> Documentation index: https://www.gentoon.ai/llms.txt # Destek ekibiyle iletişime geç Bir sorun yaşadığında veya sorununun yanıtını bulamadığında GenToon ekibine nasıl ulaşacağını, iletişim formunu nerede bulacağını, forma neler yazacağını ve yanıtın sana nasıl ulaşacağını öğren. https://www.gentoon.ai/tr/help/support/contact-support · Son güncelleme: 30 Ekim 2026 ## Genel Bakış Yardım merkezinde aradığın yanıtı bulamazsan **Bize Ulaşın** formu üzerinden GenToon ekibine doğrudan ulaşabilirsin. Yanıtı **formda belirttiğin e-posta adresine** gönderiyoruz. Yanıtlar uygulama bildirimi olarak gelmez. ▶ [Destek ekibiyle iletişime geç](https://www.gentoon.ai/tr/learn/contact-support) ## Nerede bulabilirsin? - Çoğu sayfanın sağ alt köşesinde kedi resimli yuvarlak bir düğme bulunur. Üzerine gelince **Bize Ulaşın** seçeneğini görürsün. Stüdyo ve Topluluk gibi bazı sayfalarda bu düğme yoktur. Bu durumda başka bir sayfadan aç. - Yardım merkezi sayfalarının alt kısmındaki **Bize Ulaşın** düğmesini de kullanabilirsin. - Ya da bize service@gentoon.ai adresinden e-posta gönder. ## Adım adım 1. İletişim formunu açmak için sağ alt köşedeki kedi düğmesine veya yardım sayfasının alt kısmındaki **Bize Ulaşın** düğmesine tıkla. ![İletişim formunu açmak için sağ alt köşedeki kedi düğmesine veya yardım sayfasının alt kısmındaki Bize Ulaşın düğmesine tıkla.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/tr/help-contact-open.bc020679.1x.webp) 2. **İsim** ve **E-posta Adresi** alanlarını doldur. Yanıtımızı bu e-posta adresine göndereceğiz, bu yüzden gelen kutusunu kontrol edebildiğinden emin ol. 3. Bir **İstek Türü** seç: **Genel Soru**, **Hata Bildirimi**, **Özellik İsteği**, **Ödeme Sorgusu** veya **Diğer**. GenToon ekibi seçerse **Özellik İsteği** Idea Board'da yayınlanabilir. Bu yüzden kişisel bilgilerini paylaşma. 4. Ne olduğunu **Mesaj** alanında açıkla. İşine yararsa **Ekler** bölümüne ekran görüntüleri (JPG, PNG, WebP veya GIF) ya da PDF ekle. Dosyaların toplam boyutu çok büyükse mesaj gönderilmez. Bu yüzden yalnızca gerekli dosyaları ekle. ![Ne olduğunu Mesaj alanında açıkla. İşine yararsa Ekler bölümüne ekran görüntüleri (JPG, PNG, WebP veya GIF) ya da PDF ekle. Dosyaların toplam boyutu çok büyükse mesaj gönderilmez. Bu yüzden yalnızca gerekli dosyaları ekle.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/tr/help-contact-open.bc020679.1x.webp) 5. **Gönder** düğmesine tıklayınca **Talebiniz Alındı** mesajını göreceksin. İnceledikten sonra en kısa sürede e-postayla yanıt vereceğiz. ![Gönder düğmesine tıklayınca Talebiniz Alındı mesajını göreceksin. İnceledikten sonra en kısa sürede e-postayla yanıt vereceğiz.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/tr/help-contact-open.bc020679.1x.webp) ## Daha hızlı yanıt almak için neler yazmalısın? - **Ödeme soruları** — ödeme tarihini ve tutarını, ayrıca ödeme yöntemini (Kore wonu, ABD doları veya uygulama içinden ödeme) belirt. - **Kredi soruları** — kredilerin ne zaman düşüldüğünü veya hesabına ne zaman gelmediğini ve kaç kredi olduğunu belirt. [Kredi geçmişindeki](https://www.gentoon.ai/tr/help/credits-and-billing/credit-history) ilgili