> Documentation index: https://www.gentoon.ai/llms.txt

# Thông tin cần có khi báo lỗi

Những thông tin giúp chúng tôi nhanh chóng tìm và khắc phục sự cố, cùng mẫu nội dung bạn có thể sao chép vào báo cáo.

https://www.gentoon.ai/vi/help/support/bug-report · Cập nhật lần cuối: 30 tháng 10, 2026

## Tổng quan

Biểu mẫu liên hệ chỉ cho chúng tôi biết tài khoản bạn đang đăng nhập và ngôn ngữ hiển thị. Chúng tôi không biết bạn dùng thiết bị hay trình duyệt nào, hoặc sự cố xảy ra trong dự án nào. Cung cấp các thông tin dưới đây sẽ giúp chúng tôi xử lý nhanh hơn nhiều.

## Vui lòng cung cấp

- **Sự cố xảy ra ở đâu** — màn hình và tính năng gặp sự cố, chẳng hạn như Studio, Cộng đồng hoặc Bảng giá.
- **Bạn đang làm gì** — các nút đã nhấn hoặc nội dung đã nhập, theo thứ tự.
- **Bạn mong đợi điều gì và thực tế đã xảy ra điều gì** — chẳng hạn: “Tôi mong đợi tạo được hình, nhưng cửa sổ báo lỗi lại xuất hiện.”
- **Thời điểm xảy ra** — ngày, giờ gần đúng và quốc gia của bạn (múi giờ).
- **Tần suất** — lần nào cũng xảy ra, thỉnh thoảng hay chỉ một lần.
- **Thiết bị và trình duyệt** — chẳng hạn: Windows · Chrome hoặc iPhone · ứng dụng GenToon. Nếu dùng ứng dụng, hãy ghi cả phiên bản ứng dụng.
- **Địa chỉ dự án** — nếu sự cố xảy ra trong Studio, hãy sao chép toàn bộ địa chỉ trên thanh địa chỉ (địa chỉ này có `/studio?projectId=…`).
- **Ảnh chụp màn hình** — hãy chụp cả thông báo lỗi nếu có.

## Cách gửi báo lỗi

1. Mở biểu mẫu liên hệ bằng nút **Liên hệ** ở gần cuối trang trợ giúp này, rồi chọn **Báo lỗi** trong mục **Loại yêu cầu**. Màn hình Studio và Cộng đồng không có nút liên hệ.

   ![Mở biểu mẫu liên hệ bằng nút Liên hệ ở gần cuối trang trợ giúp này, rồi chọn Báo lỗi trong mục Loại yêu cầu. Màn hình Studio và Cộng đồng không có nút liên hệ.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/vi/help-contact-open.19c5f5b6.1x.webp)
2. Nhập **Tên** và **Địa chỉ email**. Chúng tôi sẽ trả lời qua email này, vì vậy hãy dùng địa chỉ bạn có thể đọc.
3. Sao chép mẫu bên dưới vào **Nội dung** rồi điền thông tin.

   ![Sao chép mẫu bên dưới vào Nội dung rồi điền thông tin.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/vi/help-contact-open.19c5f5b6.1x.webp)
4. Đính kèm ảnh chụp màn hình trong **Tệp đính kèm** rồi nhấn **Gửi**.

   ![Đính kèm ảnh chụp màn hình trong Tệp đính kèm rồi nhấn Gửi.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/vi/help-contact-open.19c5f5b6.1x.webp)

## Mẫu để sao chép

1. Màn hình / tính năng gặp sự cố:
2. Tôi đã làm gì (theo thứ tự):
3. Tôi mong đợi điều gì:
4. Thực tế đã xảy ra điều gì:
5. Thời điểm xảy ra (ngày, giờ, quốc gia):
6. Tần suất:
7. Thiết bị / trình duyệt (phiên bản ứng dụng nếu dùng ứng dụng):
8. Địa chỉ dự án (nếu gặp sự cố trong Studio):

## Thông tin hữu ích

> **Lưu ý:** Bạn có thể đính kèm ảnh (JPG, PNG, WebP, GIF) hoặc PDF. Không thể đính kèm video, nên hãy minh họa các bước bằng vài ảnh chụp màn hình hoặc một ảnh GIF ngắn. Nếu tổng dung lượng tệp quá lớn, bạn sẽ không gửi được tin nhắn. Hãy cắt ảnh để chỉ giữ lại phần thể hiện sự cố và chỉ đính kèm những tệp cần thiết. Nếu vẫn không gửi được, hãy gửi tin nhắn trước mà không kèm tệp, rồi gửi tệp qua email đến service@gentoon.ai.

> **Mẹo:** Mục **Góp ý** trong Studio dùng để chia sẻ ý tưởng và góp ý. Bạn không thể đính kèm tệp ở đó, và góp ý được đội ngũ GenToon chọn có thể xuất hiện trên Bảng ý tưởng. Hãy gửi báo lỗi qua biểu mẫu **Liên hệ** dưới dạng **Báo lỗi**, kể cả khi không có ảnh chụp màn hình.

> **Lưu ý:** Bạn sẽ tự động được hoàn lại credit cho các khung truyện tạo hình thất bại. Nếu bạn vẫn cho rằng credit đã bị trừ, hãy ghi lại thời điểm xảy ra.

## Câu hỏi thường gặp

**Tìm địa chỉ dự án ở đâu?**

Bạn tìm địa chỉ dự án trên thanh địa chỉ của trình duyệt khi mở dự án trong Studio. Hãy sao chép toàn bộ địa chỉ (có `/studio?projectId=`) rồi dán vào báo cáo. Nếu địa chỉ không có `projectId=`, nghĩa là dự án chưa được lưu. Trong trường hợp đó, hãy cho chúng tôi biết thời điểm sự cố xảy ra.

**Tôi báo lỗi ứng dụng theo cách tương tự chứ?**

Bạn có thể báo lỗi ứng dụng theo cách tương tự. Trong ứng dụng, vào **Hồ sơ** › **Liên hệ với mình** › **Trung tâm hỗ trợ** rồi chọn **Lỗi** trước khi gửi. Ứng dụng tự thêm phiên bản ứng dụng và hệ điều hành, nên bạn chỉ cần ghi mẫu điện thoại. Nếu dùng **Liên hệ** trên web, hãy ghi phiên bản ứng dụng (hiển thị ở cuối mục **Tài khoản của tôi** trong ứng dụng) và mẫu điện thoại.

## Bài viết liên quan

- [Liên hệ bộ phận hỗ trợ](https://www.gentoon.ai/vi/help/support/contact-support)
- [Xem lịch sử credit](https://www.gentoon.ai/vi/help/credits-and-billing/credit-history)