> Documentation index: https://www.gentoon.ai/llms.txt # Hủy gói và hoàn tiền Cách hủy gói, những thay đổi sau khi hủy và chính sách hoàn tiền tùy trường hợp: trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán, với Credit đã mua và giao dịch trong ứng dụng. https://www.gentoon.ai/vi/help/credits-and-billing/cancel-and-refund · Cập nhật lần cuối: 30 tháng 10, 2026 ## Tổng quan Bạn có thể hủy gói bất cứ lúc nào. Sau khi hủy, **bạn vẫn dùng mọi thứ như bình thường đến hết kỳ thanh toán này** và sẽ không bị tính phí lần nữa. Trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán, bạn cũng có thể yêu cầu rút khỏi giao dịch mua và được hoàn tiền — hãy [liên hệ với chúng tôi](https://www.gentoon.ai/vi/help/support/contact-support). Chỉ hủy gói thì không đồng nghĩa với yêu cầu hoàn tiền. Chính sách hoàn tiền khi hủy sớm gói năm được trình bày riêng trong bài [Gói năm](https://www.gentoon.ai/vi/help/credits-and-billing/annual-billing). ## Tìm ở đâu Nút **Hủy đăng ký** nằm trên thẻ **Gói hiện tại** trong **Tài khoản** › **Gói đăng ký**. Nếu đăng ký qua App Store hoặc Google Play, bạn cần hủy trong phần cài đặt gói đăng ký trên thiết bị. ![Hủy đăng ký trong mục Gói đăng ký](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/vi/settings-subscription.c38e8557.1x.webp) ***Hủy đăng ký** trong mục **Gói đăng ký*** ## Hủy gói đăng ký 1. Vào **Tài khoản** › **Gói đăng ký**, rồi nhấn **Hủy đăng ký**. ![Vào Tài khoản › Gói đăng ký, rồi nhấn Hủy đăng ký.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/vi/settings-subscription.c38e8557.1x.webp) 2. Trong cửa sổ **Trước khi hủy gói**, hãy đọc những thay đổi sau khi hủy. Thông tin hiển thị sẽ cho biết bạn có thể dùng gói đến khi nào và Credit theo gói còn lại trong Tài khoản của bạn sẽ được xử lý ra sao. 3. Trong mục **Cách hủy**, chọn tùy chọn tiếp tục dùng gói đến hết kỳ thanh toán rồi hủy. Nếu bạn đủ điều kiện yêu cầu hoàn tiền — trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán hoặc với gói năm — bên dưới sẽ có thông tin hướng dẫn cùng liên kết **Liên hệ**. Chỉ hủy gói thì không đồng nghĩa với yêu cầu hoàn tiền. Nếu muốn được hoàn tiền, hãy dùng liên kết đó hoặc [liên hệ với chúng tôi](https://www.gentoon.ai/vi/help/support/contact-support). ![Trong mục Cách hủy, chọn tùy chọn tiếp tục dùng gói đến hết kỳ thanh toán rồi hủy. Nếu bạn đủ điều kiện yêu cầu hoàn tiền — trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán hoặc với gói năm — bên dưới sẽ có thông tin hướng dẫn cùng liên kết Liên hệ. Chỉ hủy gói thì không đồng nghĩa với yêu cầu hoàn tiền. Nếu muốn được hoàn tiền, hãy dùng liên kết đó hoặc liên hệ với chúng tôi.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/vi/settings-cancel-dialog.a1e861ed.1x.webp) 4. Bạn không bắt buộc phải cho biết lý do hủy. Nhấn **Hủy gói** là xong. ![Bạn không bắt buộc phải cho biết lý do hủy. Nhấn Hủy gói là xong.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/vi/settings-cancel-dialog.a1e861ed.1x.webp) 5. Trạng thái gói đăng ký của bạn chuyển thành **Còn hiệu lực đến hết kỳ**. Chúng tôi cũng sẽ gửi email xác nhận. ## Những thay đổi sau khi hủy - Bạn vẫn dùng gói hiện tại đến hết kỳ đã thanh toán. Sau đó, bạn sẽ không bị tính phí nữa. - Bạn có thể dùng Credit theo gói còn lại đến hết kỳ. Sau đó, bạn sẽ nhận Credit theo gói Miễn phí. Nếu dùng gói năm, bạn vẫn nhận Credit theo gói hàng tháng cho đến hết kỳ. - Credit đã mua hoặc được tặng vẫn còn trong Tài khoản sau khi bạn hủy gói. - Truyện tranh và nhân vật của bạn vẫn được giữ nguyên. > **Mẹo:** Đổi ý rồi? Hãy nhấn **Tiếp tục gói đăng ký** trước khi kỳ thanh toán kết thúc để hủy yêu cầu hủy gói. Khi đó, bạn sẽ bị tính phí lại vào ngày thanh toán tiếp theo và gói sẽ tiếp tục tự động gia hạn. Bạn không thể khôi phục gói nếu khoản thanh toán đã được hoàn tiền. Để chuyển sang gói khác, hãy xem bài [Đổi gói](https://www.gentoon.ai/vi/help/credits-and-billing/change-plan). ## Yêu cầu hoàn tiền ### Thanh toán gói đăng