satırın ekran görüntüsünü eklersen daha hızlı yardımcı olabiliriz. - **Hata ve sorunlar** — hangi sayfada olduğunu, ne yaptığını, ne olduğunu ve mümkünse bir ekran görüntüsünü paylaş. Tam liste için [Hata bildirirken neler eklemelisin?](https://www.gentoon.ai/tr/help/support/bug-report) yazısına bak. ## Fikir ve geri bildirim gönderme - Yeni bir özellik veya iyileştirme önermek için Topluluğun sağ üst köşesindeki **GenToon öneri kutusu** düğmesine tıklayıp [Idea Board](https://www.gentoon.ai/tr/community/ideas)'a git. Ardından oradaki **Öneri gönder** düğmesine tıkla. Bunun için oturum açmış olman gerekir. GenToon ekibinin seçtiği öneriler, henüz uygulamaya alınmadan da senin yazdığın şekilde ve takma adınla Idea Board'da yayınlanır. Herkes bu önerilere oy verebilir. Adını gizleyebilirsin. Önerini hayata geçirirsek teşekkür olarak sana kredi göndeririz. - Stüdyo'nun sol alt köşesindeki **Geri bildirim** seçeneğiyle hızlıca geri bildirim de gönderebilirsin. GenToon ekibi seçerse geri bildirimin Idea Board'da da yayınlanabilir. Dosya ekleyemediğin için hata veya ödeme sorunları gibi yanıt gerektiren konuları **Bize Ulaşın** formundan gönder. ## Bilmen iyi olur > **Not:** Yanıt e-postamız, mesajını gönderdiğin sayfanın dilinde olur. Uygulamadan gönderdiğin mesajlarda ise yazdığın dili kullanırız. > **Not:** Kısa sürede çok sayıda mesaj gönderirsen bir süre mesaj gönderemezsin. Lütfen her şeyi tek bir mesajda anlat. > **Önemli:** Apple ile kaydolurken e-postanı gizlemeyi seçtiysen yanıtlarımız sana ulaşmayabilir. Uygulamadaki iletişim formunda bu adres otomatik olarak doldurulur. E-posta alanına bunun yerine okuyabildiğin bir adres yaz. ## Sık sorulan sorular **Yanıt alamadım.** Yanıtı formda belirttiğin e-posta adresine gönderiyoruz. Spam ve Tanıtımlar klasörlerini kontrol et. Adresi yanlış yazdıysan doğru adresle yeniden iletişime geç. **Uygulamadan iletişime geçebilir miyim?** Uygulamadan da bizimle iletişime geçebilirsin: **Profil** sekmesinde **Bize ulaş** seçeneğine dokun. Bir sorunu bildirmek için **Yardım Merkezi** seçeneğini belirle. Yanıtları yine e-postayla gönderiyoruz. **Para iadesi almak istiyorum.** Para iadesi almak için ayrıca talepte bulunmalısın; yalnızca aboneliği iptal etmek iade talebi oluşturmaz. Abonelik ücreti iadesi (ödeme tarihinden itibaren 7 gün içinde cayma hakkını kullanmak veya yıllık planda erken iptal iadesi almak) ya da web sitesinden satın aldığın kredilerin iadesi için **Bize Ulaşın** formunu açıp **Ödeme Sorgusu** seçeneğini belirle. App Store veya Google Play üzerinden ödeme yaptıysan iade talebini ilgili mağazadan gönder. Koşullar için [İptal ve para iadeleri](https://www.gentoon.ai/tr/help/credits-and-billing/cancel-and-refund) yazısına bak. ## İlgili makaleler - [Hata bildirirken neler eklemelisin?](https://www.gentoon.ai/tr/help/support/bug-report) - [Kullanım politikası ve güvenlik](https://www.gentoon.ai/tr/help/support/content-policy) - [İptal ve geri ödemeler](https://www.gentoon.ai/tr/help/credits-and-billing/cancel-and-refund) - [Destek ekibiyle iletişime geç](https://www.gentoon.ai/tr/learn/contact-support)