณ เพื่อให้ทุกคนโหวตได้ แม้ยังไม่ได้นำไปใช้ คุณซ่อนชื่อได้ และหากเรานำไอเดียของคุณไปใช้ เราจะมอบเครดิตให้เป็นคำขอบคุณ
- คุณยังส่งฟีดแบ็กสั้นๆ ได้โดยคลิก **ฟีดแบ็ก** ที่มุมซ้ายล่างของสตูดิโอ หากทีม GenToon เลือก ฟีดแบ็กนั้นอาจเผยแพร่บนกระดานไอเดียได้ ฟีเจอร์นี้แนบไฟล์ไม่ได้ หากต้องการคำตอบเกี่ยวกับปัญหา เช่น ข้อผิดพลาดหรือการชำระเงิน ให้ส่งผ่านแบบฟอร์ม **ติดต่อเรา**

## ควรรู้ไว้

> **หมายเหตุ:** อีเมลตอบกลับจะใช้ภาษาตามหน้าที่คุณส่งข้อความมา หากส่งจากแอป เราจะตอบกลับตามภาษาที่คุณใช้เขียนข้อความ

> **หมายเหตุ:** หากส่งข้อความหลายครั้งในช่วงเวลาสั้นๆ ระบบจะพักการส่งไว้ชั่วคราว โปรดรวบรวมรายละเอียดทั้งหมดไว้ในข้อความเดียว

> **สำคัญ:** หากสมัครด้วย Apple และเลือกซ่อนอีเมล เราอาจส่งคำตอบไปยังที่อยู่นั้นไม่สำเร็จ แบบฟอร์มติดต่อในแอปจะกรอกอีเมลดังกล่าวไว้ให้ โปรดเปลี่ยนเป็นอีเมลที่คุณเข้าอ่านได้ในช่องอีเมล

## คำถามที่พบบ่อย

**ยังไม่ได้รับคำตอบ**

เราจะตอบกลับไปยังอีเมลที่คุณกรอกในแบบฟอร์ม โปรดตรวจสอบโฟลเดอร์จดหมายขยะและโปรโมชัน หากกรอกอีเมลผิด ให้ติดต่อเราอีกครั้งโดยระบุอีเมลที่ถูกต้อง

**ติดต่อทีมงานผ่านแอปได้ไหม**

คุณติดต่อเราได้จากแอปเช่นกัน โดยไปที่แท็บ **โปรไฟล์** แล้วแตะ **ติดต่อเรา** หากต้องการรายงานปัญหา ให้เลือก **ศูนย์ช่วยเหลือ** เราจะตอบกลับทางอีเมลเช่นเดิม

**ต้องการขอเงินคืน**

การยกเลิกเพียงอย่างเดียวไม่ได้เป็นการขอเงินคืน หากต้องการขอคืนเงินค่าแพ็กเกจ (ยกเลิกการซื้อภายใน 7 วันหลังชำระเงิน หรือขอคืนเงินเมื่อยกเลิกแพ็กเกจรายปีก่อนกำหนด) หรือขอคืนเงินสำหรับเครดิตที่ซื้อบนเว็บไซต์ ให้เปิดแบบฟอร์ม **ติดต่อเรา** แล้วเลือก **สอบถามเรื่องการชำระเงิน** หากชำระผ่าน App Store หรือ Google Play ให้ขอเงินคืนจากร้านค้านั้น ดูเงื่อนไขได้ที่[การยกเลิกและการคืนเงิน](https://www.gentoon.ai/th/help/credits-and-billing/cancel-and-refund)

## บทความที่เกี่ยวข้อง

- [ข้อมูลที่ควรระบุเมื่อรายงานบั๊ก](https://www.gentoon.ai/th/help/support/bug-report)
- [นโยบายการใช้งานและความปลอดภัย](https://www.gentoon.ai/th/help/support/content-policy)
- [การยกเลิกและการคืนเงิน](https://www.gentoon.ai/th/help/credits-and-billing/cancel-and-refund)
- [ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ](https://www.gentoon.ai/th/learn/contact-support)