ký — trong vòng 7 ngày Bạn có thể yêu cầu rút khỏi giao dịch mua trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán. Chỉ hủy gói thì không đồng nghĩa với yêu cầu hoàn tiền. Hãy [liên hệ với chúng tôi](https://www.gentoon.ai/vi/help/support/contact-support) và chọn **Hỏi về thanh toán** trước thời hạn. Bạn cũng có thể bắt đầu từ liên kết **Liên hệ** trong cửa sổ hủy gói. Theo Điều 8 trong Điều khoản dịch vụ, **chúng tôi chỉ trừ số Credit bạn đã dùng** và hoàn lại giá trị Credit theo gói chưa dùng vào phương thức thanh toán ban đầu. - Khi hoàn tiền xong, gói đăng ký của bạn sẽ kết thúc ngay lúc đó và Credit theo gói còn lại sẽ bị xóa. Credit đã mua vẫn còn. - Với gói hàng tháng, khoản thanh toán sẽ không được hoàn lại sau 7 ngày. Nếu hủy, bạn vẫn dùng gói đến hết kỳ đã thanh toán. Với gói năm, bạn vẫn có thể yêu cầu hoàn tiền khi hủy sớm sau 7 ngày theo Điều 6-2 trong Điều khoản dịch vụ — hãy [liên hệ với chúng tôi](https://www.gentoon.ai/vi/help/support/contact-support). ### Credit đã mua Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho **phần chưa sử dụng** của Credit mua qua các gói Credit trên trang web. Hãy [liên hệ với chúng tôi](https://www.gentoon.ai/vi/help/support/contact-support) và chọn **Hỏi về thanh toán**. Chúng tôi sẽ xem xét theo [Điều khoản Credit và Chính sách hoàn tiền](https://www.gentoon.ai/vi/credit-policy), rồi hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu. Nếu mua gói Credit trong ứng dụng, hãy gửi yêu cầu đến cửa hàng như hướng dẫn bên dưới. ### Nếu bạn thanh toán trong ứng dụng Apple hoặc Google xử lý yêu cầu hoàn tiền cho giao dịch mua qua App Store hoặc Google Play. Hãy yêu cầu hoàn tiền trong lịch sử mua hàng của cửa hàng tương ứng. Nếu cửa hàng hoàn tiền, số Credit đó sẽ bị xóa khỏi Tài khoản của bạn. ## Thông tin hữu ích > **Lưu ý:** Khoản thanh toán riêng để tặng Credit cho người khác không thể bị hủy hoặc hoàn tiền, vì Credit được cộng vào Tài khoản của họ ngay khi bạn thanh toán. > **Lưu ý:** Nếu thanh toán không thành công, chúng tôi sẽ thử lại vài lần. Nếu vẫn không thành công, Tài khoản của bạn có thể chuyển sang gói Miễn phí. Vì vậy, hãy kiểm tra phương thức thanh toán nếu bạn nhận được thông báo thanh toán không thành công. > **Quan trọng:** Xóa Tài khoản không tự động hủy gói đăng ký qua App Store hoặc Google Play. Hãy hủy gói trong cửa hàng trước khi xóa Tài khoản. ## Câu hỏi thường gặp **Làm sao biết yêu cầu hủy gói đã được thực hiện?** Khi hủy gói, trạng thái gói đăng ký chuyển thành **Còn hiệu lực đến hết kỳ**. Bạn có thể kiểm tra trong mục **Gói đăng ký** và sẽ nhận được email xác nhận. **Mất bao lâu để được hoàn tiền?** Khoản hoàn tiền sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu sau khi chúng tôi xem xét yêu cầu. Chúng tôi sẽ gửi kết quả qua email. Tùy vào công ty phát hành thẻ, có thể mất thêm vài ngày để tiền về tài khoản. **Tôi đã dùng một ít Credit. Tôi vẫn có thể được hoàn tiền chứ?** Bạn vẫn có thể được hoàn tiền nếu đã dùng một ít Credit và yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán. Chúng tôi sẽ trừ số Credit đã dùng rồi hoàn lại phần còn lại. Hãy [liên hệ với chúng tôi](https://www.gentoon.ai/vi/help/support/contact-support) trước thời hạn để yêu cầu hoàn tiền. **Tôi đã hủy nhưng tháng sau vẫn bị tính phí.** Nếu bạn bị tính phí lần nữa sau khi hủy gói, chúng tôi sẽ kiểm tra ngay. Hãy kiểm tra các khoản thanh toán trong mục **Lịch sử thanh toán**, rồi [liên hệ với chúng tôi](https://www.gentoon.ai/vi/help/support/contact-support) và cho biết ngày cùng số tiền bị tính phí. ## Bài viết liên quan - [Gói năm](https://www.gentoon.ai/vi/help/credits-and-billing/annual-billing) - [Đổi gói — nâng cấp, hạ cấp hoặc đổi chu kỳ thanh toán](https://www.gentoon.ai/vi/help/credits-and-billing/change-plan) - [Lịch sử thanh toán và biên lai](https://www.gentoon.ai/vi/help/credits-and-billing/receipts) - [Liên hệ bộ phận hỗ trợ](https://www.gentoon.ai/vi/help/support/contact-support)