> Documentation index: https://www.gentoon.ai/llms.txt

# Hata bildirirken neler eklemelisin?

Sorunu daha hızlı bulup çözmemize yardımcı olacak bilgileri ve bildirime kopyalayabileceğin bir şablonu burada bulabilirsin.

https://www.gentoon.ai/tr/help/support/bug-report · Son güncelleme: 30 Ekim 2026

## Genel bakış

İletişim formu yalnızca hangi hesapta oturum açtığını ve sayfa dilini bize bildirir. Hangi cihazı ve tarayıcıyı kullandığını ya da sorunun hangi projede yaşandığını göremeyiz. Aşağıdaki bilgileri eklersen sorunu çok daha hızlı çözebiliriz.

## Lütfen şu bilgileri ekle:

- **Nerede?** — Sorunun yaşandığı ekran ve özellik. Örneğin Stüdyo, Topluluk veya Fiyatlar.
- **Ne yapıyordun?** — Tıkladığın düğmeleri veya girdiğin bilgileri sırayla yaz.
- **Ne olmasını bekliyordun, ne oldu?** — Örneğin: «Çizim yapılmasını bekliyordum ama bir hata penceresi açıldı.»
- **Ne zaman?** — Tarih, yaklaşık saat ve bulunduğun ülke (saat dilimi).
- **Ne sıklıkta?** — Her seferinde, bazen ya da yalnızca bir kez.
- **Cihaz ve tarayıcı** — Örneğin Windows · Chrome veya iPhone · GenToon uygulaması. Uygulamayı kullandıysan sürümünü de ekle.
- **Proje adresi** — Sorun Stüdyo'da yaşandıysa adres çubuğundaki adresin tamamını kopyala (adreste `/studio?projectId=…` bulunur).
- **Ekran görüntüleri** — Varsa hata mesajını gösteren ekran görüntülerini ekle.

## Adım adım

1. Bu yardım sayfasının alt tarafındaki **Bize Ulaşın** düğmesiyle iletişim formunu aç. **İstek Türü** altında **Hata Bildirimi**'yi seç. Stüdyo ve Topluluk ekranlarında iletişim düğmesi yok.

   ![Bu yardım sayfasının alt tarafındaki Bize Ulaşın düğmesiyle iletişim formunu aç. İstek Türü altında Hata Bildirimi'yi seç. Stüdyo ve Topluluk ekranlarında iletişim düğmesi yok.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/tr/help-contact-open.bc020679.1x.webp)
2. **İsim** ve **E-posta Adresi** bilgilerini gir. Yanıtımız bu e-posta adresine geleceği için erişebildiğinden emin ol.
3. Aşağıdaki şablonu **Mesaj** alanına yapıştırıp doldur.

   ![Aşağıdaki şablonu Mesaj alanına yapıştırıp doldur.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/tr/help-contact-open.bc020679.1x.webp)
4. Ekran görüntülerini **Ekler** bölümüne ekle ve **Gönder** düğmesine tıkla.

   ![Ekran görüntülerini Ekler bölümüne ekle ve Gönder düğmesine tıkla.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/tr/help-contact-open.bc020679.1x.webp)

## Kopyalayıp yapıştırabileceğin şablon

1. Sorunun yaşandığı ekran / özellik:
2. Yaptıklarım (sırayla):
3. Beklediğim sonuç:
4. Gerçekte olan:
5. Ne zaman? (tarih, saat, ülke):
6. Ne sıklıkta:
7. Cihaz / tarayıcı (uygulamayı kullandıysan sürümü):
8. Proje adresi (sorun Stüdyo'da yaşandıysa):

## Bilmekte fayda var

> **Not:** Ek olarak görsel (JPG, PNG, WebP, GIF) veya PDF gönderebilirsin. Video eklenemiyor. Bu yüzden adımları birkaç ekran görüntüsüyle veya kısa bir GIF'le göster. Eklediğin dosyaların toplam boyutu büyükse mesaj gönderilmez. Sorunun göründüğü kısmı kırp ve yalnızca gerekli dosyaları ekle. Yine de gönderemiyorsan önce dosyasız bir mesaj gönder, ardından dosyaları service@gentoon.ai adresine e-postayla gönder.

> **İpucu:** Stüdyo'daki **Geri bildirim**, fikir ve öneriler içindir; buraya dosya ekleyemezsin. GenToon ekibinin seçtiği geri bildirimler Fikir Panosu'nda yayınlanabilir. Hataları ekran görüntüsü olmasa bile **Bize Ulaşın** formunda **Hata Bildirimi** olarak bildir.

> **Not:** Çizimi oluşturulamayan paneller için harcanan krediler otomatik olarak iade edilir. Yine de kredi kullanıldığını düşünüyorsan sorunun yaşandığı saati bildirime ekle.

## Sık sorulan sorular

**Proje adresini nerede bulabilirim?**

Proje açıkken adresini Stüdyo'daki tarayıcı adres çubuğunda bulabilirsin. `/studio?projectId=` içeren adresin tamamını kopyalayıp bildirime yapıştır. Adreste `projectId=` yoksa proje henüz kaydedilmemiştir. Bu durumda sorunun ne zaman yaşandığını mutlaka belirt.

**Uygulamadaki sorunları da aynı şekilde mi bildirmeliyim?**

Uygulamadaki sorunları da aynı bilgileri göndererek bildirebilirsin. Uygulamada **Profil** › **Bize ulaş** › **Yardım Merkezi** bölümüne git ve göndermeden önce **Hata**'ü seç. Uygulama sürümü ve işletim sistemi bilgisi otomatik eklenir; yalnızca telefon modelini belirtmen yeterli. Bunun yerine web'deki **Bize Ulaşın**'i kullanıyorsan uygulama sürümünü (uygulamadaki **Hesabım** ekranının en altında gösterilir) ve telefon modelini de ekle.

## İlgili makaleler

- [Destek ekibiyle iletişime geç](https://www.gentoon.ai/tr/help/support/contact-support)
- [Kredi geçmişini görüntüle](https://www.gentoon.ai/tr/help/credits-and-billing/credit-history)